【正文】 nc()。 int len。} 版權(quán)所有，不得復(fù)制 50 yzDoWork char FileName[200]。039。 break。 case 0: c=39。a39。 break。 case 12: c = 39。*39。 break。 switch(ch) { case 10: c = 39。 Lines[channelID].State = CH_FREE。 } Lines[channelID].Dtmf[0]=0。 Sig_ResetCheck(channelID)。 if ( strcmp(state,tmpstr )!=0) ListView_SetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST), trkno, 4, state )。 strcpy(state,Lines[trkno].Dtmf)。 ListView_GetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST), trkno, 3, tmpstr, 99 ) 。 if ( strcmp(state,tmpstr )!=0) ListView_SetItemText(GetDlgItem(hGWnd,IDC_STATELIST), trkno, 2, state )。 break。 break。 break。 break。 break。 break。 break。 break 。 break 。 break。 break。 break 。 char tmpstr[100] 。 } 退出系統(tǒng) 版權(quán)所有，不得復(fù)制 44 yzDrawState void WINAPI yzDrawState( int trkno ) { char state[100]。去激活語音卡 FreeDRV()。初始狀態(tài) } Sig_Init(0)。 strcpy(Lines[i]. Dtmf,)。i++) { Lines[i].nType=CheckChTypeNew(i)。設(shè)置忙音參數(shù) for(i=0。 //使用新的信號音檢測函數(shù) 版權(quán)所有，不得復(fù)制 42 D161初始化程序 Lines=new LINESTRUCT[TotalLine。 //設(shè)置回鈴音參數(shù) ? SetPackRate(PACK_64BPS)。 ? 該部分可以放入語音卡的初始化過程中，程序如下： ? SetBusyPara(350)。 return FALSE。 if ( EnableCard(TotalLine,1024*8) != (long)0) { FreeDRV()。 加載語音卡驅(qū)動程序失敗 return FALSE。 DriverOpenFlag = LoadDRV ( )。 ? 對于數(shù)字語音卡、模擬坐席卡以及傳真卡的初始化過程基本類似。 ? 數(shù)字語音板卡的編程 ? 對于 CTI服務(wù)器的軟件設(shè)計(jì)就是對語音板卡的開發(fā)編程的過程 ， CTI服務(wù)程序不僅能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行管理，同時要對語音板卡的資源進(jìn)行調(diào)配。 ? 當(dāng)客戶以某種方式呼入時， CTI服務(wù)器對其呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理，根據(jù)其業(yè)務(wù)類別將呼入路由到不同的方向： CTI中間件和坐席、傳真、業(yè)務(wù)查詢等處理單元，最后進(jìn)入業(yè)務(wù)中間件進(jìn)行統(tǒng)一處理。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 32 軟件流程設(shè)計(jì) CTI服務(wù)器邏輯結(jié)構(gòu) ? 在整個 CTI服務(wù)器前臺軟件平臺中，可以采用 VC++開發(fā)，東進(jìn) D系列（ DN系列）板卡也提供了大量豐富的API函數(shù)，主要實(shí)現(xiàn)了電話軟件交換機(jī)的功能，對系統(tǒng)資源進(jìn)行管理，包括數(shù)字語音卡、傳真卡、模擬坐席卡的開發(fā)， ACD算法的改進(jìn)以及 TTS實(shí)現(xiàn)等。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 29 業(yè)務(wù)軟件流程設(shè)計(jì) ? 軟件的流程設(shè)計(jì) 在整個系統(tǒng)構(gòu)建中有著舉足輕重的作用，流程設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響到呼叫中心業(yè)務(wù)處理路徑的長短，決定著呼叫中心項(xiàng)目最后的成敗。坐席管理對坐席的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管理； ? 電話、傳真： ? 客戶可以使用電話和傳真經(jīng)電話網(wǎng)進(jìn)行呼叫 ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ DBMS）： ? 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持，為呼叫中心提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持 版權(quán)所有，不得復(fù)制 28 基于東進(jìn)語音卡的業(yè)務(wù)平臺 ? 客戶服務(wù)系統(tǒng)： ? 進(jìn)行客戶的服務(wù)登記、管理。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 26 基于東進(jìn)語音卡的業(yè)務(wù)平臺 ? CTI中間件： ? 又稱為 流程控制模塊 ? 功能： 呼叫管理和數(shù)據(jù)路由 ? 功能描述： ? 對呼叫進(jìn)行深層處理 ，控制數(shù)據(jù)的流向，將客戶的請求 /數(shù)據(jù)處理后交由 CTI服務(wù)器進(jìn)行 TTS處理，返回客戶呼叫連接； ? CTI業(yè)務(wù)、語音中間件： ? 功能： 處理呼叫業(yè)務(wù)和語音合成等中間業(yè)務(wù) ? 在本案例中其功能由 CTI服務(wù)器和 CTI中間件完成。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 23 基于東進(jìn)語音卡的業(yè)務(wù)平臺 ? 在呼叫中心的設(shè)計(jì)中，使用 Delphi6和 Microsoft Vc++做為開發(fā)語言，充分利用了 Delphi6對多層數(shù)據(jù)庫模式和分布式系統(tǒng)的強(qiáng)有力支持和 VC++與 Windows系統(tǒng)的無縫結(jié)合的特點(diǎn)。T公司制定的 TSAPI ? NT、 Sun的 JTAPI ? 由 ECTF提出的 Microsoft 公司的 TAPI由于與Windows系統(tǒng)的捆綁而成為應(yīng)用開發(fā)人員的 主流 。DSN=callcenter,uid=sa,pwd=123456”)。uid=sa。