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[解決方案]汽車安全生產(chǎn)管理制度-文庫吧資料

2025-05-23 20:23本頁面
  

【正文】 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范 禮貌周到 服務(wù)公開 技術(shù)主管負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部培訓(xùn)工作,每月技術(shù)專家或車間主管要擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)服務(wù)經(jīng)理同意后實(shí)施培訓(xùn)。參加廠家培訓(xùn)的員工必須與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議,在參加培訓(xùn)期間參加培訓(xùn)的員工必須遵守廠家的培訓(xùn)紀(jì)律。 客服部做好客戶滿意度報(bào)告分析為相關(guān)部門改進(jìn)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。 客服專員對來店客戶進(jìn)行關(guān)懷。 第十條 客戶服務(wù)制度 客戶 專員根據(jù)相關(guān)信息電話或短信主動(dòng)提醒客戶車輛保養(yǎng)時(shí)間、車輛保險(xiǎn)到期時(shí)間、車輛年審時(shí)間并進(jìn)行主動(dòng)維修預(yù)約。 做好每月的進(jìn)、銷、存月報(bào)表,對處于報(bào)警線以及積壓的配件庫存及時(shí)報(bào)與采購人員,以便做好采購計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整。 整件拆零必須征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并做好記錄 ,并及時(shí)購回補(bǔ)齊。 堅(jiān)持交舊領(lǐng)新、憑單領(lǐng)料的原則,特殊情況,經(jīng)生產(chǎn)主管簽字同意后可稱領(lǐng)用新件,但事后必須將舊件交回庫房。 非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫房,工人員能在待料區(qū)內(nèi)領(lǐng)料。 庫房 內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,易燃物品與非易燃物品應(yīng)分開堆放,每日上、下班均要檢查庫內(nèi)電線、電器、貨物堆放及貨架間距。 配件入庫時(shí)庫管員應(yīng)嚴(yán)格按照國家或廠家的質(zhì)量要求檢查合格簽字,做好庫位碼、編號(hào)、單價(jià)等登記上帳工作,按貨物區(qū)位碼對號(hào)入座,對三無產(chǎn)品、質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品禁止入庫。并按照國家法律法規(guī),送交國家司法機(jī)關(guān)。行政上給予嚴(yán)重警告處分。多出工具,照多出工具的二倍罰款。 三、賠償與處罰: 正常耗損工具,憑殘值經(jīng)工具管理員及技術(shù)專家鑒定確認(rèn)后調(diào)換新工具。 設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃由技術(shù)專家根據(jù)設(shè)備使用頻率實(shí)際情況靈活實(shí)施。 ( 3)清洗密封傳動(dòng)件,勢情更換油封,緊固調(diào)整各部位。 年度保養(yǎng): ( 1)執(zhí)行季度保養(yǎng)全部內(nèi)容。嚴(yán)格檢查油壓,氣壓部件是否泄露并處理,清洗油水分離器。 ( 2)拆洗各潤滑油氈、清除污物加換新潤滑油,檢查舉升機(jī)油量,必要時(shí)加注。對設(shè)備進(jìn)行一次清潔維護(hù)將設(shè)備放置原位切斷電源。 列行保養(yǎng): ( 1)設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備 潤滑善是否良好,各操作手柄是否靈活可靠,設(shè)備各部有無異常情況,確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開機(jī)。 1各工種共用設(shè)備使用后,應(yīng)清潔干凈,放回原處,若設(shè)備有異常情況及時(shí)上報(bào)。 借用工具室的專用工具、儀器、解碼器、量具借用時(shí)做好記錄用后當(dāng)日歸還。 ( 3)舉升機(jī)及種大型設(shè)備工具分配給各維修班組負(fù)責(zé)管理;并負(fù)責(zé)設(shè)備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生。 工具設(shè)備分三類: ( 1)專用工具、各種量具、各種儀器由技術(shù)專家管理,各班組借用。 所有設(shè)備操作人員必須培訓(xùn)上崗,專用儀器,貴重設(shè)備專人 操作。檔案登記如下:產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、合格證、技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)廠家、地址、電話、維修地點(diǎn)、聯(lián)系人、維修記錄。 第八條 設(shè)備的管理和維護(hù) 一、設(shè)備管理 設(shè)備管理負(fù)責(zé)人:技術(shù)主管、車間主管 設(shè)置:專職管理員 /兼職管理員(技術(shù)專家 /各維修班組為兼職管理員),交管理員姓名掛牌于設(shè)備或上墻。 對計(jì)量工具、設(shè)備的領(lǐng)用應(yīng)該嚴(yán)格登記,當(dāng)檢定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)應(yīng)該有記錄對使用工具、設(shè)備的車輛進(jìn)行從新標(biāo)定。 按照各種計(jì)量和設(shè)備的檢定周期,專用工具管理員應(yīng)制定檢定周期表。 對剛進(jìn)廠的實(shí)習(xí)生,學(xué)徒工在三個(gè)月的試用期內(nèi),原則上不準(zhǔn)借用一切技術(shù)資料。限時(shí)購回此書,資料管理員對借用人進(jìn)行遺失登記。 借用人員對資料必須愛護(hù),保證資料的完好,對于在使用過種中出現(xiàn)的資料損壞情況應(yīng)主動(dòng)對資料管理員說明,并酌情賠償。 對超過 1 天未還有資料,資料管理員將要對超期未還的資料進(jìn)行追查并登記。 原則上技術(shù)資料一次只能借用一本,用完即時(shí)歸還。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)。防止資料的外泄及損壞,特制定本制度; 對所有資料進(jìn)行分類編號(hào)。 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)建立合格證發(fā)放臺(tái)帳,記錄開具合格證的時(shí)間、車牌號(hào)、維修內(nèi)容、承修班組等,以備查驗(yàn)。 