【正文】 足客人的要求是不用說的，而比如在房間的擺放、設備就是小事的體現(xiàn)。 三星酒店要求舒適，而四星則要求豪華。在有限的地方靈活運用，一方面節(jié)約成本，提高酒店的經(jīng)濟收入，同時還可避免客源沖突 。 深入了解，展望未來 實習收獲 經(jīng)過一個星期的實習，使我印象最深的是金鳳賓館和金版納酒店。比如金版納酒店對老客戶贈送 鮮花、水果提高回頭客。前廳部一般兼有推銷客房的功能，要保證客房的收入。而前廳部員工則應有較強的語言交流能力和敏捷的思維，協(xié)調(diào)能力強。要使酒店有贏利，年平均入住率要達百分之八十以上。金版納以效率和結果為指向，在提供優(yōu)質(zhì)服務結果的同 時，更要講求效率。 全面了解，放飛理想 實習過程中的異同 在各個酒店經(jīng)理堵塞帶領下，以參觀、問答的方式進一步了解了各個酒店的各方面情況，每個酒店各成特色，以獨特的經(jīng)營方式吸引不同的客源。內(nèi)設有總統(tǒng)套房、多功能會議廳、中西式結合自助餐廳、游泳池、網(wǎng)球場等。 老傣園占地 畝，共 429 間客房，屬四星酒店。 XX 年被評為云南省最佳金牌婚宴名店。占地 40 畝，共 149 個房間、 8 個套間、 12 個單間、 129 個標間。 金版納大酒店屬云南銅業(yè)集團公司管理。酒店以粵菜為為主，兼有其他各種本 地特色菜。大會議廳可 201 人開會，小會議廳可 55 人開會。共九個部門，包括銷售、客房、餐飲、保安、人事、工程、財務、紀檢部門。共 186 間客房，兼有桑拿、銷售、夜總會、商務中心，也有可 200 人開會的大會議廳，小會議廳可 30 人開會。做一個合格的酒店人，開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯。另一方面，改善員 工的服務態(tài)度就等于提高客人的滿意度。酒店要成功就必須從兩個方面來促進服務 —— 客人 .員工。 工作上不夠鉆研 我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。 缺乏工作經(jīng)驗 因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。 在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。生產(chǎn)實習是工貿(mào)學院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結合，理論與實踐相聯(lián)系 的重要途徑。不過對于相關的專業(yè)知識我知道甚少，于是我虛心請教師傅同時自己也閱讀相關的書籍，并細心專研，最終問題得到很好解決。 入廠以來的工作體會 在實習期間，畢竟是第一次工作，所以起初做起來笨手笨腳的，也挺辛苦的，不過在同事和同學的的關心和幫助下不斷進步和成長，也充分感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我 也要堅持下去，所以工作起來反而覺得輕松了許多。作為一名未來電氣控制方面的技術員工，我會始終堅持公司提出的原則。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。公司是一個團結的整體，每一個員工都有自己的工作崗位，公司需要依其更快更好發(fā)展的需要并結合個人的情況來安排工作崗位。通過生產(chǎn)實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。在向工人學習時，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。 專業(yè)實習報告篇 5 實習目的 生產(chǎn)實習是教學與生產(chǎn)實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。堅持水陸并進，提高規(guī)模效益。 以項目為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。繼續(xù)堅定不移地開拓南方市場，干好廈門、溫州、海南等在建項目，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象?！埃保矗常场苯?jīng)營思路具體內(nèi)容是：公 司成立一個精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營領導小組，切實加強對經(jīng)營工作的領導；建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個經(jīng)營分公司的經(jīng)營運行體制，增強開拓市場的能力；堅持以市場價中標，不投虧損標，誠信合作、互惠共贏三項經(jīng)營原則；充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營積極性。 三、堅持以經(jīng)營為龍頭，積極實施“ 1433”經(jīng)營舉措，促進經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。同時，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營港擴建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領域發(fā)面取得了新進展。同時，對公司的澆注明天的服務品牌，構筑精品，造福社會的企業(yè)使命，務實求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解?；仡檶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。