【正文】 對作的特別好的和作的特別不好的工作進行記錄； 以事實為基礎(chǔ)進行考核； 只管理異常，不管理正常，操作成本比較低； 工作多的人容易出錯，可能會不公平； 領(lǐng)導(dǎo)不能隨時觀察下屬員工的工作，有些關(guān)鍵事件不好進行比較； 不同人對關(guān)鍵事件的理解可能會不一致； 工作難以量化的員工的考核； 實現(xiàn)要對關(guān)鍵事件的行為指標進行定義； 1 86 績效管理的方式 考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點 行為錨定法 類似于模糊感覺判斷法，考核時有相應(yīng)比較明確的行為標準，按照上級觀察到的員工的行為和行為標準進行對比； 考核容易操作，速度快； 一定程度上以事實為基礎(chǔ)進行考核； 不同人對標準的理解可能不一致； 同一個人，對同樣的事務(wù)再不同的時間感覺也不一樣； 不同部門的員工之間無法對比； 領(lǐng)導(dǎo)可能無法隨時觀察到員工的行為； 給員工進行績效溝通相對比較困難； 適用與基層的事務(wù)性的工作，如：店員； 要注意統(tǒng)一對行為標準的認知； 配對排序法 對下屬員工進行兩兩比較，以確定最后的排序； 操作相對比較容易，成本比較低； 可以給員工以壓力，迫使其共同隨企業(yè)成長； 可能會造成人際矛盾； 不同性質(zhì)的工作很難以進行比較； 沒有明確的標準； 同樣職位的同種工作； 冗員較多的企業(yè)，員工老化的企業(yè)； 最好結(jié)合關(guān)鍵事件法，否則很難說服員工； 1 87 績效管理的方式 考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點 360度評估法 上級評估下級，下級評估上級，客戶評估被考核者，相關(guān)部門評估被考核者； 全方位的評估，比較全面的評價被考核者； 對于管理部門不利； 對于管理風(fēng)格比較嚴厲的干部不利； 可以用于 KPI的參考，讓被考核者了解別人或者別的部門如何看待自我； 要結(jié)合關(guān)鍵事件法操作可能效果會更好； 述職報告考核法； 對年度，季度，月度的工作的計劃完成情況進行總結(jié)，總結(jié)出作的最出色的工作和作的最不出色的工作； 以計劃為基礎(chǔ)進行評價，以事實為基礎(chǔ)； 事先沒有明確的目標指標； 企業(yè)的中層高層管理人員； 一定要規(guī)定述職報告的格式； 采取委員會的方式為述職者打分； 1 88 績效管理的方式 考核方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 操作注意點 強行排序法 對下屬的員工進行排名，一定要排列出成績最好的和成績最差的； 可以給員工以壓力，迫使其共同隨企業(yè)成長； 可能會造成人際矛盾； 不同性質(zhì)的工作很難以進行比較； 在企業(yè)文化允許的情況下，可以大范圍使用； 冗員較多的企業(yè)，員工老化的企業(yè)； 結(jié)合 KPI操作可能會更容易說服員工； 目標的制訂的標準要統(tǒng)一； 不同部門之間最好不要直接比較； KPI法 事先確定明確的目標指標，最后根據(jù)事實進行評分； 以事實為基礎(chǔ)； 體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略； 體現(xiàn)工作重點； 員工對考核結(jié)果異議比較少； 操作成本比較高； 對管理基礎(chǔ)要求高； 對經(jīng)理人的素質(zhì)要求高； 可以適用與全公司范圍，但要根據(jù)管理水平而確定； 明確目標指標； 每個指標需要詳細的定義； 1 89 指標的運用對比 指標類型運用對比 財務(wù)指標 非財務(wù)指標 相對滯后，不反應(yīng)未來；操作性好，容易搜集到；反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營狀況；如：利潤； 一定程度反應(yīng)企業(yè)未來；操作性不好，不容易搜集，需要定義； 如：員工流失率； 滯后指標 超前指標 相對，與超前同時使用； 如：利潤對于客戶滿意度 相對，與超前同時使用 如：客戶滿意度對利潤； 定量指標 定性指標 用數(shù)字說話，操作成本比較高，尤其是非財務(wù)指標，有些可以轉(zhuǎn)換成定性標準； 操作中人為的因素比較多，需要細化操作標準；成本比較低； 時點指標 時期指標 反應(yīng)一個時點的狀況；容易受到操縱；要不定期的檢查；與薪酬掛鉤要注意； 反應(yīng)一個周期的狀況，需要成本進行統(tǒng)計； 內(nèi)部指標 外部指標 從內(nèi)部找標準對比；數(shù)據(jù)容易搜集； 從外部找標準對比，反應(yīng)市場變化，成本比較高； 1 90 指標的運用對比 指標類型運用對比 總量指標 相對指標 反應(yīng)總體的數(shù)量；資源配置不同的情況下，總量難以比較；資源配置相同情況下，可以進行比較； 反應(yīng)相對情況，可以相互比較； 往往和總量指標結(jié)合運用； 短周期指標 長周期指標 測量周期短，可以長周期測量； 測量周期長，短周期測量不準確； 結(jié)果指標 過程策略計劃指標 最終的成果的體現(xiàn)；常是定量指標； 反應(yīng)過程策略，有定量指標也有定性指標； 1 91 幾種方式的對比 找 KPI的方式 優(yōu)點 缺點 適用范圍 不適用范圍 操作程序 操作注意點 職位說明書 與工作職責(zé)直接相關(guān) 。堅持和完善 “ 目標計劃管理 ” ，試行內(nèi)部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里 XXX“老化、消沉 ” 的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務(wù)實、科技時尚的新 XXX品牌形象 ； 客戶變革 以將目標渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內(nèi)部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃氣具產(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位； 公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于 公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點工 作。 在現(xiàn)有條件下 ， 企業(yè)與政府還有很多關(guān)系要處理好 ， 解決一些與竹原料相關(guān)的事情成為各下屬造紙廠重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容 。 種竹子也得靠當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民進行 ， 有的地方將國家的 “ 退耕還林 ” 政策變?yōu)?“ 退耕還竹 ” ， 把國家 “ 退耕還林 ” 補貼款與植竹基地建設(shè)聯(lián)系進來 。 