合格證的開具由質(zhì)量檢驗(yàn)員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行開具,報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后并加蓋公司公章。 第五條 合格證管理制度 為規(guī)范合格證的管理,現(xiàn)對合格證的管理規(guī)范發(fā)下: 合格證是重控單據(jù),必需由專人進(jìn)行管理。要請質(zhì)量檢驗(yàn)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理視檢合格后再交下一工種,不符合完工標(biāo)準(zhǔn)的車輛應(yīng)立即返回上一道工序返工; 第三級(jí)完工總檢 ( 1)對于不用進(jìn)行路試項(xiàng)目車輛,由總檢進(jìn)行視檢合格簽名后即可出廠; ( 2)對于須路試車輛,由總檢按所維修完工項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)狀態(tài)檢驗(yàn)并進(jìn)行路試,同時(shí),利用測試儀進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)測量和檢查;檢查不合格的車輛按廠內(nèi)返修的有關(guān)條例進(jìn)行判斷,并開具廠內(nèi)返工單 ,簽字確認(rèn)后交由維修班組進(jìn)行返工。 二、車輛維修檢驗(yàn)及竣工出廠 車間內(nèi)各工種維修、保養(yǎng)車輛均應(yīng)按照《維修手冊》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)量控制程序操作流程: ( 1)本公司實(shí)行的三級(jí)質(zhì)量控制程序中,主要的維修質(zhì)量控制是維 修過程中的質(zhì)量控制,即是每一級(jí)維修技工的自檢; ( 2)員工接到工單,首先要根據(jù)自身的條件來衡量是否完全做完,再確定是否施工,同時(shí),必須準(zhǔn)確仔細(xì)閱讀工單,有疑問必須衣時(shí)詢問服務(wù)顧問; ( 3)施工前必須對故障部位進(jìn)行重新確認(rèn),以免施工完成后沒有解決故障,或者車輛是否還存在其它的故障; ( 4)施工中要遵循維修的程序由簡到繁、由內(nèi)到外逐步檢查、排除故障; ( 5)施工中應(yīng)正確使用工具,如有專用工具,必須使用專用工具; ( 6)如果要更換配件,則在安裝之前必須做好對比檢查,看是否合適或存在質(zhì)量問題,否則不能進(jìn)行安裝; ( 7)做完每個(gè)工序都必須嚴(yán)格進(jìn)行核檢,避免故障再現(xiàn)和出現(xiàn)新的故障; ( 8)完工后清潔施工部位,拿走所有的螺栓、墊、工具、舊件和舊碎物; ( 9)在交接前必須再一次全面對施工部位進(jìn)行自檢; ( 10)對于排除故障車輛,維修工人在完成后必須在《派工單》的備注欄上填寫客戶陳述的故障原因、工作內(nèi)容、作業(yè)的最終結(jié)果,以方便前臺(tái)對客戶的解釋說明工作; ( 11)員工自檢完工無誤后,再交由班組長初檢。 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期,從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 汽車整車修理和總成修理的質(zhì)量保證期為行駛 2 萬公里或者100 日; 二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量保證期為行駛 5000 公里或者 30 日; 一級(jí)維護(hù)、小修和專項(xiàng)維修的質(zhì)量保證期為行駛 2021 公里或 10 日。 第二第 范圍: 本細(xì)則包括(一)《車輛維修質(zhì)量承諾》; (二)車輛進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠; (三)合格證管理制度; (四)技術(shù)擋案管理制度; (五)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量的管理; (六)設(shè)備管理及維護(hù); (七)配件管理制度; (八)客戶服務(wù)制度; (九)人員培訓(xùn)制度。并總結(jié)應(yīng)急處置過程中存在的不足,對應(yīng)急處理作出改進(jìn)措施。 一般生產(chǎn)安全事故預(yù)案的終止;安全事故處置后,對造成事故的原因要查實(shí),并由此制定好今后防范措施后,應(yīng)急預(yù)案終止。 較大、重大生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急響應(yīng);接到較大、重大生產(chǎn)安全事故報(bào)告后,公司安全生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查確認(rèn),對事故進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估確認(rèn)的結(jié)果,按規(guī)定向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況,提出啟動(dòng)公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,提出應(yīng)急處理工作建議。 五、公司安全生產(chǎn)小組對街道,下屬部門報(bào)告的信息進(jìn)行分析,并及時(shí)通報(bào)給安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,對符合下面預(yù)案規(guī)定情況的, 應(yīng)急指揮小組應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 二、應(yīng)急預(yù)案適用范圍 本公司員工 意外傷害及傷亡的; 外來客戶在公司突遇意外傷害或傷亡; 遇不可抗力的自然災(zāi)害(暴風(fēng)、暴雨、地陷、地震等)造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡; 因維修質(zhì)量造成車損、物損、人員傷亡等其它糾紛; 其它緊急突發(fā)事件 三、應(yīng)急救援組成員 應(yīng)急救援組,由公司負(fù)責(zé)人牽頭,公司全體管理人員,以及維修中心全體員工組成。 公司特建立如下安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案: 以人為本,預(yù)防為主;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé);快速反映,靠前處置。 環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé),定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪音抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保修浚車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。 