【正文】 ?價(jià)格管理困難 ?無(wú)品牌增值 以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主 自有門戶網(wǎng)站 ?自有品牌 ?控制度高 ?僅能起到宣傳作用； ?推廣難度大 ?與銷售脫節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等網(wǎng)絡(luò)推廣 ?成本可控 ?碎片式推廣，無(wú)聚合效應(yīng)，無(wú)可持續(xù)性 從前端銷售的角度看，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)服務(wù)均不適合中小企業(yè)。 65 傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務(wù)化 消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè) 傳統(tǒng)零售行業(yè) 傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè) 明基數(shù)碼商城 聯(lián)想商城 海爾商城 戴爾 愛(ài)國(guó)者網(wǎng)上商城 諾基亞網(wǎng)上專賣店 多普達(dá)商城 佐丹奴網(wǎng)上商城 李寧官方商城 達(dá)芙妮 芬理希夢(mèng) 奕尚 百麗官方商城 Masa Maso（瑪薩 瑪索） 報(bào)喜鳥(niǎo) BONO …… 新華書店 國(guó)美 蘇寧 金象大藥房 王府井百貨網(wǎng)上商城 宜家中國(guó) 三夫戶外 千紙鶴 歐迪辦公 …… 中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)商城 12580 中國(guó)電信號(hào)碼百事通 KFC網(wǎng)上商城 春秋航空 7天酒店 中國(guó)旅行社總社 …… 目前部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己癿 B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。 綜合購(gòu)物 圖書音像 美容化妝 電腦數(shù)碼 醫(yī)藥健康 母嬰兒童 旅游票務(wù) 拍拍網(wǎng) 百度有啊 淘寶網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 卓越亞馬遜 京東商城 新浪商城 百聯(lián)巴士 麥網(wǎng) 西單愛(ài)購(gòu)物 1號(hào)店 e家網(wǎng) 秀購(gòu)商城 6688 聯(lián)華 OK網(wǎng) 中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng) 99書友會(huì) 貝塔斯曼 上海書城 華儲(chǔ)網(wǎng) 碟中碟 蔚藍(lán)書店 中國(guó)音像商務(wù)網(wǎng) 大洋書城 NO5時(shí)尚廣場(chǎng) 新蛋中國(guó) 享購(gòu)網(wǎng) 愛(ài)國(guó)者網(wǎng)上商城 小熊商城 華軍軟件商城 中關(guān)村商城 綠森數(shù)碼 天津電腦商城 IT寧波網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城 北斗手機(jī)網(wǎng) 藥房網(wǎng) 飛華健康網(wǎng) 尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng) 放心醫(yī)苑網(wǎng) 健康在線 樂(lè)友 紅孩子 麗家寶貝 樂(lè)淘 好孩子 搖籃網(wǎng) 攜程 藝龍 芒果網(wǎng) 速 8 去哪兒 中國(guó)票務(wù)在線 ——機(jī)會(huì)：從解決方案癿角廟來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還將保持 35%以上的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)空間巨大。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來(lái)幾年中國(guó) B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，步入新的發(fā)展階段，年均增長(zhǎng)率將保持在30%以上。 政府對(duì)電子商務(wù)的大力支持 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)成熟 ——物流、支付等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成熟，政府對(duì)企業(yè)“電子商務(wù)化”從關(guān)注到大力扶持 。重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付手段、誠(chéng)信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。 ?2022年 3月，兩會(huì)政府工作報(bào)告中溫家寶總理明確指出： “ 加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù) ” ； ?發(fā)改委、海關(guān)等有關(guān)部門以及各地方政府正在針對(duì)電子商務(wù)制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見(jiàn)，并有望很快出臺(tái)一系列扶持政策。 ?通過(guò)近十年的發(fā)展，廣大先行的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)成熟的支付和結(jié)算模式。雖然相對(duì)于國(guó)外，我國(guó)的物流行業(yè)起步晚、信息化程度低，但隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，拉動(dòng)了物流業(yè)的規(guī)范化、高效化的快速發(fā)展，形成了快遞覆蓋大中小城市和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、郵政覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)；并且，隨著DHL、 UPS和新近成長(zhǎng)起來(lái)的順豐等高端快遞的加入，物流體系已經(jīng)完全可以滿足電子商務(wù)商品配送價(jià)格從低到高、速度由普通到速達(dá)等多元化的需求。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還將保持 35%以上的增長(zhǎng)率，市場(chǎng)空間巨大。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來(lái)幾年中國(guó) B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，步入新的發(fā)展階段，年均增長(zhǎng)率將保持在 30%以上。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，這一比例仍將持續(xù)上升， 2022年有望突破 30%。 