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2025-05-19 05:45本頁面
【正文】 一式三聯(lián)，繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶等需要客戶簽字的業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 客戶報(bào)停的問題 客戶報(bào)停可對(duì)單個(gè)機(jī)頂盒用戶進(jìn)行報(bào)停，也可以對(duì)整個(gè)客戶進(jìn)行報(bào)停； 報(bào)停時(shí)可以根據(jù)各地市實(shí)際情況選擇是否歸還機(jī)頂盒； 報(bào)停與報(bào)開之間費(fèi)用如何收取可以自行決定； 報(bào)停與報(bào)開手續(xù)費(fèi)如何收以及收多少，均可自定義； ? 客戶預(yù)約某一時(shí)間點(diǎn)對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行報(bào)停報(bào)開的問題 通過預(yù)報(bào)停，預(yù)報(bào)開業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)該功能，客戶可以選擇預(yù)定某一時(shí)間停止或開通某項(xiàng)服務(wù)； 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 客戶報(bào)失的問題 客戶報(bào)失可對(duì)單個(gè)機(jī)頂盒用戶進(jìn)行報(bào)失，報(bào)失時(shí)可以根據(jù)各地市實(shí)際情況選擇是否購買或者租借新的機(jī)頂盒； 報(bào)失與取消報(bào)失之間費(fèi)用如何收取可以自行決定； 報(bào)失與取消報(bào)失報(bào)開手續(xù)費(fèi)如何收以及收多少，均可自定義； ? 主副機(jī)停機(jī)的問題 主副機(jī)進(jìn)行費(fèi)用捆綁，只有主機(jī)處于正常服務(wù)狀態(tài)下，副機(jī)才能提供正常服務(wù)，主機(jī)停，副機(jī)停； 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 平移過程中，機(jī)頂盒發(fā)錯(cuò)的問題 通過機(jī)頂盒互換功能來解決問題，將各自的用戶信息進(jìn)行互換，同時(shí)將各自訂閱的服務(wù)互換，并且同時(shí)將授權(quán)也重新發(fā)送； 機(jī)頂盒互換必須由營(yíng)業(yè)員或者工程維護(hù)人員進(jìn)行確認(rèn)； ? 平移過程中，大批客戶數(shù)據(jù)預(yù)錄入的問題 系統(tǒng)提供預(yù)錄入的功能，如房產(chǎn)公司等通過預(yù)開戶功能，對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行預(yù)開戶申報(bào)，待客戶領(lǐng)取機(jī)頂盒后，才真正開始計(jì)費(fèi) 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶信息查詢的問題 系統(tǒng)提供綜合查詢功能，營(yíng)業(yè)員可通過卡號(hào)，盒號(hào)，模擬編號(hào)，受理名稱，客戶姓名等在一個(gè)頁面里面查詢到客戶基礎(chǔ)信息、用戶資料、繳費(fèi)信息、異動(dòng)信息、雜費(fèi)信息、受理記錄等 ? 發(fā)票管理 包括發(fā)票的領(lǐng)用，查詢，統(tǒng)計(jì)，作廢等 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 營(yíng)業(yè)員作弊的問題 提供應(yīng)收金額與實(shí)收金額兩項(xiàng)，應(yīng)收金額為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，該數(shù)字不可以修改；實(shí)收金額為營(yíng)業(yè)員實(shí)際收費(fèi)金額，該數(shù)字可以修改，營(yíng)業(yè)員可自行決定尾數(shù)的處理的方式； 如出現(xiàn)兩項(xiàng)內(nèi)容數(shù)字不符，則可以查看該營(yíng)業(yè)員應(yīng)收與實(shí)收不符的記錄，并核實(shí)業(yè)務(wù)的備注； ? 營(yíng)業(yè)報(bào)表的問題 提供營(yíng)業(yè)收費(fèi)日?qǐng)?bào)、退款日?qǐng)?bào)等多種常用營(yíng)業(yè)報(bào)表； ? 付費(fèi)頻道跟蹤 通過經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，提供多種經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，如付費(fèi)頻道報(bào)表 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 雜項(xiàng)費(fèi)無法收取的問題 通過雜項(xiàng)費(fèi)自定義的方式，來實(shí)現(xiàn)雜項(xiàng)費(fèi)的收??；雜項(xiàng)費(fèi)用名稱，與什么業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，是否為必選，以及浮動(dòng)范圍均可配置； 同時(shí)提供雜項(xiàng)費(fèi)沖正，雜項(xiàng)費(fèi)退款等功能，雜項(xiàng)費(fèi)退款可根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)具體退定； 個(gè)人業(yè)務(wù)與集團(tuán)業(yè)務(wù)均可以設(shè)置不同的雜項(xiàng)費(fèi)； 雜項(xiàng)費(fèi)用收取后可以進(jìn)行退費(fèi)處理； ? 系統(tǒng)扎帳的問題 通過扎帳的功能，對(duì)扎帳后的收入作為次日的收入 通過營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳當(dāng)日收入 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 賓館和酒店的問題（用戶集團(tuán)） 賓館和酒店屬于商業(yè)客戶，這些客戶有多個(gè)機(jī)頂盒用戶，但不是個(gè)人客戶，實(shí)質(zhì)上是用戶集團(tuán)，系統(tǒng)對(duì)用戶集團(tuán)進(jìn)行分組，分組內(nèi)的機(jī)頂盒服務(wù)相同，但不同組之間的服務(wù)可以不同 ? 單位客戶的問題（客戶集團(tuán)） 單位客戶定義為個(gè)人客戶的集合、單位客戶繳費(fèi)實(shí)際上是批量給單個(gè)個(gè)人客戶繳費(fèi)，發(fā)票可打總發(fā)票，也可分個(gè)人進(jìn)行發(fā)票打印，但是只能選擇其中的一種，單位客戶的繳費(fèi)，只涉及到基本收視費(fèi)的繳費(fèi) 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 集團(tuán)內(nèi)用戶需要訂購不同的服務(wù)的問題 對(duì)集團(tuán)進(jìn)行分組，分組內(nèi)的機(jī)頂盒服務(wù)相同，但不同組之間的服務(wù)可以不同 ? 集團(tuán)用戶數(shù)量大，批量繳費(fèi)、授權(quán)操作時(shí)耗時(shí)過長(zhǎng)的問題 根據(jù)業(yè)務(wù)自動(dòng)生成批處理，由后臺(tái)程序執(zhí)行，保證前臺(tái)響應(yīng)速度 ? 允許暫時(shí)欠費(fèi)，下次繳費(fèi)時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用 1）集團(tuán)有催停標(biāo)志信息，可以設(shè)置欠費(fèi)是否停機(jī) 2）繳費(fèi)時(shí)可以選擇從何時(shí)開始計(jì)算費(fèi)用 業(yè)務(wù)方面的問題 ? 集團(tuán)內(nèi)機(jī)頂盒信息、服務(wù)大部分相同，操作費(fèi)時(shí)的問題 集團(tuán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供批量操作功能。 有時(shí)間效應(yīng) 產(chǎn)品與服務(wù) 基本包 每個(gè)地區(qū) 可以自行設(shè)置 頻道的組合 普通增值包 如足
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