皇家新娘婚紗影樓客服流程管理-文庫吧資料
2024-09-17 12:26本頁面
【正文】 時(shí)，可要多留一些了，那就讓我們共同期待選片那天的到一吧！同時(shí)希望您有一個(gè)愉快的心情來挑選照片時(shí)可要多留一些了，同時(shí)希望有一個(gè)愉快的心情來挑選最精美的照片，您對我們 XX人員的服務(wù)是否滿意，希望您能夠我們 XX提出寶貴的意見！以便我們在今后工作中能服務(wù)的更好。 D、 拍照、看樣、取件致電前，查看一下前幾次與這個(gè)客人的溝通電話記錄情況。 B、 提前作好錄音準(zhǔn)備，并查看錄音帶的剩余量，以使及時(shí)更換。 我們的電話溝通是一對一的服務(wù)，由一位客服部人員來負(fù)責(zé)一個(gè)客人的全程電話溝通，并作好相應(yīng)的記錄。我們除了把固定的資料建立文件外，還要把預(yù)定過套系的客人，作為我們每天的服務(wù)對象、和門市部、攝影部、造型部的區(qū)別是：他們是面對面地為客人服務(wù) ?？腿说慕Y(jié)婚日期也要做份記錄，這樣，我們的客人，在客服部就有了一份非常詳細(xì)的資料，以便在未來 的日子里，及時(shí)送上我們?nèi)w員工對新人的一份祝福。 三、客戶資料建立文件、問卷調(diào)查 比如：只是預(yù)約過的客人，就是我們需要建文件的對象。 計(jì)算機(jī)和電話是客服最主要的作業(yè)工具，前者是負(fù)責(zé)記錄客 人資料建立文件的，一旦電腦出現(xiàn)故障又不及時(shí)維修，那一天大部分工作就會被擱置。 二、清點(diǎn)物品并作檢查 打開計(jì)算機(jī)看是否有程序或其它故障，及時(shí)找專人維護(hù)。負(fù)責(zé)把個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)
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