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 19 ODBC接口 應(yīng) 用 程 序O D B C 接 口驅(qū) 動 器 管 理 器驅(qū) 動 器 驅(qū) 動 器 驅(qū) 動 器數(shù) 據(jù) 庫 源 數(shù) 據(jù) 庫 源 數(shù) 據(jù) 庫 源版權(quán)所有，不得復(fù)制 20 ODBC編程接口 建立數(shù)據(jù)源 ? 開始 /控制面板 /性能維護(hù) /管理工具 /數(shù)據(jù)源（ ODBC配置） ? 用戶 DSN－－添加－－創(chuàng)建新數(shù)據(jù)源－－ SQL Server ? 名稱： callcenter－－－－數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián) ? 服務(wù)器：安裝 SQL Server的電腦的 IP地址 ? 登錄 ID： sa ? 密碼： 123456 版權(quán)所有，不得復(fù)制 21 ODBC編程接口 編程進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作 ? 對于一個已經(jīng)配置好的數(shù)據(jù)源，用戶只要 對數(shù)據(jù)源名進(jìn)行操作就可以了。 ? 大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫在進(jìn)行設(shè)計(jì)時都遵守 SQL標(biāo)準(zhǔn)，這使應(yīng)用可以利用 SQL標(biāo)準(zhǔn)對不同的數(shù)據(jù)源進(jìn)行操作。 ? 在 ODBC的 DLL( Dynamic Link Library，動態(tài)鏈接庫） 之下安裝不同數(shù)據(jù)庫的驅(qū)動程序，開發(fā)人員可以訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。 ? 它包含一組可擴(kuò)展的動態(tài)鏈接庫，提供了一個標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的程序設(shè)計(jì)接口，可以通過它編寫對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增﹑ 刪 ﹑ 改 ﹑ 查和維護(hù)等操作的應(yīng)用程序。 ? Delete命令用來刪除一條能夠被定位的數(shù)據(jù)記錄 ? Delete From Company Where name=?Linda?。 ? Insert命令用來新增一條數(shù)據(jù)記錄 ? Insert Into Company (name,age,address,mobile) Values (?Linda?,23,?模范馬路 66?,?18902523456?)。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 15 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本語法 創(chuàng)建表格 使用存儲過程 Use Company 數(shù)據(jù)庫 Go Create Table Employee 建表 ( id numberic(10,0) IDENTITY PK, name varchar(20) not null, age numberic(10,0), address varchar(50) mobile varchar(50) others varchar(200) ) Go id name age address mobile others 版權(quán)所有，不得復(fù)制 16 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本語法 ? create命令用來建立一個表 ? create table t_student1(t_name text(10) not null,t_number text(10),t_class text(10),t_sex text(10),t_phone text(10),t_minzu text(10),t_jiguan text(10),t_score short) ? Drop命令用來刪除一個表 ? Drop Table Company ? Select命令用來查詢帶有附件條件的數(shù)據(jù)記錄 ? Select * from Company。 ? 例如， SQL描述的是獲取、刪除或插入什么樣的數(shù)據(jù)，而非如何執(zhí)行這個操作。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 14 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本語法 ? SQL： Structured Query Language ? 結(jié)構(gòu)化查詢語言 ? 是一種關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢語言，它告訴數(shù)據(jù)庫獲取這個數(shù)據(jù)。 ? 存儲過程在服務(wù)器端執(zhí)行，用戶可以調(diào)用存儲過程，可以接收存儲過程返回的結(jié)果。可以通過主鍵（ PK）對表中的記錄進(jìn)行分類，可以開辟一個專門存放索引的存儲區(qū)，索引中列出全部主鍵字值及其相應(yīng)的記錄的地址。 ? 在進(jìn)行索引查找的時候，外鍵起著重要的作用。 ? 如果在 SQL Server 數(shù)據(jù)庫操作中，使用 Insert命令插入了相同主鍵的記錄，一定會導(dǎo)致操作錯誤。 ? 可以對數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行正向、反向的排序。 ? 數(shù)據(jù)類型： int, char, date 序號 姓名 年齡 職位 1 Wang lan 26 engineer 2 Li xiao peng 25 officer 3 Chen yi bing 21 Chef 版權(quán)所有，不得復(fù)制 11 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本概念 ? 記錄（ Record） ? 表的每一行數(shù)據(jù)被稱為一個記錄。 ? 數(shù)據(jù)庫表中的每一列稱為字段。 ? 表內(nèi)包含著數(shù)據(jù)的多種屬性。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 9 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本概念 ? 表（ Table） ? 由行（ Row）和列（ Column）組成，是具體組織和存儲數(shù)據(jù)的對象，行和列的次序都可以任意排序。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 8 SQL Server數(shù)據(jù)庫基本概念 ? 在 SQL Server數(shù)據(jù)庫中，通常將表格（ Table）、視圖（ View）、存儲過程（ Store Procedure）、觸發(fā)器（ Trigger）及索引（ Index