溝通創(chuàng)造價(jià)值講義版-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 20:12本頁(yè)面
【正文】 、客戶(hù)溝通 （四）、提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 25 一、客戶(hù)溝通 （五）、高效引導(dǎo)的技巧 請(qǐng)求提問(wèn)話(huà)術(shù)： 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 26 一、客戶(hù)溝通 （六）、說(shuō)話(huà)的技巧 復(fù)述 贊美 同一頻道 先跟后帶 溝通三明治 對(duì)事不對(duì)人，對(duì)行為不對(duì)人 上什么山唱什么歌 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà) 登門(mén)檻效應(yīng)與留面子效應(yīng) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 27 一、客戶(hù)溝通 （七）、提高溝通的彈性 彈性溝通的好處 彈性溝通的話(huà)術(shù) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 28 一、客戶(hù)溝通 （八）、解答價(jià)格異議 價(jià)格異議的原因 解答的思路和話(huà)術(shù) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 29 一、客戶(hù)溝通 （九）、電話(huà)溝通禮儀和技巧 打電話(huà)的禮儀及技巧 接電話(huà)的禮儀及技巧 轉(zhuǎn)電話(huà)的禮儀及技巧 掛電話(huà)的禮儀及技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 30 一、客戶(hù)溝通 （十）、如何與不同性格的客戶(hù)溝通？ 四種性格 力量型 活潑型 完美型 和平型 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 31 一、客戶(hù)溝通 （十一）、如何與客戶(hù)不同部門(mén)的人員溝通？ 生產(chǎn)部門(mén) 質(zhì)檢部門(mén) 技術(shù)部門(mén) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 32 一、客戶(hù)溝通 （十二）、 EQ溝通 EQ與溝通 EQ的內(nèi)容 EQ的應(yīng)用 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 33 一、客戶(hù)溝通 （十三）、客戶(hù)投訴處理的技巧 客戶(hù)抱怨投訴心理分析 處理投訴的要訣 10種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式 話(huà)術(shù) 客戶(hù)抱怨投訴處理細(xì)節(jié) 降低客戶(hù)期望值的技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 34 一、客戶(hù)溝通 （十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧 正確認(rèn)識(shí)危機(jī) 危機(jī)公關(guān)的技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 35 一、客戶(hù)溝通 （十五）、老客戶(hù)如何加強(qiáng)關(guān)系？ 提升服務(wù)品質(zhì) 提高溝通能力 了解客戶(hù)需求 團(tuán)隊(duì)合作共贏 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 36 一、客戶(hù)溝通 （十六）、如何增加老客戶(hù)供貨份額？ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 部門(mén)通力合作 問(wèn)題關(guān)口前移 服務(wù)穩(wěn)固創(chuàng)新 溝通主動(dòng)全面 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 37 二、內(nèi)部溝通 （一）
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