銀行系統(tǒng)論文：淺談我行自助銀行的廣告營(yíng)銷-文庫(kù)吧資料
2025-05-15 21:42本頁(yè)面
【正文】 5 （二）細(xì) 分目標(biāo)受眾 自助銀行的目標(biāo)受眾總體是具備一定知識(shí)的大眾客戶。 四．自助銀行的廣告營(yíng)銷方案 （一）明確廣告目的 通過(guò)對(duì)我行自助銀行的產(chǎn)品、服務(wù)的宣傳推廣，使大眾認(rèn)知自助銀行的特色，引導(dǎo)其使用，培養(yǎng)大眾正確的交易習(xí)慣，開啟他們的綠色通道。在做大堂引導(dǎo)員的過(guò)程中，客戶也時(shí)常表示“我的綠色通道”口 號(hào)響亮有新意，但希望在宣傳力度上能夠進(jìn)一步加強(qiáng)，讓客戶了解我行自助銀行的各項(xiàng)功能、使用方法和品牌特色。因此，廣告營(yíng)銷的一大目的就是真正以“有用實(shí)用，方便客戶”的姿態(tài)呈現(xiàn)出我行一貫的人性化服務(wù)理念。 由此可見(jiàn)，自助銀行的市場(chǎng)需求正出現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。 我行自助銀行具有較完善的功能，市場(chǎng)需求大 目前 我 行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助服務(wù)渠道比例達(dá)到了 1： 。 與此同時(shí)， 有效分流了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)人工服務(wù)的業(yè)務(wù)量，減少了業(yè)務(wù)高峰期排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象， 更好的為收入高、金融來(lái)往較多、對(duì)銀行貢獻(xiàn)度大的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，以擴(kuò)大這部分客戶的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)與外資銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。 三．我行加大自助銀行廣告營(yíng)銷力度的必要性 4 （一）自助銀行的推廣是新的股份制商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì) 隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，個(gè)人客戶在金融需求方面出現(xiàn)的多元化和個(gè)性化促使同業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 從柜面向電子銀行等新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移。 同上 2 同上 由此可見(jiàn)，在各家商業(yè)銀行自助服務(wù)區(qū)的功能大致相同的情況下，只有率先進(jìn)行廣告推廣活動(dòng)，才有可能將品牌形象和服務(wù)理念先入為主地扎根于用戶心中。 “一卡通”內(nèi)定活期轉(zhuǎn)折 CDM僅限 50張/次。 每次操作都有“接受議項(xiàng)”的選擇，比較煩瑣。 自助終端功能極少。 自助終端可開通總行個(gè)人網(wǎng)銀和公司業(yè)務(wù)。 同上 2 工商銀行 新增 95588理財(cái)熱線 無(wú)交通卡充值功能。 無(wú)繳納公共事業(yè)費(fèi)和交通卡充值功能。 中具備外匯理財(cái)及各類外匯牌價(jià)咨詢CDM 僅限 1 張 /次， PCD 僅限 30 張 /可加大外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)功 同上 3 國(guó)銀行 等服務(wù)。 沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)自助銀行的廣告宣傳。 自助終端只限于龍卡或存折。 自助終端功能較全，尤其是代收DELL 電腦費(fèi)用、公共交通卡充值。 自助終端具體功能有：龍卡或活期存折的余額查詢及明細(xì)帳打印，補(bǔ)登折、同城龍卡轉(zhuǎn)帳、繳納公共事業(yè)費(fèi)、代收 DELL電腦費(fèi)用、公共交通卡充值等。 二．關(guān)于我行 自助 銀行的 SWOT分析 目前 我 行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助服務(wù)渠道比例達(dá)到了 1： ， 自助銀行有 589家 ，內(nèi)部 設(shè)置了 C
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