中小企業(yè)癿困境 中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案 一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) 新形勢(shì)下的新選擇 —— 全程電子商務(wù) 全程電子商務(wù)如何實(shí)施 中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng) 消費(fèi)者已逐漸接受和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 艾瑞咨詢的 研究標(biāo)明， 2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模（在過(guò)去半年中有過(guò)至少一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶總數(shù)）約為 ，同比增長(zhǎng) %。企業(yè)期盼能有較快捷、成本低的招工渠道，及相應(yīng)的員工技能培訓(xùn)渠道。 三是招工難與員工跳槽問(wèn)題并存。 二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時(shí)。 三難：配套資源和信息獲取難 主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高 一是企業(yè)對(duì)相關(guān)政策變化了解不及時(shí)、不全面。 ?外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，使得企業(yè)迫切需要尋找新的方式降低經(jīng)營(yíng)成本，提高收益。 調(diào)研數(shù)據(jù)：根據(jù) 2022年的中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 68%的企業(yè)認(rèn)為成本在上升。 ?人民幣升值，導(dǎo)致出口型企業(yè)出口量大大縮水，直接導(dǎo)致利潤(rùn)下跌。 —— 電子商務(wù)由于借助信息化和網(wǎng)絡(luò)這一工具，可直接面對(duì)全國(guó)甚至全球的企業(yè)和消費(fèi)者，幫助企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國(guó) /全球的網(wǎng)絡(luò)渠道體系。隨著傳統(tǒng)零售公司不斷整合，規(guī)模變大，零售終端逐漸控制生產(chǎn)商 。房租成本越來(lái)越高、返點(diǎn)、入駐費(fèi)、上架費(fèi)、節(jié)假日禮品費(fèi)、促銷費(fèi)、回扣。每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)加價(jià) 2030%左右，最終價(jià)格是出廠價(jià)的 35倍，從而導(dǎo)致，通過(guò)傳統(tǒng)的渠道通路，渠道成本過(guò)高大大降低了產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。 ?三是人才難題，借助相關(guān)“工具”（如系統(tǒng)化知識(shí)管理工具和培訓(xùn)工具等）可以降低對(duì)“人”的依賴。 ?一是企業(yè)對(duì)相關(guān)政策變化了解不及時(shí)、不全面 ?二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時(shí)。通貨膨脹等多種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)原材料價(jià)格的快速上漲；同時(shí)，人力資源成本的不斷上漲。 三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為下一個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域 ? 信息技術(shù)服務(wù) /支撐 ? 第三方交易平臺(tái) ? 衍生服務(wù) （ 網(wǎng)絡(luò)攝影 、 網(wǎng)絡(luò)模特 、 第三方服務(wù)等 ， 2022年上半年淘女郎平臺(tái)產(chǎn)值超過(guò) 11億 ， 從業(yè)人數(shù) 35000人 ） ? 電子支付 (第三方支付：支付寶 、 財(cái)付通 ， 銀聯(lián) ） ? 信用服務(wù) ? 電子認(rèn)證 /網(wǎng)絡(luò)安全 ? 現(xiàn)代物流 /快遞 （ 2022年突破 1000億元 ， 淘寶 +天貓每天包裹 1200萬(wàn)單 ， 雙 11單日峰值 7200萬(wàn)單 ， 但 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 ） 三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) Page 43 目錄 一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) 二、中小企業(yè)如何對(duì)接電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng) 三、行業(yè)應(yīng)用案例及企業(yè)應(yīng)用案例 四、各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)言及研討 中小企業(yè)癿困境 中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案 一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) 新形勢(shì)下的新選擇 —— 全程電子商務(wù) 全程電子商務(wù)如何實(shí)施 企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈 采購(gòu)商 供應(yīng)商 消費(fèi)者 代理商 進(jìn)料 生產(chǎn) 發(fā)貨 售后 銷售 采購(gòu) 研究與開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等） 主要活動(dòng) 支持性活動(dòng) 企業(yè) ?政府 ?銀行 ?稅務(wù) ?工商 ?…… 合作企業(yè) 企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈 Page46 外部環(huán)境 技術(shù) 用戶 潛在市場(chǎng) ?中小企業(yè)特征 ?目前面臨的問(wèn)題 企業(yè) 自身 競(jìng)爭(zhēng) 中小企業(yè) 怎樣去理解中小企業(yè)？ 滿足 沒(méi)滿足 差異 ?經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 ?對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響 ?現(xiàn)有信息化和電子商務(wù)解決方案 ?三網(wǎng)融合的影響 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響 ?消費(fèi)者需求 ?企業(yè)客戶需求 超級(jí)紅海市場(chǎng) 市場(chǎng)空白，遍地商機(jī) 改革開(kāi)放 30年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境大致經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段的演變，從“遍地商機(jī)”到“遍地強(qiáng)手”！ 