酒店與消費(fèi)者的法律關(guān)系-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 23:32本頁(yè)面
【正文】 。 ? 酒店為顧客提供酒后代駕服務(wù)，無(wú)論是有償服務(wù)還是無(wú)償服務(wù)，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為餐飲消費(fèi)服務(wù)的延伸服務(wù)，是消費(fèi)服務(wù)的延續(xù)，是消費(fèi)者與酒店之間的消費(fèi)服務(wù)合同的組成部分。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行”。雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的，可以向雇員追償”。 ? 最高人民法院關(guān)于 《 人身?yè)p害賠償 》 的司法解釋第 9條規(guī)定：“雇員在從事雇傭活動(dòng)中致人損害的，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 賠償 責(zé)任 。 ? 一是你與酒店訂立的協(xié)議是雇主與雇員之間的 雇傭 關(guān)系?，F(xiàn)顧客提出要求酒店賠償全部損失，而酒店認(rèn)為造成的損失應(yīng)由我負(fù)責(zé)賠償。 10月 8日晚 21時(shí)，我受酒店老板指派為一飲酒后的顧客代駕，送客途中因避讓行人過(guò)程中與相行的拖拉機(jī)碰撞，致車(chē)上顧客受傷、車(chē)輛前保險(xiǎn)杠損壞，造成經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。 ? 自公安交警部門(mén)嚴(yán)查禁止酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛后，一些酒店餐館、酒吧為招睞顧客消費(fèi)，開(kāi)設(shè)了為酒后顧客代駕服務(wù)項(xiàng)目。 另外，消費(fèi)者在投訴飯店侵害其名譽(yù)權(quán)、人格權(quán)或肖像權(quán)時(shí)，往往會(huì)要求飯店賠償其精神損害。在法律上，侵權(quán)必須具備三個(gè)構(gòu)成要件，即行為違法性、造成損害事實(shí)、違法行為與損害事實(shí)有因果關(guān)系。 ? 消費(fèi)者其他權(quán)益受到侵害所產(chǎn)生的法律問(wèn)題主要表現(xiàn)在消費(fèi)者投訴飯店侵害了他的名譽(yù)權(quán)、人格權(quán)或者肖像權(quán)等。當(dāng)客人有證據(jù)證明其財(cái)物確實(shí)在飯店丟失時(shí)，客人與飯店往往會(huì)因?yàn)檎l(shuí)承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。在實(shí)踐中，這個(gè)問(wèn)題也是目前比較有爭(zhēng)議的法律問(wèn)題。如果消費(fèi)者不能舉證證明其遭受的經(jīng)濟(jì)損失，那么飯店將不承擔(dān)賠償責(zé)任。 目前處理賠償問(wèn)題適用的法律條款主要是 《 民法通則 》 中的損害賠償規(guī)定，即造成消費(fèi)者多大的損失，飯店就負(fù)多大的賠償責(zé)任。 消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受到損失所產(chǎn)生的法律問(wèn)題這里也分兩種情況，一種是消費(fèi)者因接受飯店服務(wù)而發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失，另一種是消費(fèi)者因第三人的盜竊等行為而發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失。住客在賓館內(nèi)遭第三人侵害時(shí)，住客不能以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作為其請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)。若賓館由于過(guò)失未能阻止第三人對(duì)住客的侵害行為，則賓館的過(guò)失行為與第三人的侵害結(jié)果不具備侵權(quán)上的因果關(guān)系，這是因?yàn)橘e館的過(guò)失并不必然發(fā)生損害后果，損害后果的發(fā)生系由偶然因素即第三人行為介入所致； ? 住客在賓館遭第三人侵害不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 ? 住客在賓館內(nèi)遭第三人侵害時(shí)，若賓館與第三人事先無(wú)意思聯(lián)絡(luò)，賓館的行為與第三人的行為亦無(wú)客觀上的牽連時(shí)，賓館與第三人不構(gòu)成共同侵權(quán)； ? 若賓館與第三人事先有意思聯(lián)絡(luò)，或賓館的行為與第三人的行為有客觀上的牽連時(shí)，賓館與第三人構(gòu)成共同侵權(quán)。無(wú)論系合同附隨義務(wù)或主合同義務(wù)，賓館違反該義務(wù)致住客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失均應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任； ? 住客在賓館內(nèi)遭第三人侵害時(shí)，如果賓館未盡謹(jǐn)慎的注意義務(wù)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。據(jù)此，賓館應(yīng)對(duì)住客負(fù)安全保護(hù)義務(wù)，即保護(hù)住客既不受外來(lái)的不法侵害，又不受賓館設(shè)施質(zhì)量瑕疵的損害。 ? 因付費(fèi)在賓館住宿而形成的法律關(guān)系的性質(zhì)是以住宿、服務(wù)為內(nèi)容的無(wú)名合同。最典型的一個(gè)案例是 1998年上海銀河賓館發(fā)生的搶劫殺人案引發(fā)的死者家屬訴賓館民事賠償一案。 根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 41條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的 護(hù)理 費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成 殘疾 的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。這里又分兩種情況：一種是消費(fèi)者因接受飯店服務(wù)而發(fā)生的人身傷害；另一種是消費(fèi)者因第三人的侵害而發(fā)生的人身傷害。 ? 二是消費(fèi)者未特別約定將財(cái)物交于酒店保管或存于酒店內(nèi)的保險(xiǎn)箱，而是置于消費(fèi)者所能控制的空間中，此類(lèi)保管消費(fèi)者一般不向酒店另行支付費(fèi)用，此時(shí)保管消費(fèi)者的財(cái)物是酒店根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則產(chǎn)生的附隨義務(wù)。 ? 目前認(rèn)為，只要消費(fèi)者將車(chē)輛的鑰匙交給酒店工作人員，將車(chē)輛置于酒店的實(shí)際控制下，兩者之間就建立了一種保管關(guān)系了，在保管合同的法律關(guān)系下，酒店經(jīng)營(yíng)者就必須更加謹(jǐn)慎地保管消費(fèi)者托管的物品。 ? 另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者與酒店之間是車(chē)輛保管的合同法律關(guān)系。 ? 實(shí)踐中，對(duì)這一法律關(guān)系的性質(zhì)主要存在兩種不同理解，一種認(rèn)為，消費(fèi)者與酒店之間實(shí)際上是一種場(chǎng)地使用的法律關(guān)系，因此酒店作為提供場(chǎng)地的一方所需要承擔(dān)的義務(wù)僅僅是提供合適
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