【正文】 “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉(zhuǎn)換機(jī)制。 轉(zhuǎn) 向 以 客 戶服 務(wù) 為 導(dǎo) 向， 提 倡 用 心服務(wù) 、 用戶至上 ， 真誠(chéng)為 客 戶 服 務(wù)等 以黨政軍服務(wù)為核心， 半軍事化組織、完全 壟斷加指令性計(jì)劃， 增長(zhǎng)極其緩慢 人民郵電為人民，政 企合一，通訊服務(wù)極度 短缺，粗放式的高投入 、高增長(zhǎng) 新的監(jiān)管體制與政策， 政企分開(kāi)，電信拆分， 開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成， 低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng) 行業(yè)先進(jìn)的 文化代表 發(fā)展階段 文化來(lái)源 具體表現(xiàn) 世界級(jí) 電信企業(yè) 轉(zhuǎn)型過(guò)渡 （ 2021） 由長(zhǎng)期壟斷和 被動(dòng)改革向主動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，企業(yè)處 于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期 未來(lái) ？ 48 和君創(chuàng)業(yè) 高度認(rèn)同上市改制 高度認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)人的非貨幣報(bào)酬動(dòng)機(jī)非常充足 高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)責(zé)劃分不清晰，希望用制度來(lái)規(guī)范權(quán)力分配 對(duì)先進(jìn)理念的認(rèn)同與自身利益本位的不一致性 評(píng)價(jià)機(jī)制有依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡的傾向 超過(guò) 90%的被調(diào)查者認(rèn)同上市舉措 超過(guò) 90%的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大程度上影響了中國(guó)電信的績(jī)效 93%的被調(diào)查者認(rèn)為 “協(xié)作精神比個(gè)人能力更重要 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為各級(jí)公司上下之間的權(quán)力分配 “ 不合理 ” “ 我們對(duì)激勵(lì)要素有一個(gè)統(tǒng)計(jì)排序，金錢因素排得很靠后。 但各部門(mén)只對(duì)本部門(mén)職能負(fù)責(zé) ，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ， 重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng) ， 集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才 ， 但缺乏市場(chǎng)人才；沒(méi)有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí) …… 。 領(lǐng)導(dǎo)干部多來(lái)自機(jī)關(guān) ，“ 機(jī)關(guān)作風(fēng) ” 嚴(yán)重；近親繁殖 ，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重， 官本位思想嚴(yán)重 ， 重規(guī)模不重效益 ， 各部門(mén)之間互設(shè)壁壘 ， 缺乏信息共享機(jī)制…… 。 因此，在文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化確立正確的治理結(jié)構(gòu)觀念和行為。 基本特征之三： 存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群 45 和君創(chuàng)業(yè) 基本特征之四： 治理結(jié)構(gòu) 我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題是 治理結(jié)構(gòu) 根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)的五類問(wèn)題中，企業(yè)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題的認(rèn)同存在的 差異最明顯 。 中專及以下 大專 本科 研究生及以上高差異人群中，省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量是總體樣本省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的 ，大大低于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。 在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 。 對(duì) “ 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶價(jià)值，對(duì)一般客戶可以降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 的認(rèn)同程度比較 省別西藏青海寧夏江西甘肅上海浙江湖南山西重慶山西新疆海南湖北四川云南安徽廣東福建江蘇貴州總部Value 題1004360504030201060504030201021232531333334373940414243464747525354545757省別總部新疆寧夏湖北江蘇云南海南貴州重慶山西山西浙江四川西藏安徽湖南江西廣東青海上海甘肅福建Value 題1007360504030201060504030201021252632343435353738383940414141444547474851對(duì) “ 報(bào)酬與期望比較一致 ” 的認(rèn)同程度比較 44 和君創(chuàng)業(yè) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。 43 和君創(chuàng)業(yè) 地區(qū)差異特征 —各省的差異比較明顯 中國(guó)電信各省公司對(duì)于文化問(wèn)題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。 42 和君創(chuàng)業(yè) 地區(qū)差異特征 —東中西的差異并不明顯 0102030405060708090100領(lǐng)導(dǎo)有企業(yè)家精神和職業(yè)經(jīng)理人能力 公司充分運(yùn)用品牌競(jìng)爭(zhēng)策略 領(lǐng)導(dǎo)人與員工收入差距可以很大 服務(wù)交付過(guò)程令顧客滿意 營(yíng)銷人員素質(zhì)能應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 應(yīng)進(jìn)一步明確營(yíng)銷戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)東部中部西部 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。 理解地區(qū)差異的特征具有非常重要的政策含義。 為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開(kāi)收入差距是非常必要的。企業(yè)內(nèi)部的收入沒(méi)有市場(chǎng)化，高端人員的收入低于市場(chǎng)水平，低端人員的收入高于市場(chǎng)水平，收入拉不開(kāi)差距，企業(yè)內(nèi)部的收入差距僅為 35倍。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿便隨之而來(lái)，改革也開(kāi)始面臨重重阻力。 處理好企業(yè)利益和個(gè)人利益的沖突是企業(yè)文化必須要考慮的問(wèn)題。 39 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 整體利益與局部利益 整體利益 局部利益 VS. 企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。 