公司現(xiàn)有正式職工 3000 余名，先進的工程技術裝備千余臺；擁有 萬平方米的高層辦公樓和 30 多萬平方米的生產(chǎn)基地；近 700 米的工作船碼頭和4 萬余平方米的海域， 固定資產(chǎn)達 3 億多元。我 所實習的科利公司，隸屬于中港第一航務工程局第二工程公司。簡短的 `實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。 專業(yè)實習報告篇 4 今年 3 月 7 日上午開始，我在中港第一航務工程局第二工程公司附屬單位科利公司進行了工商管理實習工作。通過這次實習，不但讓我們對專業(yè)有了初步的認識，更讓我們初步培養(yǎng)了團隊精神。這次實習我們也對營銷專業(yè)有了感性的認識，對自己有了更進一步的了解，培養(yǎng)了學習專業(yè)的興趣，相信在今后的專業(yè)學習及就業(yè)中會有堅實的基礎。在這種情況下，公司應該調(diào)整廣告策略，適當?shù)卦趶V告投資上多加開支。 在傳單滿天飛的今天沒有幾個人非常重視到手的傳單。公司應該注重培訓第一線的推銷人員，只有不斷提升他們的素質(zhì)才能更好的為公司創(chuàng)收益。該公司的推銷員在一個小區(qū)內(nèi)不是自己主動上門接觸顧客，而是自己掛一個 牌子站在一旁讓顧客去找他。 一個成功的推銷人員應該在態(tài)度上積極熱忱，勇敢進??；在知識儲存上應該非常雄厚；在個人修養(yǎng)上應該文明禮貌，善于應變，技巧嫻熟。針對公司存在這樣的現(xiàn)狀，公司應該在自己的產(chǎn)品與引進上多下功夫，同 時，應該加強自身的信息系統(tǒng)管理，最快、最準的掌握市場動態(tài)。 三、營銷建議根據(jù)以上對鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷特點的分析，我們可以從幾方面對其進行建議： （一）營銷環(huán)境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環(huán)境就是社會公眾對其產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。該公司在促銷策略上以推式策略為指導思想。促銷以溝通信息為核心，以引發(fā)、刺激消費者產(chǎn)生購買行為為目的。該企業(yè)的促銷策略促銷是促進產(chǎn)品銷售的簡稱。這些營銷的策略，無不維繞著以體驗為基礎來吸引消費者，并增加其產(chǎn)品的附加值，從而建立品牌，取得消費者的認同。公司對顧客的承諾就是“先治理，后收費；不達標，不收費”。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的產(chǎn)品本身也是一種服務性產(chǎn)品，而其體現(xiàn)的就是一種體驗經(jīng)濟。面臨體驗經(jīng)濟和體驗消費的到來，體驗營銷應運而生。體驗營銷體驗經(jīng)濟時代的到來使生產(chǎn)和消費行為都發(fā)生了巨大的變化，消費者在消費產(chǎn)品和服務時，已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品和服務的本身，而是更加關注他們的感官體驗和思維認同的過程。當然這家公司也是“環(huán)保回歸”熱潮的附屬品。鄭州盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司，其行的就是綠色營銷，在人們生活質(zhì)量逐漸提高的今天，各種裝修污染已經(jīng)嚴重影響到人們的身體健康與生命安全，而該公司致力改善人類居室環(huán)境，降 低裝修污染對人們的危害。因此，狹義的綠色營銷，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。因此，廣義的綠色營銷，也稱倫理營銷。 1。不完美的產(chǎn)品，肯定得不到顧客的十分滿意，從而影響企業(yè)的銷售額。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，在特定場合，也會直接影響企業(yè)的營銷活動。這些微觀環(huán)境直接影響企業(yè)的營銷活動。該企業(yè)的競爭對手很多，但這是無法改變的市場競爭規(guī)律。企業(yè)本身實力不強，資金不富，影響力不強，這直接影響其營銷策略和營銷投入。微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟關系。所以任何一次的企業(yè)活動都要以環(huán)境為依據(jù)，主動地去適應環(huán)境，同時透過營銷努力去影響外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企 業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。 二、商業(yè)企業(yè)的營銷特點及分析 （一）盛煌經(jīng)貿(mào)有限公司的營銷環(huán)境營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。 我們在接觸顧客時，主要了解顧客的消費需求及消費心理；在與業(yè)務員相處時，主要學習其洽談業(yè)務的語言和技巧；同時，我們也注意觀察周圍 的一切，進一步了解我們的營銷環(huán)境。 9 月 9 日實習報告的上交，標志著這次為期三周的專業(yè)認識實習結束。治理裝修污染是這家公司的主要工作，其主打產(chǎn)品是光觸媒（光觸媒的簡介見附錄二）。 在人們消費水平逐漸提高，生活質(zhì)量要求越來越高的今天，裝修污染（裝修污染的相關材料見附錄一）卻困擾著人們。