【正文】 開展日常工作后方可離場； 7) 如合同期滿，用戶方尚未確定下一年度的維護供應商時，中標人與用戶方友好協(xié)商，在一段時間內繼續(xù)向用戶方提供維護服務，不影響用戶方的正常工作。 2) 在等待響應時間中的考勤時間，必須提供三種或以上聯(lián)系方式；在等待響應時間中的非考勤時間，通過手機方式聯(lián)系。成交人必須進行可行性分析、數(shù)據備份等相關措施，以保證數(shù)據安全； 2) 與用戶方進行充分溝通，清晰了解用戶方的各類要求； 3) 建立內部管理制度，加強內部管理，認真做好各項工作； 4) 按照用戶方要求提交各類方案、報告等文檔，文檔在提交前須經中標方項目負責人審閱，關鍵文檔需加蓋公章； 5) 盡快了解并熟悉用戶方在用的各類設備、網絡狀況，當遇到不清楚的問題時，應及時與用戶方協(xié)商解決； 6) 注意經驗積累，記錄工作日志，及時總結歸納運維經驗，放到共享文檔服務器上； 7) 注意用戶方信息的保密，不得在任何場合向第三方之透露 用戶方內部信息。 2) 成交人應向本項目提供必要的技術工具。對于應急故障，應立即安排車輛到用戶現(xiàn)場進行處理。 7) 成交人必須遵守中山市人力資源和社會保障局內部各項規(guī)章制度和內部操作規(guī)程，履行保密深圳市國際招標有限公司 招標文件 14 義務，簽署保密協(xié)議，未經批準不得以任何理由泄露任何保密信息和內部資料。 5) 成交人須保證服務團隊人員充足，隊伍穩(wěn)定，并由用戶方審核，審核通過后才能參與 維護工作。 4) 服務團隊到用戶現(xiàn)場時，需身穿工作服、佩戴工作證。 2) 維護人員名單應與投標文件中的必須一致，如不一致，將視為投標過程中提交虛假內容。 經采購人與設備使用單位同意，原故障設備需要送廠維修處理的，按照：出現(xiàn)故障的設備或部件在設備保修期內的由中標人負責維修、運送以及所有費用，保修期外的雙方另行協(xié)商確定維修需更換的配件價格，不得另收服務費用；并在約定的時間送回采購人與設備使用單位指定地點并安裝完畢，使系統(tǒng) 正常運行。備件發(fā)送時間按照：備件在確認需要再更換備件后 2小時內送達現(xiàn)場。所有更換的備件均與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規(guī)格不低于原有設備或模塊。非緊急的一般性故障由 采購人與設備使用單位解釋并定義。 非緊急的一般性故障，經采購人與設備使用單位同意，中標人可以通過電話支持等遠程手段解決。 深圳市國際招標有限公司 招標文件 13 中標人提供服務熱線電話號碼。 對于中標人的工作人員，采購人與設備使用單位的電話將享有高度的優(yōu)先級，得到優(yōu)先處理，直至得到滿意的結果。維護服務內容包括電話支持、現(xiàn)場維護服務、現(xiàn)場備件更換維修服務、定期設備健康檢查、系統(tǒng)軟件升級、系統(tǒng)性能分析及優(yōu)化、現(xiàn)場培訓課程和協(xié)助系統(tǒng)更新調整等。市政府民生辦公區(qū)和中榮大廈辦公點實行隨維修要求即到實施維修。 服務要求 本項目要求 駐點 服務方式，即需長期安排固定的技術人員駐中山市人力資源和社會保障局負責維護工作，嚴格按照用戶方要求時間上下班，必要時按照實際工作進度加班。系統(tǒng)更新調整包括設備使用單位對設備的系統(tǒng)結構調整、硬件升級、硬件調整和增減、軟件升級和降級、安裝第三方軟件、安裝業(yè)務系統(tǒng)軟件等。 ? 中標人詳細記錄定期檢查服務的處理方式、過程、結果等現(xiàn)場工作紀要等。 ? 中標人每一個月（最長時間間隔）派經驗豐富的工程師到設備使用單位保修設備現(xiàn)場進行全面巡檢，視頻會議系統(tǒng)要求每半年進行一次全系統(tǒng)巡檢（含鎮(zhèn)區(qū)人社分局）。 3) 當設備需要更換時，應對備用設備進行配置，并確保備用設備使用后解決故障問題。同時，中標人通過電話或現(xiàn)場回訪的方式進行客戶滿意度調查。 