定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)境常識(shí)培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。 維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行,每天對汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃,保持下水道疏通和場地整潔。維修檔案通過檢測或測試檢查確定基本維修作業(yè)內(nèi)容和費(fèi)用并告知托修方 ,隨車使用的工具和備用品,不屬于汽車簽訂維修合同辦理交接手續(xù),隨車使用的工具盒備用品,不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管 。 汽車進(jìn)出廠登記制度 。 四、質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)建 立合格證發(fā)放臺(tái)賬,記錄開據(jù)合格證的編號(hào)、時(shí)間、車牌號(hào)、維修內(nèi)容、承修班組等,以備查驗(yàn)。 二、合格證與質(zhì)檢章必須分開管理:合格證由質(zhì)量檢驗(yàn)員管理、填寫,質(zhì)檢章由技術(shù)主管管理。 對需要構(gòu)件進(jìn)行維修的車輛,保證能主動(dòng)向車主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答,征得車主意見再作處 理。 5 對出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù),按國家規(guī)定的質(zhì)量保質(zhì)期,按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 在維修過程中,發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目,及時(shí)與用戶聯(lián)系,說明情況,取得用戶的答復(fù)后再施工,對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。聯(lián)系方式如下: 組長:余真珍(總經(jīng)理、第一級(jí)責(zé)任人) 電話: 13018252592 副組長:胡志明(服務(wù)經(jīng)理、第二級(jí)責(zé)任人) 電話: 13981823995 組員:(第三級(jí)責(zé)任人): 左正周(保安部) 13558878006 楊勇剛(業(yè) 務(wù)主管) 13438202107 張 煜(車間主管) 18382370232 王繼承(技術(shù)主管) 13699002065 黃澤華(備件經(jīng)理) 13982113451 杜莖波(鈑金組) 13540040426 舒元章(油漆組) 15902819461 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾 為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào),全心全意忠誠為用戶服務(wù),并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對機(jī)動(dòng)車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定,價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。 第九條 員工的安全職責(zé): 認(rèn)真學(xué)習(xí)上報(bào)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示,規(guī)定和安全規(guī)程,熟練掌握本崗位操作規(guī)程; 上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿載好勞動(dòng)保護(hù)用品,正酶使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材; 上班要集中精力搞好安全生產(chǎn),平穩(wěn)操作,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律,認(rèn)真做好各種紀(jì)錄,不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺、打盹和做其它違反紀(jì)律的事情,對他人違章操作加以勸阻和制止; 認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,有權(quán)拒絕一切違章作業(yè)指令,并立即越級(jí)向上級(jí)匯報(bào); 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處理保護(hù)好現(xiàn)場,及 時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 加強(qiáng)巡回檢查及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患,自己不能處理的應(yīng)立即報(bào)告; 積極參加安全活動(dòng),提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。 第七條 班組長安全職責(zé): 對本班組安全生產(chǎn)和職工人身安全、健康負(fù)責(zé); 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報(bào), 認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程; 發(fā)生事故立即報(bào) 告,并采取積極有效措施,制止事故擴(kuò)大,組織職工分析事故原因,對從事有明顯危險(xiǎn)或嚴(yán)重違反操作規(guī)程的職工有權(quán)停止操作,并安排好崗位操作人員,報(bào)告領(lǐng)導(dǎo), 搞好安全和消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作,保 持靈活用,檢查職工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。 第五條 備件經(jīng)理安全職責(zé); 負(fù)責(zé)庫房消防的安全管理; 制作采購計(jì)劃,按采購計(jì)劃進(jìn)行采購,并對采購的設(shè)備、配件質(zhì)量負(fù)責(zé),其質(zhì)量必須符合國家、省、市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定; 負(fù)責(zé)塵、毒等有害物
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