客服溝通禮貌用語七大注意事項-文庫吧資料
2025-05-21 03:18本頁面
【正文】 客戶以為電話出問題或已經(jīng)掛斷。 ?！? 客戶：現(xiàn)在就需要來電顯示，昨天買的號。 客服代表：“資料沒返現(xiàn)在開通不了。 例如，某客戶在代辦點辦理新入網(wǎng)的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單后才能幫客戶開通，整個通話過程中出現(xiàn) 2次不回應(yīng)客戶的情況，客戶對此非常不滿意 。 ? 如當(dāng)客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應(yīng)稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。對不同的客戶來電，客服代表應(yīng)該用不同的語音語速來匹配客戶。并沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。 但是，中國聯(lián)通 (某省 )的問候語：“您好 !中國聯(lián)通。這樣會給客戶的感覺很職業(yè)化，同機(jī)器發(fā)出的聲音沒有什么分別。 ? 在傾聽客戶說話時要體現(xiàn)出禮貌 ? 請求客戶重復(fù)時，一定要使用禮貌用語 ? 讓客戶等待時和再次回來服務(wù)時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因 ? 向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝 ? 問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。 七大注意事項 ? 一般而言，在與客戶溝通中，客服人員在禮貌用語的運(yùn)用上需要注意以下七大事項： ? 在剛接聽客戶電
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