2) 現(xiàn)場服務報告及報表分析。 服務地點 本維 護服務項目的實施地點在中山市人力資源和社會保障局各辦公區(qū)辦公場所內，視頻會議系統(tǒng)維護包括各鎮(zhèn)區(qū)人社分局。 二、項目概況 維保范圍：中山市人力資源和社會保障局各辦公點（包括市政府第一辦公區(qū)、市政府第二辦公區(qū)、市政府民生辦公區(qū)和中榮大廈辦公點）的計算機和打印機等辦公設備以 及視頻會議系統(tǒng)（含鎮(zhèn)區(qū)人社分局）的維護；各辦公點的網絡終端信息點的維護。 投標人不得以任何方式轉包或分包本項目。 評委簽名： 2020年 月 日 深圳市國際招標有限公司 招標文件 11 第二部分 采購項目內容（用戶需求書） 一、總 則 本項目報價應包括：維護期內設備的養(yǎng)護、檢測、系統(tǒng)升級、故障排除、技術支持、培訓等維護工作所需費用、稅費等在內的全包費用。 投標文件中需提供以上項目合同復印件加蓋公章，原件在開標評標時備查。 投標文件中需提供證書或證明文件復印件加蓋公章，原件在開標評標時備查。 投標文件中需提供證書復印件加蓋公章，原件在開標評標時備查。（資質 專業(yè)見本項的評議內容欄） （ 2）具有省級或以上頒發(fā)的高新技術企業(yè)證書，得 10分。 109 96 63 30 6. 維護服務方案 10 系統(tǒng)維護 方案和服務承諾情況 109 96 63 30 10 故障處理和緊急問題解決的響應時間 109 96 63 30 10 服務承諾的可行性、完整性以及服務承諾落實的保障措施 109 96 63 30 合計 100 注： 評委對各投標文件進行比較后打分，最好的為優(yōu)，其余的根據優(yōu)劣相應的打分，總得分低于 60％的須書面說明 。 評委成員簽名： 2020年 月 日 深圳市國際招標有限公司 招標文件 9 附表 2 技術評分表 項目名稱： 中山市人力資源和社會保障局計算機等設備維護保養(yǎng)招標項目 招標編號： 06581301SZTC6313 序號 評審項目 分配分數(shù) 評議內容 評分 投標人（一） 投標人（二） 投標人（三） 10090% 90%60% 60%30% 30%0% 優(yōu) 良 中 差 1. 項目理解 10 能夠正確理解用戶需求，描述系統(tǒng)維護的具體目標和運維內容 109 96 63 30 2. 項目實施方案 10 項目實施方案的合理性、可操作性、靈活性 109 96 63 30 3. 項目組織 10 項目組織及實施計劃包括項目實施工期安排、項目組織實施體系 109 96 63 30 4. 項目人員資質 30 （ 1）項目管理人員 ：具有信息系統(tǒng)項目管理師或 PMP 證書的每個得 2 分，滿分 8 分； （ 2）網絡及應用專業(yè)人員：具有網絡工程師證書，每個得 4 分，滿分 12 分； （ 3）信息安全專業(yè)人員：具有注冊信息安全專業(yè)人員（ CISP）或 CISSP 證書的的每個得 5 分，滿分 10 分。 結論一欄填寫“通過或不通過”。 在開標時間十五日前未提出的則視同投標人已充分理解并愿意按照本招標文件的所有條款執(zhí)行。任何偏離將導致廢標。 中標服務費繳納至以下賬號： 開戶銀行：中國農業(yè)銀行中山市城區(qū)支行營業(yè)部 賬戶名稱：深圳市國際招標有限公司中山經營部 銀行賬號： 44327101040011183 注：以上賬戶僅用 于接收中標人繳納的中標服務費 ★重要說明 本招標文件中凡標有星號“★”的地方均被視為重要的響應要求、技術指標要求和性能要求。以中標通知書中 確定的中標金額作為收費的計算基數(shù)。 正本的份數(shù)：一份 副本的份數(shù)： 五份 電子文件的份數(shù)：一份 28 評 標 28． 3 評分標準 評價指標 滿分 100分 權重 評分細則 技術評分 40% 詳見附表 2（技術評分表） 商務評分 40% 詳見附表 3（商務評分表） 價格評分 20% 以通過初審的所有投標 人的投標報價最低的為評標基準價，等于基準價的滿分，其他投標人的價格分按照下列公式計算：投標報價得分＝（評標基準價 /投標報價）價格權值 100。 