銀行聲譽的自查報告-文庫吧資料
2025-05-04 02:57本頁面
【正文】 險理念 ,主動、有效地防范輿情風(fēng)險，確保思想上認識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風(fēng)險排查工作 ,加強員工管理 ,為我行各項業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。同時加強與當(dāng)?shù)毓珯z法機關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。 三是加強防范。 二是方式靈活。 一是領(lǐng)導(dǎo)重視。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風(fēng)險意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網(wǎng)點、窗口、員工的形象 ，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。此次員工排查問題由綜合辦負責(zé)，進一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險意識，共排查員工 24 人，其中正副行長 2 人，勞務(wù)派遣工 2 人。 在理財產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險點，向客戶做好充分解釋與 揭示風(fēng)險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險事件。經(jīng)總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。我行現(xiàn)有不良貸款 **萬元，正在努力消化中，其中今年新增 **萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計今年能夠全部清收。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督 。 對于收費問題 ，我支行已嚴格按照總行制定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。 (二 )服務(wù)質(zhì)量、收費等問題。同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。現(xiàn)將情況匯報如下： 根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險問題等當(dāng)前輿情熱點提示，我行此次輿情風(fēng)險 排查工作重點也圍繞了以下五個方面： (一 )案件和違規(guī)問題。 截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負面輿情風(fēng)險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風(fēng)險。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復(fù)。 三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后 ，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時間組織開展如下工作： 一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽風(fēng)險排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負責(zé)具體工作的實施以及相關(guān)信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。 第四篇： 2021 銀行聲譽風(fēng)險自查報告 2021銀行聲譽風(fēng)險自查報告 聲譽風(fēng)險產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險因素綜合作用的結(jié)果，也可能是非常簡單的風(fēng)險因素就觸發(fā)了嚴重的聲譽風(fēng)險。 在此次自查中，我行對聲譽風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽風(fēng)險隱患的重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)全面開展風(fēng)險排查，如貸款問題、柜面服務(wù)、理財產(chǎn)品銷售、
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