【正文】 人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命的工作，同時(shí)又不增加任何工資。 有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和她開(kāi)玩笑地說(shuō) :“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò) 發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予肯定。 首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。在這種情況下，張宏偉開(kāi)始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性 等各種計(jì)劃，并且在組織里開(kāi)始推行。 經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，她說(shuō)服公司高層管理者。據(jù)張 宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì) 15 因素 和保健因素理論的劃分非常具有操作性。 A．簡(jiǎn)明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性 60、前饋控制的作用是（ ） A．防患于未然 B．亡羊補(bǔ)牢 C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo) D．監(jiān)督和糾正 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題參考答案（一） 1A 2D 3C 4C 5A 6A 7B 8D 9C 10A 11D 12D 13C 14D 15A 16C 17A 18A 19D 20A 21B 22A 23D 24A 25D 26D 27A 28B 29A 30B 31C 32A 33A 34B 35B 36A 37B 38D 39D 40C 41D 42A 43C 44B 45C 46D 47A 48D 49A 50A 51D 52C 53C 54C 55B 56C 57B 58B 59C 60A 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二） 案例一： 張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA 的所有課程并且獲得 了某著名學(xué)府的 MBA 學(xué)位。 A、決定新產(chǎn)品 B、學(xué)識(shí) C、授權(quán) D、獎(jiǎng)勵(lì)員工 ( )。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（ ）。 A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人 B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員 C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲 5小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（ ）。 （ A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 （ B）李總對(duì) 工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 14 53．成就需要理論一般適用于（ ）的研究。工作關(guān)系方面的 面的 5根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ ）。 A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素 50． .赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于 ( )。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（ ）。 A、電話 B、會(huì)議 C、電子郵件 D、報(bào)告 47．“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（ ）的沖突方式。 A、下屬滿 懷信心，知道如何去做 B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任 C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù) 45．（ ）的方式不能夠消除溝通中的障礙。 A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì) C、組織溝通 D、主管人員性別 42．確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（ ） A、組織規(guī)模 B、生產(chǎn)成本 C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu) D、規(guī)章制度 4專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 A、產(chǎn)品 B、地區(qū) C、顧客 D、營(yíng)銷渠道 現(xiàn)代企業(yè) 的主要組織形式是（ ）。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán) 3顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒(méi)有（ ）。 A 最優(yōu)型決策 B 滿意型決策 C 最低滿意型決策 D 最理性決策 3開(kāi)展計(jì)劃所需的資源不包括（ ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 32．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ ）性質(zhì)。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬(wàn)元，單位可變成本 為 100 元，每臺(tái)售價(jià) 200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（ ）。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （ B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程 （ C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程 （ D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程 2不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（ ）。西蒙 D、彼得 A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗(yàn)室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料 26．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（ ）。 B．能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo) C．使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來(lái)更好的福利 12 24．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā) 展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱為（ ）。 A 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B 企業(yè)文化 C 企業(yè)流程再造 D 學(xué)習(xí)型組織 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（ ）。 A、感情的邏輯 B、正規(guī) 的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ ）。 A 管理人 B 合理分工 C 制度建立 D 提高效率 19．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（ ）提出來(lái)的。 A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任感 1法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ ）。巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi) A．亞當(dāng) C 一次性包裝的需求 14. 下列 ( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A 設(shè)備原材料 B 人 C 資金 D 信息 現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（ ）。 A、關(guān)注自我事業(yè)的成功 B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任 C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展 D、愿意接受新的挑戰(zhàn) 管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（ ）?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（ ）的重要性。 A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 管理的首要職能是（ ）。 波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明 了的效果。如果這類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。 ④低增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 ②高增長(zhǎng) /強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星業(yè)務(wù)”。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。 答：①高增長(zhǎng) /低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問(wèn)題業(yè)務(wù)”。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境分析。②組織行為環(huán)境分析。 戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。 第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)。 ④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來(lái)有益的變革。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面， 著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)發(fā)未來(lái)前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ②領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想政治工作等。 四、主要問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)的職能。 監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保證因素”而不是“保健因素”。 管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過(guò)人與人之間的相互作用 ,使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無(wú)反顧地追隨他前進(jìn)”不是“選擇”。 行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。 頭腦風(fēng)暴法，“是指采用會(huì)議的形式，如集專家開(kāi)座談會(huì)征詢他們的意見(jiàn)，把專家對(duì)過(guò)去歷史資料的解釋以及對(duì)未來(lái)的分析，有條理地組織起來(lái)，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，找出各種問(wèn)題的癥結(jié)所在，提出針對(duì)具體項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意”。 三、判斷并改錯(cuò) 決策的本質(zhì)是選擇。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（ ABCD）。 可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（ ABCD）。 激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng) 活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。管理就 是決策。 【管理方法與藝術(shù)】行考作業(yè)【三】 一、名詞解釋 戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)， 8 為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。④維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。②授予權(quán)利。 答：①下達(dá)任務(wù)。職能職權(quán)：①既可以授予參謀機(jī)構(gòu)或參謀人員，也可以被授予下一級(jí)直線主管人員來(lái)行使；②只能根據(jù)業(yè)務(wù)分工和授權(quán)范圍以及一定的程序和規(guī)定來(lái)行使，否則將損壞直線指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性完整性；③介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間，作為一種特殊的職權(quán)必須審慎地把握和界定。 答：直線職權(quán)：是對(duì)下屬的直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督控制處理權(quán)，對(duì)所行使的權(quán)利負(fù)有最直接的、最后的責(zé)任。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較小；當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑤地理位置。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則管理幅度可小些。③信息溝通。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問(wèn)題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，處理的是復(fù)雜的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過(guò)多。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以增大管理幅度。 影響組織管理幅度的因素。這種方法，通常用于核算人、財(cái)、物的需要量，以及設(shè)備、資源的利用水平。③定額法。②指數(shù)法。如參照歷年煤炭運(yùn)輸量占產(chǎn)量的比例計(jì)算計(jì)劃期煤炭運(yùn)輸量等。 比例法、指數(shù)法和定額法 在運(yùn)用上述各種方法的同時(shí)，還必須運(yùn)用 ：①比例法。利用計(jì)算機(jī)的快速運(yùn)算，在短時(shí)期內(nèi)可得出各種方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策。運(yùn)用這種方法 ,可使經(jīng)濟(jì)關(guān)系定量化 ,提高計(jì)劃的精確性；減少計(jì)劃工作人員的瑣碎事務(wù)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，國(guó)民經(jīng) 濟(jì)各部門之間、各地區(qū)之間以及部門與地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)日益加強(qiáng)，專項(xiàng)規(guī)劃法成為編制國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的重要方法。這是編制計(jì)劃的主要方法。將國(guó)民經(jīng)濟(jì)各種財(cái) 力、物力、人力資源和需求的有關(guān)指標(biāo)，進(jìn)行定量分析，通過(guò)對(duì)照比較，不斷調(diào)整，克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，控制過(guò)分突出的“長(zhǎng)線”，使其相互適應(yīng)，達(dá)到平衡。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)、總路線、基本方針，提出計(jì)劃期的具體目標(biāo)、任務(wù)和需要采取的重大措施，并對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、各種比例關(guān)系變動(dòng)趨勢(shì)、各種制約因素的變化、有利條件和不利條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中可能出現(xiàn)的新情況和問(wèn)題等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為編制計(jì)劃提供依據(jù)。 編制計(jì)劃的方法。對(duì)于最