但嚴(yán)格的制度對(duì)企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成的影響是長(zhǎng)期的 ，深刻的 。 長(zhǎng)期以來(lái) ， 企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式 。 在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，有些制度規(guī)定、理念行為已遠(yuǎn)不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)要求。企業(yè)沒(méi)有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開(kāi)支的意識(shí)。 企業(yè)必須確立正確的效益觀和低成本競(jìng)爭(zhēng)觀，并要落實(shí)到具體的投融資決策和財(cái)務(wù)管理行為中去。 37 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 效益意識(shí)與粗放投資 效益意識(shí) 粗放投資 VS. 中國(guó)電信在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對(duì)中國(guó)電信原有的市場(chǎng)地位造成巨大的威脅。即使在現(xiàn)在，中國(guó)電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。 36 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 危機(jī)意識(shí)與“老大”心態(tài) 危機(jī)意識(shí) “老大”心態(tài) VS. 中國(guó)電信的 “ 老大 ”心態(tài)來(lái)源于她長(zhǎng)期所處的壟斷地位。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。 35 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 流程文化與職能文化 流程文化 職能文化 VS. 中國(guó)電信現(xiàn)有的組織架構(gòu)是按照職能劃分的，各職能部門(mén)的條塊分割非常明顯。來(lái)自外部的推動(dòng)并沒(méi)有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。中國(guó)電信必須及時(shí)扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)防御的市場(chǎng)策略，主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)的變革創(chuàng)新。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場(chǎng)能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào) “ 市場(chǎng)主導(dǎo) ”并沒(méi)有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。因此，企業(yè)必須確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)觀，要注重發(fā)育超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力，同時(shí)要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才和市場(chǎng)運(yùn)作人才的補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸納。 33 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 市場(chǎng)主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo) 市場(chǎng)主導(dǎo) 技術(shù)主導(dǎo) VS. 在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，各大電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。 目前中國(guó)電信在很多方面依然沿用過(guò)去在郵電部的做法。 32 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng) 企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng) VS. 中國(guó)電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來(lái)運(yùn)作，來(lái)經(jīng)營(yíng)，來(lái)管理。這就要求員工徹底地摒棄官商做法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立 “ 客戶導(dǎo)向 ” ， “ 市場(chǎng)導(dǎo)向 ” 的觀念。各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 目前電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈。 長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信是有服務(wù)卻沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。原來(lái)的中國(guó)電信是 “ 皇帝的女兒不愁嫁 ” ，只要坐在柜臺(tái)上，等客戶主動(dòng)上門(mén)登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會(huì)有高額的收益。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。大家都認(rèn)為不能說(shuō)中國(guó)電信沒(méi)有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國(guó)電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。 29 和君創(chuàng)業(yè) 沖突 —主要的理念和行為的差異表現(xiàn) 理念先進(jìn) 文化需求 客戶導(dǎo)向 企業(yè)行為 市場(chǎng)主導(dǎo) 主動(dòng)改革 流程文化 效益意識(shí) 變革創(chuàng)新 危機(jī)意識(shí) 整體利益 收入合理差距 行為落后 文化缺位 技術(shù)主導(dǎo) 機(jī)關(guān)作風(fēng) 官商做法 被動(dòng)變革 職能文化 “老大”心態(tài) 粗放投資 制度慣性 局部利益 平均主義 30 和君創(chuàng)業(yè) 沖突： 文化需求與文化缺位 文化需求 文化缺位 VS. 企業(yè)的各層各類人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切的需求。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。 25 和君創(chuàng)業(yè) 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后” 通過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)文化最基本的特征是 “ 理念先進(jìn)、行為落后 ”。 后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問(wèn)題。 企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。 22 和君創(chuàng)業(yè) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) —企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí) 企業(yè)家 企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè) BPR流程再造的舉措。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)