【正文】 第二篇：關(guān)鍵對話讀后感 《關(guān)鍵對話》讀后感 近期公司安排培訓(xùn)，其中一項活動是讀書：《關(guān)鍵對話》。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極 的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。如果，偏離了預(yù)定目標，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大 方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。明確自己的對話目的。 那么，這種 關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。 比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。 但關(guān)鍵對話，可是一點兒都不簡單。 《關(guān)鍵對話》讀后感 8 這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關(guān)注目標、提問也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。 總之，充分理解對話原則，刻意練習(xí)對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。 第六、內(nèi)化于心外化于形，對話促進決策和行動 對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。 在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng)。 第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默 了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導(dǎo)。首先，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。 第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點 對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。 第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性 行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié)，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。氣氛不對，對話風(fēng)險很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。 第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍 注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標？我希望為對方實現(xiàn)什么目標？我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第 11章第 192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧 如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。 快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn)?？鐚I(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調(diào)過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁 有橫跨許多學(xué)科的模型。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。我想這當然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。 雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的 `案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。 此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣 的無奈。我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細微變化。很少有人具 備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。 作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。 去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當成《圣經(jīng)》膜拜。 但社會總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會中存續(xù)，就會要學(xué)會與不同文化不同理想的人進行的溝通。 我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價值觀，同一文化熏陶， 同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費勁，因為至少理論相同，只是使用方式不同，大家都會相互理解，無需在爭辯上浪費過多的時間。為什么為了證明自己的觀點準確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。 目前的工作環(huán)境很考驗人的溝通能力，不管在自己的團隊中還是平行的團隊中溝通，近一年內(nèi)，公司因進行合規(guī)化治理，作為財務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。 30 歲的我發(fā)現(xiàn)朋友