【正文】 己公司的業(yè)務(wù)流程圖。 【自檢】 重新觀察圖 3－ 1，按照文中提示的三階段進(jìn)行分析，確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的意義，加深對流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認(rèn)識。 ◆ 收集反饋信息與修改流程的過 程。 ◆ 試用過程中要注意收集反饋信息，重點(diǎn)是檢查存在的問題。 ◆ 財(cái)務(wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款。 ◆ 與客戶結(jié)款。 ◆ 將客戶收貨的簽收單送交營銷部。 ◆ 根據(jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。 ◆ 需要補(bǔ)印和返工的產(chǎn)品，由車間下達(dá)補(bǔ)印單。 6．節(jié)點(diǎn)Ｄ 7，完工檢驗(yàn) ◆ 質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作。 5．節(jié)點(diǎn)Ｄ 6，生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn) ◆ 質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān)。 ◆ 質(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)。 3．節(jié)點(diǎn)Ｅ 6，印刷或后加工 ◆ 按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。 2．節(jié)點(diǎn)Ｅ 5，車間生產(chǎn) ◆ 按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任 務(wù)。 ◆ 根據(jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。 ◆ 將評審?fù)ㄟ^的定單通知營銷部。 2．節(jié)點(diǎn)Ｂ Ｇ 3，合同評審 ◆ 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安排評審營銷部報(bào)送的定單。 ◆ 營銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。圖文表達(dá)要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述 的時(shí)候要注意把這幾個(gè)流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象。描述流程時(shí)要表達(dá)完整，對各個(gè)環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。 ◆ 第二步 重新界定參與流程的部門和范圍。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號。 例如年度生產(chǎn)計(jì)劃表有三個(gè)程序，第一個(gè)是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計(jì)劃，第二個(gè)是報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審查的程序，第三個(gè)是報(bào) 公司總經(jīng)理審批的程序。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。 ◆ 第一欄是任務(wù)名稱。 兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。 一些工作做完以后，并 不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形。 ■ 第二種圖形 矩形，表示任務(wù)。 ◆ 注明流程的主管部門。 ◆ 流程圖下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級。 ◆ 在 ERP 等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點(diǎn)。 3．流程圖的編號 ◆ 公司代號 —— （表示第 個(gè)層次） —— （表示第 個(gè)層次的第 張圖）。 ◆ 第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的。 ◆ 第二個(gè)層次是職能部門的。 2．流程圖的層次 ◆ 第一個(gè)層次是公司級的。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等。 —— 菲利普 管理流程再造的概念擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。 □ 是 □ 否 組織發(fā)展到哪個(gè)階段的危機(jī)？ □ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī) □ 自主權(quán)的危機(jī) □ 控制權(quán)的危機(jī) □ 官氣的 危機(jī) □ 其它危機(jī) 企業(yè)員工能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感。 □ 是 □ 否 現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。 【自檢】 選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在 □ 中用 “√” 選出真實(shí)處境。 ◆ 建立一個(gè)良好的工作氛圍。 ◆ 建立員工間 的溝通體系。 ◆ 樹立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要建立一個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識。 3．企業(yè)文化建設(shè) 流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。 一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。這樣建立危機(jī)感，使員工意識到要努力。 ■ 在公開場合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識。如果 70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。 假如員工沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn) 的。 讓員工感覺到，我有危險(xiǎn)，我所在的企業(yè)有危險(xiǎn)。 ◆ 市場規(guī)則變化帶來的危機(jī)。 第四階段 —— 官氣的危機(jī) 企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一種官氣危機(jī)。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人創(chuàng)造力強(qiáng)，就會(huì)在這個(gè)小的管理團(tuán)隊(duì)里起到重要作用，這幾個(gè)人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。管理流程再造的概念擴(kuò) 展到整個(gè)企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。 □ 是 □ 否 組織發(fā)展到哪個(gè)階段的危機(jī)？ □ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī) □ 自主權(quán)的危機(jī) □ 控制權(quán)的危機(jī) □ 官氣的危機(jī) □ 其它危機(jī) 企業(yè)員工能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感。 □ 是 □ 否 現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。 【自檢】 選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在 □ 中用 “√” 選出真實(shí)處境。 ◆ 建立一個(gè)良好的工作氛圍。 ◆ 建立員工間的溝通體系。 ◆ 樹立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要建立一個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識。 3．企業(yè)文化建設(shè) 流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。 一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。這樣建立危機(jī)感，使員工意識到要努力。 ■ 在公開場合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識。如果 70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。 假如員工沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的。 讓員工感覺到， 我有危險(xiǎn)，我所在的企業(yè)有危險(xiǎn)。 ◆ 市場規(guī)則變化帶來的危機(jī)。 第四階段 —— 官氣的危機(jī) 企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一種官氣危機(jī)。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人創(chuàng)造力強(qiáng)，就會(huì)在這個(gè)小的管理團(tuán)隊(duì)里起到重要作用，這幾個(gè)人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。管理流程再造的概念擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。 □是 □否 組織發(fā)展到哪個(gè)階段的危機(jī)？ □領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī) □自主權(quán)的危機(jī) □控制權(quán)的危機(jī) □官氣的危機(jī) □其它危機(jī) 企業(yè)員工能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感。 □是 □否 現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。 【自檢】 選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在□中用“√”選出真實(shí)處境。 ◆建立一個(gè)良好的工作氛圍。 ◆建立員工間的溝通體系。 ◆樹立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要建立一個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識。 3．企業(yè)文化建設(shè) 流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。 一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。這樣建立危機(jī)感，使員工意識到要努力。 ■在公開場合向員工表述 這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識。如果 70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。 假如員工沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的。 讓員工感覺到，我有危險(xiǎn)，我所在的企業(yè)有危險(xiǎn)。 ◆市場規(guī)則變化帶來的危機(jī)。 第四階段 —— 官氣的危機(jī) 企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一種官氣危機(jī)。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人創(chuàng)造力強(qiáng)，就會(huì)在這個(gè)小的管理團(tuán)隊(duì)里起到重要作用，這幾個(gè)人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。對優(yōu)秀員工的勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如進(jìn)行會(huì)議表彰、發(fā)榮譽(yù)證書、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯(cuò)誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。提高員工主人翁參與意識。高級管理人員的股份期權(quán)制和一般員工持股制度，能夠最大程度的刺激員工的工作熱情。良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨(dú)特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子。提供合理的晉升機(jī)會(huì)是公司管理層最重要的工作之一，讓有能力的人在合適的崗位發(fā)揮最大的作用是提高工作效率的關(guān)鍵。 ◆創(chuàng)造學(xué)習(xí)與晉升機(jī) 會(huì)。 員工激勵(lì)機(jī)制的重建 ◆優(yōu)化薪酬與福利。通過目標(biāo)管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。 圖 2－ 1 房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)示意圖 【自檢】 職能式管理和 流程式管理有什么區(qū)別？請你在認(rèn)為正確的選項(xiàng)后“□”內(nèi)劃“√”。 【舉例】 房地產(chǎn)公司的工作流程是：買地 —— 策劃 —— 規(guī)劃 —— 設(shè)計(jì) —— 施工 —— 銷售 —— 物業(yè)管理，所以它的部門的設(shè)置是：規(guī)劃部 —— 設(shè)計(jì)部 —— 工程部 —— 銷售部 —— 物業(yè)部 —— 售后服務(wù)部。沃爾頓 （ 1918～ 1992年），（沃爾瑪零 售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人） 流程再造的組織條件 組織上具備一定條件才能進(jìn)行流程再造。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ _________________________________________