社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求評價與社區(qū)診斷-文庫吧資料
2025-05-21 21:06本頁面
【正文】 組織一個服務(wù)計(jì)劃 ? 組織 三、 需求評價的步驟 ? （ 一）問題分析 ? 基本概念 ? 問題分析是一種系統(tǒng)的解決問題的過程，是需求評價的第一步。 ? 而 需求 是指消費(fèi)者愿意而且能購買某種物品或服務(wù)的數(shù)量。第三章社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求評價與社區(qū)診斷 惠州衛(wèi)生學(xué)校 高級講師 江海東 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求評價 一、需要和需求的關(guān)系： ? 衛(wèi)生服務(wù)需要和需求是兩個緊密關(guān)聯(lián)但又完全不同的概念，兩者有時一致，有時不一致。 ? 消費(fèi)者是否有衛(wèi)生服務(wù)的 需要 應(yīng)該以醫(yī)學(xué)專家的判斷為準(zhǔn) ，是指從消費(fèi)者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應(yīng)獲得的衛(wèi)生服務(wù)量。 需求必須具備兩個條件：①消費(fèi)者的購買愿望；②消費(fèi)者的支付能力。在執(zhí)行項(xiàng)目以前要搞清楚： ① 問題是什么？ ② 這些問題的特征是什么？ ③ 問題的分布和范圍如何？ ④ 問題的危害是什么？ ⑤ 誰認(rèn)為這是個問題？ ⑥ 問題的原因是什么？ ? 問題的類型 ? 按結(jié)構(gòu)分為 （ 1）偏離的問題：表現(xiàn)的績效曾符合水準(zhǔn)，然后不再如此 ? 如下圖：偏離問題結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)當(dāng)績效 應(yīng)當(dāng)績效 ? 表現(xiàn)績效 改變 ? 偏離 ? 表現(xiàn)績效 ? 過去 實(shí)際 現(xiàn)在 ? （ 2）自始的問題：表現(xiàn)的績效始終未達(dá)到所期望的水準(zhǔn) ? 圖 自始問題的結(jié)構(gòu) ? 應(yīng)當(dāng)績效 應(yīng)當(dāng)績效 達(dá)到某種所需條件始終沒有達(dá)到或者 表現(xiàn)績效 從來沒有正確使用過 偏離 ? 過去 開始 現(xiàn)在 （ 三）問題的描述：主要從以下幾個方面開展 1 定義問題：明確問題的性質(zhì)、表達(dá)問題的術(shù)語 2 從四個層面對問題加以描述：問題的確認(rèn)、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時間、問題的廣度 3 在上述四個方面收集有關(guān)資料，以便分析可能的原因 4 采用相應(yīng)的方法證實(shí)問題的原因
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