信用社聯(lián)合社客戶經(jīng)理規(guī)范管理細(xì)則-文庫吧資料
2025-05-01 11:13本頁面
【正文】 和客戶需求，提出新產(chǎn)品開發(fā)方案上報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后施行。 積極向所管片內(nèi)新 、老客戶推薦信用社的各類存款、貸款、結(jié)算、承兌、貼現(xiàn)、代收代付、銀行卡等新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)新產(chǎn)品營銷； 第二十三條 貸款推薦 受理所管片內(nèi)客戶貸款申請(qǐng)，按照聯(lián)社有關(guān)制度要求主辦對(duì)客戶的信貸調(diào)查和評(píng)價(jià)工作，經(jīng)審批同意發(fā)放后，貸款回收責(zé)任也由經(jīng)手的客戶經(jīng)理承擔(dān)，確保無新增責(zé)任不良貸款。 第二十一條 資金組織 挖掘現(xiàn)有客戶資金潛力，不斷開拓新的存款及非存款性負(fù)債資源，不斷充實(shí)信用社的資金實(shí)力。 第二十條 綜合客戶服務(wù)（七做到） 1．客戶經(jīng)理作為信用社的業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)所管片內(nèi)與信用社有業(yè)務(wù)往來的存款、貸款、結(jié)算等各類客戶的關(guān)系管理； 2．客戶經(jīng)理要定期走訪客戶，及時(shí)掌握客戶需求，堅(jiān)持對(duì)有需求的客戶做好“四上門服務(wù)”，即“上門收款、上門送款、上門收單、上門送單”； 3．為客戶量身定做個(gè)性化金融服務(wù)，向客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，利用現(xiàn)有金融產(chǎn)品為客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方式，降低客戶成本，提高客戶效益，增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化； 4．針對(duì)客戶反映信用社服務(wù)中存在的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)勤等各有關(guān)部門積極改進(jìn)，提高信用社整體服務(wù)水平，促進(jìn)客戶在信用社業(yè)務(wù)交易量的增加； 5．和廣大客戶交朋友，為客戶送服務(wù)、送科技、送知識(shí)、送信息、送資金，不斷加深與廣大客戶和農(nóng)民群眾的魚水關(guān)系；對(duì)貸款客戶經(jīng)營情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的經(jīng)營困難，積極幫助解決，做客戶的貼心人； 6．通過全方位地搞好優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，使責(zé)任區(qū)內(nèi)企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶對(duì)客戶經(jīng)理盡人皆知，并得到絕大多數(shù)客戶的愛戴。 負(fù)責(zé)不斷完善所管片內(nèi)信用工程，按時(shí)年檢，及時(shí)提出取消不合格信用戶、信用村建議，提出對(duì)不守信用農(nóng)戶和村隊(duì)進(jìn)行信貸制裁的建議；積極采取措施，化解以往違規(guī)的信用工程貸款，不斷降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。 第十八條 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)信用工程建設(shè) 負(fù)責(zé)牽頭做好所管片內(nèi)信用戶、信用村及城區(qū)信用工程的評(píng)定和小額信用貸款的發(fā)放和管理工作 ,并負(fù)責(zé)小額農(nóng)貸發(fā)放前的調(diào)查，開拓小額信用貸款業(yè)務(wù)，積極支持農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，扶持農(nóng)民致富，營造良好的信用環(huán)境，為信用社增加穩(wěn)定存款培植儲(chǔ)源。 第十六條 訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效保全 建立催收臺(tái)賬和《訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效登記簿》，對(duì)一時(shí)難以收回的不良資產(chǎn)定期催收，確保訴訟時(shí)效和擔(dān)保時(shí)效。 第十三條：客戶監(jiān)測及風(fēng)險(xiǎn)防范： 按照《武清區(qū)農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和處置工作規(guī)程》要求，了解國家產(chǎn)業(yè)政策，產(chǎn)品市場信息，密切跟蹤所管片內(nèi)客戶的經(jīng)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所管理的客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)并按規(guī)定向上級(jí)報(bào)告預(yù)警，以便采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施； 第十四條 客戶風(fēng)險(xiǎn)化解 摸清并建立所管片內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)（違規(guī)貸款、關(guān)聯(lián)擔(dān)保貸款、集中使用貸款等）貸款臺(tái)賬，積極采取措施清收、壓回或完善抵質(zhì)押手續(xù)，不斷化 解風(fēng)險(xiǎn)。 5．貸款操作程序符合聯(lián)社規(guī)定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 第十一條 存量貸款管理 1．按聯(lián)社要求收集客戶資料，交綜合員為所管片內(nèi)所有貸款客戶（含不良貸款客戶）建立
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1