關(guān)于超市客服經(jīng)理個(gè)人年度工作計(jì)劃范文最終五篇-文庫吧資料
2025-04-28 14:19本頁面
【正文】 問題本來應(yīng)該是一次性解 決的 偏偏去做一些重復(fù)性的工作在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想 多找方法提高自己的工作能力。 我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧， 同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想， 工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多 下面將工作當(dāng)中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細(xì)致 雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)但是往往有些工作做的還是不到位 不夠細(xì)致給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作 嚴(yán)重的影響了工作效率這個(gè)問題小到我自己個(gè)人 大到整個(gè)公司都存在這樣的問題今后在 工作過程當(dāng)中 一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。 XX 年 **12 月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作， 除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 在銷售過程中 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持 在此也表示對(duì)他們的感謝。 XX 年 89 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 XX 年 34 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 XX 年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅 日公司有了一個(gè)新的突破， 在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房 可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步 在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下使自己學(xué)到了很多的東西 能力和知識(shí)面上都有了很大的提高在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。展看 20xx 年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。 (四 )每 次 接收 到 的 客戶 投 訴按 客 戶質(zhì) 量 投訴 處 理 規(guī)定(WIXGS006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分 (責(zé)任部分 )，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶 來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把 要我服務(wù) 改變成 我要服務(wù) 。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定 20xx 年工作計(jì)劃，以下： (一 )創(chuàng)建 服務(wù)形象 。 其它事宜由公司另行通知。 三、要求 全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。 深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 二、工作目標(biāo) 搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的 39。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。 顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等） 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。所以 xx 年第四季度 —— xx 年年一季度在 xx 率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。 全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。 現(xiàn)今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1