投標保證金必須在 2020年 12月 16日下午 5:00前繳納至以下賬號 賬戶名稱：深圳市國際招標有限公司中山經營部 開戶銀行： 中國建設銀行中山西區(qū)支行 開戶賬戶： 44001780047059000888 注：以上賬戶僅用于接收投標人繳納的投標保證金 投標人辦理保證金時，須注明招標編號： 06581301SZTC6313保證金 。 投標保證金形式： 轉賬、電匯、現(xiàn)金繳款： 款項必須在如下規(guī)定的時間之前到達采購代理機構指定的賬號，并將銀行交款回單復印件（加蓋投標單位公章）和投標保證金退還說明裝入“投標保證金”信封中單獨遞交。 （ 2）投標人編制的投標文件中須包含以下資格證明文件： a) 法定代表人證明書或法人代表授權書原件； b) 營業(yè)執(zhí)照副本 復印件 ； c) 稅務登記證復印件； d） 機構代碼證復印件； e） 滿足投標人 資格標 準的證明文件； f） 投標人 認為有必要提供的其它內容。 貨物及其有關服務的報價應包括要向中華人民共和國政府繳納的增值稅和其他稅。 投標報價應包括： 維護期內設備的養(yǎng) 護、檢測、系統(tǒng)升級、故障排除、技術支持、培訓等維護工作所需費用、稅費等在內的全包費用 。 十、 開標評標地點：中山市東區(qū)中山五路 57 號匯智大廈四樓東座（東區(qū)辦事處西側） 深圳市國際招標有限公司 深圳市國際招標有限公司 招標文件 4 十一、 采購人、采購代理機構的名稱、地址和聯(lián)系方式： 采購人聯(lián)系方式： 采購人名稱： 中山市人力資源和社會保障局 采購單位聯(lián)系人： 許小姐 采購單位聯(lián)系電話： （ 0760） 88221717 采購代理機構聯(lián)系 方式： 采購代理機構名稱： 深圳市國際招標有限公司中山經營部 采購代理機構地址： 中山市東區(qū)中山五路 57號匯智大廈四樓東座 采購代理機構聯(lián)系人： 林先生 采購代理機構電話：（ 0760） 88389863 采購代理機構傳真：（ 0760） 88330182 2020年 12月 27日 深圳市國際招標有限公司 招標文件 5 二、投標資料表 本表關于要采購的 服務 的具體資料是對投標人須知的具體補充和修改，如有矛盾，應以本資料表為準。 八、 投標文件遞交地點：中山市東區(qū)中山五路 57 號匯智大廈四樓東座（東區(qū)辦事處西側） 深圳市國際招標有限公司中山經營部開標室。 六、 投標文件遞交時間： 2020年 12 月 17日 9:00至 9:30（北京時間）。 購買招標文件方式：現(xiàn)場購買。 四、 ★ 投標人 資格要求 ： 投標人 須 具 有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人 ，并 獨立于采購人和采購代理機構 ； 投標人 須 具有 國家工業(yè)和信息化部頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質三級或以上資質（或國家信息產業(yè)部頒發(fā)的有效的計算機信息系統(tǒng)集成三級或以上資質） ； 投標人 須 在中山市范圍內設有固定的經營場所或售后服務機構 （ 提供工商登記 證明 文件 ） ； 投標人 2020年以來在參加政府采購中沒有違法、違規(guī)或其他不良紀錄 ； 投標人須在采購代理機構 登記并購買招標文件； 注： 本項目不允許分包，不接受聯(lián)合體投標 。中山市政府采購項目 中山市人力資源和社會保障局 計算機等設備維護保養(yǎng)招標項目 （招標編號： 06581301SZTC6313） 招 標 文 件 深圳市國際招標有限公司 二零一三 年 十一 月深圳市國際招標有限公司 招標文件 1 目 錄 目 錄 .......................