醫(yī)院臨床科室運(yùn)營管理的思路-文庫吧資料
2024-09-14 10:37本頁面
【正文】 2）品牌培育：品牌定位、品牌建設(shè)、品牌管理、品牌倫理； （ 3）品牌延伸； （ 4） 品牌推廣：質(zhì)量鍛造模式、服務(wù)鍛造模式、廣告鍛造模式、公關(guān)托起模式； （ 5）品牌擴(kuò)張； （ 6）品牌保護(hù)。 目的：擴(kuò)大美譽(yù)度，將病人留下，讓其滿意，并成為 忠誠顧客 . 策略： （ 1）醫(yī)療服務(wù)過程：服務(wù)機(jī)遇、快捷、方便； （ 2）醫(yī)療服務(wù)有形展示：周到的設(shè)施、舒適的環(huán)境； （ 3）科室人員：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)行為。 臨床科室運(yùn)營策略的策劃與實(shí)施 ：擴(kuò)大知名度，解決病人來源。 綜上所述，臨床科室運(yùn)營管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：診斷、治 療、手術(shù)量、知情、醫(yī)患溝通與服務(wù)、工作效率、醫(yī)療缺陷和風(fēng)險(xiǎn)管理。臨床與醫(yī)療保障部門在藥品、器械請領(lǐng)、發(fā)送上的 接口 。臨床與醫(yī)技科室之間標(biāo)本交接的 接口 。如住院處或門診部急診科與臨床科室在病人轉(zhuǎn)運(yùn)中的 接口 。如醫(yī)務(wù)人員的崗位準(zhǔn)入、醫(yī)囑的下達(dá)與執(zhí)行、病案重點(diǎn)、三級檢診、會診、四討論（疑難、危重、手術(shù) 、急診）、病人知情同意、三查七對、標(biāo)本處置、值班、聽班、交接班等。 。 。 進(jìn)行臨床科室能力與過程分析 。 關(guān)鍵控制點(diǎn)為：標(biāo)本的惟一標(biāo)識，傳送交接過程中的驗(yàn)證、記錄和職責(zé)分工，操作過程中的質(zhì)量控制，結(jié)果確認(rèn)中的審核把關(guān)，報(bào)告單的準(zhǔn)確及時(shí)回報(bào)等。 關(guān)鍵控制點(diǎn)：病案書寫時(shí)限的及時(shí)性，形式的統(tǒng)一性，內(nèi)容的 真實(shí)和完整性，分析、歸納、總結(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性，使用和保管工作的規(guī)范性等。 關(guān)鍵控制點(diǎn)為：科學(xué)性、個(gè)性化處置方案的制定，知情同意，操作技術(shù)水平等。其中特殊處置包括手術(shù)、介入、血液凈化、輸血或血液制品、組織或臟器移植等等。 關(guān)鍵控制點(diǎn)為：檢查項(xiàng)目確定的合 理性、知情同意、大型儀器檢查項(xiàng)目的診斷
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