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溝通技巧游戲五篇材料-文庫吧資料

2025-05-09 05:21本頁面
  

【正文】 3.給與會人員足夠的時間(約1 分鐘)來寫下自己的兩項情況,然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。 所需的材料:空白的可粘貼式姓名標(biāo)簽。 對聽者而言: 1)自認(rèn)為自己來做會做的更好 單向溝通時,聽的比說的著急。 雙向溝通 每次描述完,統(tǒng)計自認(rèn)為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。 描述第 1圖時,臺下學(xué)員只允許聽,不許提問。所謂己所不欲勿施于人,既然你不想讓別人對你繃著臉,為何要對別人繃著臉呢? 隊合作中,彼此之間保持默契,維系一種快樂輕松的氛圍,會非常有利于大家彼此之間的溝通,也會加快我們的合作步伐。相關(guān)討論 ?做完這個游戲之后,你有沒有覺得心情格外舒暢? ?總結(jié) ,當(dāng)你面對生活的時候,你實際上是在面對一面鏡子,你笑,生活笑,你哭,生活也在哭。 ,笑出聲者即被對方俘虜,需排至對方隊伍最后入列。 ,身體要彎腰成 90 度,高喊 ***你好。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 ,兩兩相對。 ,提醒他們總結(jié)經(jīng)驗,并實踐在工作中。還有的人知識不多卻能舉一反三,盡全力應(yīng)付這個難題。 。 ? 總結(jié) ,看 一看學(xué)員知識掌握得如何。告訴他們,每組的三條說明中都有一條是錯誤的,每組的目的就是通過討論辨別出它來。 游戲規(guī)則與程序 ,最好不要讓他們自由組合,由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境,以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。 參與人數(shù): 2 人一組 時間: 10 分鐘 場地:不限 道具:無 應(yīng)用:( 1)培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通 ( 2)溝通技巧訓(xùn)練 游戲 10—— 找錯誤 幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的游戲 游戲 10—— 找錯誤 利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確,比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去,你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣,需要調(diào)動他的積極性了。 2~ 3 分鐘,但這次注意不 要有任何肢體語言,看看與前次有什么不同。 ,請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn),包括肢體語言或者表情,比如有人老愛眨眼,有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。 參與人數(shù):集體參與 時間:不定,每人 3分鐘 場地:不限 道具:寫有動物名字的動物肖像畫 應(yīng)用:( 1)應(yīng)付難纏的人,提高工作積極性 ( 2)交流技巧的提高 游戲 9—— 肢體語言 提高學(xué)員表達能力的游戲 游 戲 9—— 肢體語言 沒有肢體語言的幫助,一個人說話會變得很拘謹(jǐn),但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭,自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如?!? 相關(guān)討論 ?你所應(yīng)用的它那一部分性格,別人注意到了嗎? ,應(yīng)該如何相處? 總結(jié) ,從而決定了他的行為模式,不同的思維模式的人碰到一起,總是不可避免的要面臨沖突,當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候,也許正視問題,互相尊重才是更好的解決問題的方法。 ,他所選擇的動物性格,說出理由。 游戲規(guī)則和程序 ,也許是做成圖片貼在教室的墻上,或者做成幻燈片,讓大家分別描述不同的動物的性格,主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng),比如說,烏龜遇到危險以后,就會縮到殼里。 ,在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候,保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,不要像驕傲的孔雀一樣,往往會使我們的人際關(guān)系為之改善,使人與人之間的交流更容易一些。 相關(guān)討論 ?我們傾向于在什么時候使用這些詞匯? ,你會如何反應(yīng)?你認(rèn)為哪個更重要 ,是你自己的看法重要,還是別人對你的看法重要? ,你認(rèn)為該如何挽回?是馬上道歉嗎? 總結(jié) ,即便他們的本意是好的,他們也往往因為這些話被人誤解,達不成應(yīng)有的目的。 ,讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯,必要時要對其做出解釋,然后兩個小組調(diào)過來,重復(fù)上述的過程。 :①每個激怒性的詞語給一分;②每個激怒性詞語的激怒程度給 1~ 3分不等;③如果表演者能使用這 些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度,另外加 5分。 ,讓他們在 3 分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語,比如:不行、這是不可能的等等,每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。面對對抗的時候,有的人說出話來是火上澆油,有的人說出來就是滅火器,效果完全不同;下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。同時,學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友,共同扶持。 再次,通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié),可以使學(xué)員加深印象,銘記他們說過的話,也可以證明他們的勇氣。游戲感悟: 成功 =意愿方法行動 相關(guān)討論 ? ?其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的? ,是因為信任同伴還是被迫的? 總結(jié) : 首先,以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負(fù),這樣可以幫助他們堅定自己的信念,因為用說的方式可以表達出他們的新生,讓大家作為見證。 高臺信賴: 講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令 下面的朋友,準(zhǔn)備好了沒有??? 某準(zhǔn)備好了沒有?。? 有沒有信心 !? 你是最好的 ! 你是最棒的??! 你一定會成功 !! 準(zhǔn)備好了!! 請相信我們!我們支持你?。? 123 準(zhǔn)備好了 !! 有??! 我是最好的??! 我是最棒的!! 我一定會成功??! 作為培訓(xùn)者要注意游戲控制:時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。 。 第三階段每組三位學(xué)員參加(可重復(fù))時間 30分鐘 ,合格者通過意愿關(guān)。 20次以上。表達方式:“我想努力成為??,請允許我通過!” 培訓(xùn)者允許后可予以通過。 通過者每人得一分。 通過標(biāo)準(zhǔn):目標(biāo)盡量符合 SMART原則。 第一階段全體參與時間 15 分鐘 ,合格者通過意愿關(guān)。第二階段:身心考驗。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo),行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。 參與人數(shù): 2 人一組 時間: 15 分鐘 場地:室內(nèi) 道具:無 應(yīng)用:( 1)溝通能力的訓(xùn)練 ( 2)溝通詞語的選擇 ( 3)銷售技巧培訓(xùn) 游戲 6—— 過“鬼門關(guān)” 提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲 游戲 6—— 過“鬼門關(guān)” 從小我們就被教育要忠于自己的理想 ,中途放棄是很可惜 的。始終記住:顧客是上帝,上帝是不會犯錯的 ! ,語言的選擇非常重要,同樣的意思用不同的話說出來意思是不一 樣的,多用一些積極的詞匯,盡量避免使用一些否定的、消極的話語,這樣才能讓顧客心里覺得舒服,讓顧客滿意。 ,選出最好的組給予獎勵。 :假設(shè) B 已經(jīng)將本商品買了回去,但是商品現(xiàn)在有了一些小問題,需要進行售后服務(wù), B 要講一大堆對于商品的不滿, A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題,提高他的滿意度。 游戲規(guī)則和程序 2 人一組,其中一個是 A,扮演銷售人員,另一個是 B,扮演顧客。 、自由的地方,有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮,因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒,而良好的情緒又是努力工作的源泉。 ,看看誰是最后一個變成的鳳凰。 ,或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲,由成員自己決定,獲勝者進化為小雞,可以站起來。 參與人數(shù): 2 名志愿者,集體參與 時間: 20 分鐘 場地:不限 道具:西服一件 應(yīng)用:( 1)有效溝通技巧的訓(xùn)練 ( 2)創(chuàng)新能力的培訓(xùn) 游戲 4—— 晉級 消除疲勞、提高積極性的游戲 游戲 4—— 晉級 在工作之余同事之間做一些小的游戲,既有助于同事之間的情感溝通,又有助于活躍辦公室的氣氛,增強大家的工作積極性。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。 相關(guān)討論 A來說,為什么在游戲的一開始總是會很惱火? A與 B之間的更好的溝通? 總結(jié) , A 總是會覺得很惱火,這主要是因為 A 的預(yù)期與 B 的實際能力不一致所導(dǎo)致的, A 認(rèn)為一般人都應(yīng)該會穿西服,而 B 恰恰是不會穿西服的,兩者之間產(chǎn)生落差,自然會讓 A 覺得 B 很笨。 ( 3)向?qū)W員提問,讓他們解釋應(yīng)該怎么做。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法: ( 1)解釋應(yīng)該怎么做。 ,可以讓全班同學(xué)輔助 A 來幫助 B 穿衣服,但注意只能給口頭的指示,任何人不能給 B以行動上的支持。 游戲規(guī)則和程序 , A 和 B,其中 A 扮演老師, B 扮演學(xué)生, A 的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教會 B 怎么穿西服(假設(shè) B 既不知道西服是什么,又不知道應(yīng)該怎么穿)。 些快樂的地方,舒緩一下自己緊張的情緒,你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。 ,長年的保持一張撲克臉,很容易在辦公室里面形成一種郁悶、壓抑的氣壓,從而不利于員工的正常發(fā)揮,影響公司的業(yè)績。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中,你是否會遇到這種事情? ( 3)在一個團隊里面,某個人的情緒是否會影響到其他人,是否會影響到團隊的工作效率?為了防止被別人的負(fù) 面情緒所影響,你需要做什么? 總結(jié) ,當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候,大多數(shù)的嬰兒都會變得不安,進而哇哇大哭。 ( 5)微笑地告訴大家實際上根本 就沒有指定的快樂情緒源,是他們的快樂感染了他們自己。 ( 3)在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈,假裝指定了快樂之源,實際上你沒有指任何人的后背,然后讓他們松開眼睛,并聲稱游戲開始。 : ( 1)告訴學(xué)員們,你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施,那就是制造快樂源,即用真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰 影。 ( 3)情緒源的任務(wù)就是通過 眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個人,而任何一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人,一旦被感染,他的任務(wù)就是向另外三個人眨眼睛,將不安的情緒再次傳染給他們。 游戲規(guī)則和程序 : ( 1)游戲開始前,所有人圍成一圈,并且閉上眼睛,主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈,然后拍一下某個學(xué)員的后背,確定“情緒源”,注意盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是誰。 ,學(xué)員沒有積極舉手回答的話,講師可以有意識的點名讓同學(xué)回答,以調(diào)動氣氛。 : ( 1)主持人作自我介紹,然后告訴與會人員 :“很高興來到這兒!” ( 2)快速繞教室走一圈,問:“如果你今天不在這兒,你會在做什么不情愿做的事情呢?” ( 3)注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。 ( 2)讓每位成員在進入培訓(xùn)室之前,先在名冊上核對一下他的姓名,然后給他一個別人的姓名牌。 第三篇:溝通技巧培訓(xùn)游戲精編 企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)游戲集之一 溝通技巧游戲集 游戲 1—— 初次見面 消除隔膜的游戲 游戲 1—— 初次見面 見面 3 分鐘時 是你留給他人第一印象的最重要的時刻,同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始,如何讓大家更加活絡(luò)起來,是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵,下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。 5三分鐘后角色互換游戲討論: 1該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中,主要說明的認(rèn)識與陌生人進行交往的一些知識: 例如,我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次,最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談,比如談天氣,談股市,因此比較容易交談;第二層就是一些談話者自身的一些話題,比如交談社會角色的話題,例如你的家庭狀況如何呀?你是哪里人呀等等問題;第三層就更深一層,會到個人隱私部分等比較敏感的話題,比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等,最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界,比如道德觀、價值觀等。 隊中其他所有人都那個人進行積極肯定的評價。 希望是本無所謂有,無所謂無的。這正如地上的路;其實地上本沒有路,走的人多了,也便成了路。 ) 4什么能讓我們更加輕松的接受別人反饋的積極肯定的信息?(嘗試去優(yōu)雅地接
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