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2025-05-20 06:02本頁面
【正文】 大眾車型在發(fā)動機(jī)及變速箱方面的卓越性能。 25min ?客戶的后續(xù)關(guān)懷 講師講解 交互式發(fā)言 海報 投影儀 了解事故車處理的后續(xù)關(guān)懷。 ? 在保險理賠過程中要保證公平公正，保持理賠方、被理賠方及委托方無異議 ? 事故車輛接待報價流程實操演練（案例） 事故車處理 2 ? 客戶車輛出險后相關(guān)手續(xù)資料等業(yè)務(wù)的咨詢、報價與辦理、做好事故車輛的網(wǎng)上定損 ? 對維修進(jìn)度的把控 ? 事故車滿意度的完成 CSI滿意度考核目標(biāo)的達(dá)成 突發(fā)事件 ? 對于診斷時間很長的異難雜癥等車輛，可根據(jù)條件提供替代車，租車服務(wù)或者其他服務(wù) ? 客戶投訴（升級）處理并能夠保證客戶無異常及廠方處理無異常 ? 危機(jī)處理課程（結(jié)合廠方及本單位的應(yīng)急預(yù)案） ? 品牌危機(jī)、重大投訴（人員傷亡、重大質(zhì)量問題、媒體及司法介入） 突發(fā)事件 事件 ? 車輛發(fā)生自燃、氣囊問題 ? 重大交通事故，車輛損毀，人員傷亡（可能質(zhì)量問題而造成） ? 車輛重大故障 ? 異難雜癥等車輛，客戶投訴（升級），媒體及司法介入 ? 其他事件 突發(fā)事件 預(yù)防 ? 服務(wù)意識 ? 可根據(jù)條件提供替代車，租車服務(wù)或者其他服務(wù) ? 良好的客
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