醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施-文庫吧資料
2025-05-07 15:18本頁面
【正文】 ，抽查的 25 份病例中只有 1 份沒有抗菌藥， 10 份用了限制性抗菌藥， 12 份用法不合 理，用藥時間符合規(guī)定的只有 4 份； 整改計劃：（ 1）臨床藥師的人員配置由院務(wù)會支持決定 （ 2）不合理使用抗菌藥物方面，通過藥物與治療學(xué)委員會 和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理組共同審核點(diǎn)評，并執(zhí) 行考核措施。 （ 2）由院務(wù)會支持決定。 第三篇 ：等級醫(yī)院藥劑科整改措施 藥劑科等級醫(yī)院整改措施： 藥物與治療學(xué)委員會組成人員不合理，其中無感染、護(hù)理和微生物檢驗專業(yè)的人員。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報一下患者的名字，然后說：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開。在聲音因素方面，做到清新自然，在語言表達(dá)方面，首句最好是報一下患者的名字，以示提醒對方：接下來就要調(diào)配他的藥或有話要對他說。 塑造藥師良好的外表形象，設(shè)計窗口藥師有效溝通的語言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺 .聲音 語言 ，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運(yùn)用。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時仍能從容鎮(zhèn)定，做出合適的語言表達(dá)，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。窗口藥師不僅要面對緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對各種有心理狀態(tài) 的患者，而且要盡量減少患者的排隊時間。當(dāng)然，藥房內(nèi)部首先認(rèn)真貫徹“四查十對”制度，杜絕或降低發(fā)錯藥事情的發(fā)生。 我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛盾：避免陷入負(fù)評價；讓患者充分發(fā)表意見；理解患者的出發(fā)點(diǎn)；主動解決問題。我們藥劑科通過創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎懲機(jī)制，層層逐步提高藥師的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時間來學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，掌握患者常見的咨詢問題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念，不要以“自己回去看說明書”來推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。 因此，在下半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識的同時，用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時 的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)，有針對性來修正窗口藥師的語言表達(dá)方式，提高窗口工作技巧，樹立良好的職業(yè)形象，達(dá)到與患者有效溝通服務(wù)的效果。然而，由于窗口藥師的語言不當(dāng)導(dǎo)致的藥患糾紛還時有發(fā)生，直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，還無形地增加了窗口工作的壓力。應(yīng)該來說，藥學(xué)人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。 在 窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對病人提出的疑問解釋不夠耐心。近年來，我院門診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在： 在窗口病人多的情況下，對每個病人不能做到全部唱發(fā)藥。 第二篇：醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改 措施 醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施 醫(yī)院藥房窗口是一個比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿，它不僅僅是一個將藥品發(fā)給患者的簡單過程，它還承擔(dān)著醫(yī)療診斷后治療的落實責(zé)任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報一下患者的名字，然后說：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開。在聲音因素方面，做到清新自然，在語言表達(dá)方面，首句最好是報一下患者的名字，以示提醒對方：接下來就要調(diào)配他的藥或有話要對他說。 塑造藥師良好的外表形象，設(shè)計窗口藥師有效溝通的語言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺 .聲音 語言 ，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運(yùn)用。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時仍能從容鎮(zhèn)定，做出合適的語言表達(dá)，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。窗口藥
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