因為野生竹子沒人收就變不了錢 ，也就不會有稅收 ， 所以許多當(dāng)?shù)卣矊υ旒垙S收購竹子給予政策支持 ， 主要體現(xiàn)在對農(nóng)民少交林產(chǎn)稅和有關(guān)費用 。所以竹紙集團各個廠每年均有停工期 ， 最長的一年要停 5個月 。 當(dāng)竹原料不夠時 ， 企業(yè)只有停工 ， 或者改變工藝流程用木材 。 ? 竹紙集團每年每個當(dāng)?shù)仄髽I(yè)少說也得消耗幾十至上百萬噸竹子 ， 原料時常短缺 。 這在我國木材資源奇缺 、 荒山遍野又極易生長竹子的情況下 ， 發(fā)展竹子造紙對企業(yè)對國家對農(nóng)民都是一件大好事 。 ? 傳統(tǒng)的造紙原料是木材 、 蘆葦 、 稻草等 ， 由于蘆葦?shù)绒r(nóng)作物不易規(guī)模使用 ， 一般企業(yè)都用木材作原料 。 客戶服務(wù)的內(nèi)容不多；產(chǎn)品售價隨市場波動 ， 企業(yè)決定價格的余地不大 。 但他們的造紙廠不同于別的造紙企業(yè) ， 這些廠是以竹子為主要原料 ， 他們用竹子做原料最少比例也在 60%以上 。 1 66 平衡計分卡只有四個角度嗎？ ?投資公司的平衡計分卡是什么？ ?農(nóng)墾的平衡計分卡是什么？ “ 這是一種模式，但絕對不是唯一的模式 ” 1 67 BSC是按照什么計劃來建立 ? BSC基于長期規(guī)劃與戰(zhàn)略來建立？ ? BSC是基于短期計劃來建立？ 1 68 戰(zhàn)略地圖 (1) 引進人才 提高收入 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 1 69 戰(zhàn)略地圖 (2) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運作順暢 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 1 70 戰(zhàn)略地圖 (3) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運作順暢 獲得政策 /項目 /市場 政府公關(guān) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 1 71 戰(zhàn)略地圖 (4) 引進人才 提高收入 提高銷售效能 加強激勵機制 優(yōu)化流程制度 生產(chǎn)運作順暢 獲得政策 /項目 /市場 政府公關(guān) 內(nèi)引外聯(lián) 科技創(chuàng)新 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 降低成本費用 優(yōu)化人才素質(zhì) 優(yōu)化創(chuàng)新 組織運作 企業(yè)收獲 提高顧客滿意度 提高認知美譽度 擴展知名度 外部看法 1 72 123 如果我們成功， 我們將以什么樣 的答卷交給股東？ 戰(zhàn)略 財務(wù)角度 私立部門組織 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須以什么樣的 形象出現(xiàn)在顧客面前？ 顧客角度 為了讓顧客滿意 我們的哪些過程 必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 123 使命 公共部門組織 為了讓顧客和財務(wù)捐贈 者滿意，我們的哪些 過程必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 若我們成功，我們給 納稅人（捐贈者） 以什么樣的答卷？ 受托人角度 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須怎樣 面對顧客？ 顧客角度 戰(zhàn)略地圖：價值創(chuàng)造的簡化模型 1 73 案例分析 ? 昆明竹紙集團坐落于中國西南 。這也是年內(nèi)工作的一個重點。而且，公司已經(jīng)有 4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點工作。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。 1 65 案例 ? 利潤的增長有賴于兩個方面，銷售的增長，公司要創(chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要進行渠道變革。公司連續(xù)三年都沒有達到預(yù)計的銷售額。 被考核部門 負責(zé)人簽字： 日 期 上一級部門 負責(zé)人簽字： 日 期 1 59 ? BSC與戰(zhàn)略 1 60 戰(zhàn)略與 BSC表述行動的方式不同 引進人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強渠道管理 積極參加展會 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 1 61 什么是戰(zhàn)略地圖 ?戰(zhàn)略－－目標、發(fā)展路徑、方式； ?地圖－－路徑座標 ?戰(zhàn)略主題就是各個每個角度內(nèi)部詳細的目標； ?戰(zhàn)略地圖的每個主題都是相互支撐的； ?戰(zhàn)略地圖的實質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標系！ 1 62 某連鎖機構(gòu) BSC 客戶 1角度 財務(wù)角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 客戶 2角度 1 63 某連鎖機構(gòu)的戰(zhàn)略地圖 提升投資者價值 財務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 增加品牌價值 增加加盟收入 增加直接營 店收入 增加加盟 店收入 保護加盟門檻 提高價值 感受 建立品牌文 化 保障品控 加速新花色、新 產(chǎn)品研發(fā) 保障支持與服務(wù) 加強加盟管理 提升人力 供給與訓(xùn)練 加強員工培訓(xùn) 不斷創(chuàng)新 保障新店 開張質(zhì)量 1 64 案例 ? M公司是長江三角洲一家家電制造公司。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。 學(xué)習(xí) 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 顧客 1 58 績效考核指標設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標 維度 指標名稱 目標 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務(wù) 各類實際發(fā)生費用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表