紅海市場(chǎng) 藍(lán)海市場(chǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，遍地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，遍地競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手 中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 1984 1996 2022 空白市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 高廟競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) ? 在國(guó)有企業(yè)之外，存在大量的空白市場(chǎng)，私營(yíng)企業(yè)以個(gè)體戶的方式迅速發(fā)展 ? 個(gè)體化轉(zhuǎn)正為民營(yíng)企業(yè) ? 隨著市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 ? 優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長(zhǎng)為大企業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域凸顯龍頭企業(yè)； ? 金融危機(jī)進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈 采購(gòu)商 供應(yīng)商 消費(fèi)者 代理商 進(jìn)料 生產(chǎn) 發(fā)貨 售后 銷售 采購(gòu) 研究與開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等） 主要活動(dòng) 支持性活動(dòng) 企業(yè) ?政府 ?銀行 ?稅務(wù) ?工商 ?…… 合作企業(yè) 企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈 客戶數(shù) 空白市場(chǎng) 高度競(jìng)爭(zhēng) 市場(chǎng) ＝（ 價(jià)格 －成本） 客戶數(shù) 中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變遷 ＝（ 市場(chǎng)價(jià)格 －成本） 客戶數(shù) 利潤(rùn)總額： ＝？ 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 階段一 階段二 階段三 價(jià)格 成本 客戶數(shù) 價(jià)格 成本 新形勢(shì)下中小企業(yè)的新經(jīng)營(yíng)模式 在 信息化 時(shí)代，企業(yè)的獲利能力不再取決于價(jià)格和成本，而是周轉(zhuǎn)次數(shù)，即： 企業(yè)利潤(rùn)總額 =單次周轉(zhuǎn)的利潤(rùn)額 X 周轉(zhuǎn)次數(shù) =（市場(chǎng)價(jià)格－成本） 客戶數(shù) ?取決于 企業(yè)運(yùn)作效率 ?市場(chǎng)價(jià)格 ： —— 取決于 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、品牌號(hào)召力 ； ?成本 —— 取決于 原材料成本、其他經(jīng)營(yíng)成本、生產(chǎn)供應(yīng)效率 等； ?客戶數(shù) —— 取決于 銷售能力，資源和資金能力 等 ?取決于 前端銷售 和 后端生產(chǎn)供應(yīng) 的整體效率 中小企業(yè)癿困境 中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案 一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) 新形勢(shì)下的新選擇 —— 全程電子商務(wù) 全程電子商務(wù)如何實(shí)施 中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)三大難題 ?由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、資源有限等特征，加上通貨膨脹等因素的影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)渠道通路進(jìn)行營(yíng)銷推廣和銷售的成本變得越來(lái)越高，且通過(guò)“一級(jí)代理商 —— 二級(jí)代理商 —— …… —— 零售商”等環(huán)節(jié)的層層傳遞，導(dǎo)致效率低下，中小企業(yè)“找客戶”越來(lái)越難！ ?尤其對(duì)于因人民幣升值導(dǎo)致“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷型”企業(yè)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)既沒(méi)有品牌也沒(méi)有渠道，這一問(wèn)題更為嚴(yán)重。 ? 未來(lái)幾年 ， 一大批涉及電子商務(wù)的法律 、 法規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)出臺(tái) ， 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系將逐步形成 。 三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? 電子商務(wù)市場(chǎng)將逐步規(guī)范 ? 商務(wù)部已經(jīng)制定了電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架和電子商務(wù)法律框架 。（大數(shù)據(jù)） ? 射頻識(shí)別、二維碼、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等信息傳播技術(shù)將推勱物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從技術(shù)理念走向日常公共應(yīng)用服務(wù)。 新浪微博平臺(tái)推出癿移勱 “ 充話費(fèi) ” 應(yīng)用 ，客戶滿意廟始終保持在 。 其他企業(yè)也緊緊跟隨 。 2022年上半年中國(guó)移勱電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了 ， 其中 2022Q2單季交易額就已超過(guò)了 2022年全年交易額 ， 預(yù)計(jì) 2022年全年中國(guó)移勱電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模能突破 480億 。 在未來(lái)幾年中 ， 隨著青少年網(wǎng)民年齡的增長(zhǎng)和收入的增加 ， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將進(jìn)一步滲透到網(wǎng)民之中 ， 并將逐步成為社會(huì)商品與服務(wù)消費(fèi)的重要方式 。 三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ? 實(shí)體經(jīng)濟(jì)不網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合 /O2O（ Online To Offline） ? 線上模式不線下模式將迚一步融合，困擾商家癿線上線下癿價(jià)格差異將迚一步縮小，線上營(yíng)銷、線下成交戒線下體驗(yàn)、