【正文】 問(wèn)別人好嗎？” 四、在顧客對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)時(shí)：應(yīng)該客氣地告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)，“您是 X 點(diǎn) X 分進(jìn)來(lái)的，到現(xiàn)在為止已經(jīng)停放了 X 分”，司機(jī)仍不理解，可指明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌位置讓司機(jī)靠邊停車去核對(duì)。 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 一、在接到停電通知的情況下，停車場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作； 二、在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 為有效預(yù)防和控制車場(chǎng)被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保障車主的車輛安全，維護(hù)正常的車場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（ 5 鐘內(nèi)）打電話以口頭形式上報(bào)物業(yè)部主管； 如車輛被盜請(qǐng)立即撥打 110； 如車輛自燃請(qǐng)立即撥打 1 1 110，后根據(jù)要求寫出書面報(bào)告； 如車輛發(fā)生擦掛、相撞等請(qǐng)立即撥打 112 與保險(xiǎn)公司報(bào)案； 發(fā)生事故后一定要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和 損失控制在最小范圍； 配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明原因、查明責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。 第三篇：車場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 車場(chǎng)收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 收銀員的職責(zé)如下 : 負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車出入收費(fèi)管理； 文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮 貌待人； 服從公司統(tǒng)一安排與調(diào)度 ,實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，保手機(jī)在24 小時(shí)開機(jī)在線； 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守； 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗； 接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)； 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品對(duì)講機(jī)、票據(jù)、現(xiàn)金等并在值班記錄上簽名； 車輛停放按《停車收費(fèi)系統(tǒng)車輛 保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)； 遇有司機(jī)丟失月租卡或月租卡失效時(shí)，經(jīng)車場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意，登記車輛進(jìn)入時(shí)間，按臨時(shí)卡收費(fèi)，并告知司機(jī)到車場(chǎng)管理辦公室辦理遺失補(bǔ)卡手續(xù) (節(jié)假日在前臺(tái)保安辦理 )； 遇有要求免費(fèi)車輛時(shí)，須經(jīng)物業(yè)主管同意，并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可； 1監(jiān)管收費(fèi)室的設(shè)施設(shè)備檢查，出現(xiàn)故障時(shí)立即報(bào)告本公司工程人員與車場(chǎng)負(fù)責(zé)人，以確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行； 1如發(fā)生停電、系統(tǒng)問(wèn)題請(qǐng)立即起用《臨時(shí)手工計(jì)費(fèi)表》； 1按規(guī)定著裝，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車場(chǎng)日收入表》； 1值班時(shí)禁止吃零食，嚴(yán)禁嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事； 1按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款（銀行）； 1負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)的停放車輛與車場(chǎng)引導(dǎo)員進(jìn)行核對(duì)、清查、保證車場(chǎng)車輛安全； 1負(fù)責(zé)車場(chǎng)收費(fèi)亭的清潔工作，保持干凈衛(wèi)生。 回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。 同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開關(guān)老化維 修更換工作。 配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。 配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。 同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。 配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。自來(lái)水球閥 7 個(gè) 。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個(gè) 。 (二 )、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。現(xiàn)將本人 201x 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費(fèi)工作 物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。 2021物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【 4】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。 國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。 這次國(guó)檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費(fèi)員，努力做到發(fā)卡收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，更要做一名經(jīng)得起檢驗(yàn)的收費(fèi)員。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國(guó)軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。不過(guò)與上一次相比，這次我并沒(méi)有用消極的態(tài)度對(duì)待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅(jiān)持下來(lái)，相信我也能克服這些困難 。在我實(shí)習(xí)不到半年的時(shí)間，便迎來(lái)了五年一次的全國(guó)公路干線大檢查。更何況，這份實(shí)習(xí)工作來(lái)之不易，我怎么能遇到一點(diǎn)困難就輕言放棄，所 以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。 作 為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。 我雖然從事收費(fèi)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)其工作性質(zhì)也深有體會(huì)。剛開始，我很認(rèn)真的對(duì)待每一次發(fā)卡收費(fèi)，將跟班過(guò)程中有經(jīng)驗(yàn)的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問(wèn)題也積極的向相鄰的同事請(qǐng)教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計(jì)算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺(jué)枯燥乏味，再加之每次十二個(gè)小時(shí)的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對(duì)每天重復(fù)的工作變得消極被動(dòng)，對(duì)于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出 現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。 大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢(mèng)想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來(lái)到臨汾收費(fèi)站，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 工作質(zhì)量成績(jī)、 效益方面。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。 工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 從我來(lái)到南充站的近 2 個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。 (15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。 (14)不時(shí)地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。 (12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。 (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與 9 家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。 (8)客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。 (6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù) (澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等 )，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。 (4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修 管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn) 行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位 。 2021物業(yè)車場(chǎng)收費(fèi)員的年終總結(jié)【 1】 20xx 年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。 1結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。 配合書院 國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。 做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作 配合完成了對(duì)天鵝廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。 與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈 整潔。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 (三 )、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)