這次實習在老師的指導和同學們的努力下，最終取得了圓滿的成功。通過這次實習，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了良好的基礎。效果很不錯。這次實習從 20xx 年 8 月 22 日到 9 月 9 日，歷時達三周之久。 通過實習，我知道要學習的東西還很多，而且我們處理人際關系和社會關系的能力還不夠，所以我們要繼續(xù)努力學習，為將來的正式工作打下基礎，為以后的生活積累經(jīng)驗。 七投訴處理 團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮 情緒，不與之爭辯，耐心解釋，熱情服務，積極安慰客人盡快聯(lián)系有關單位解決客人的困難 團后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說是否屬實，如果客人提出賠償要求，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案。從而避免因團款不齊而延誤出團時間。而引起不必要的麻煩。如何運用和管理是一項非常系統(tǒng)復雜的，獨立的財務工作來支持 首先，收取團款要細致，要分清所收團款的具體人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。還會努力配合你在車上的各種活動，順利完成一項非?？蓯鄣墓ぷ?。 通過導游工作我認識到知識是成為導游的必要條件，有了豐富的知識，客人的各種古怪問題都會化解，客人也會對導游刮目相看。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，朋友參加 。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟悉，并且準確無誤的回答客人的問題。作好記錄，方便以后聯(lián)系。面對打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參加旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，如果客人確定報名，要馬上給客 人安排坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務和保險業(yè)務。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。 四旅游接待工作 旅游接待是旅行社的門面。中，低擋消費均可。旅游景點相對較少。那看我的吧旅游專業(yè)實習報告 第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低，服務一般，所住賓館為 2星以下的 4 人間。旅游景點豐富。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。所含景點豐富。 三旅游團分類 旅游的組團按照業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分，可分為 3 種 第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務非常優(yōu)秀 !所住賓館為4 星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜。方便雙方確定權利與義務的關系，一旦出現(xiàn)問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要方便。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。 OICQ 是面對面的進行時時交 流， MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報價。旅行會采用電子信箱， OICQ， MSN 的方法。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位發(fā)展。在今年有旅游局領導帶隊，組成一個大的宣傳團隊，一地一地的做宣傳。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務后與資料中的相應的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達到最大 的效益。 旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。 目前第二種方法的風險性大，不方便操作。租賃的方式分為兩種 第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權歸旅行社所有，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費 ，過路費，過橋費，停車費，保險費等。 通常旅行社的汽車采用租賃方式。 旅游報價非常復雜，計調(diào)人員要預見到各種消費項目的價位起伏。 xxxxxxxxxxxxxxxx 二旅行社計調(diào)工作 旅行社的中樞機構是計調(diào)部，他的主要職責 是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車出發(fā)以及回來的時間，費用，并將所有費用相加算出 25 人成團的平均價格，然后做出報價與行程。 xx 旅行社是 xx 知名企業(yè)的 xx 分支機構，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游，旅游咨詢，預定火車票，以及國際旅游代辦業(yè)務等。電話： xxxxxxx，xxxxxxx。法人： xxx，總經(jīng)理： xx，