【正文】 人養(yǎng)成良好的自助設(shè)備用卡習(xí)慣，即先確認自助機具無異常后再使用，在使用過程中保護好自己的密碼，操作密碼時盡可能用手遮擋。此外，建行溫州分行加大客戶安全用卡的宣傳力度，提高客戶風(fēng)險防范意識。重點檢查自助銀行門口是否加裝了假的門禁讀卡器，自助設(shè)備插卡口、出鈔口、鍵盤和自助設(shè)備上方的燈箱是否有微型攝像機等；自助設(shè)備及自助銀行區(qū)是否有非法張貼的宣傳單、告示；自助設(shè)備上是否有曾粘貼作案機具的強力膠殘留痕跡。重點檢查近期案件多發(fā)的老式迪堡型、未加裝密碼鍵盤防窺罩、讀卡器異型口的自助設(shè)備。對附行式、離行式自助設(shè)備進行全面巡查和時實監(jiān)控，特別是案件頻發(fā)區(qū)域和治 安情況比較復(fù)雜、客流量大的自助設(shè)備，采取特殊手段，如白天增派保安人員執(zhí)勤、夜間蹲點守候以及保安公司巡邏等方式方法。營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間內(nèi)由網(wǎng)點保安員每 20 分鐘巡查一次；非營業(yè)時間由縣 (市 )支行保衛(wèi)部門根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳鐣伟矤顩r決定組織若干巡查小組；鹿城區(qū)范圍內(nèi)由市分行監(jiān)察保衛(wèi)部統(tǒng)一組織，對于附行式與離行式進行分時段監(jiān)控，主要以遠程監(jiān)控中心為主，巡查隊為輔的時實監(jiān)控和巡查，晚上的兩個重點時段由遠程監(jiān)控中心與巡邏隊相結(jié)合的方式進行監(jiān)控與巡查。 堅持客戶利益無小事，為加強自助設(shè)備安全防范，積極開展全市的自助設(shè)備巡查活動。主動分析和及時掌控不法分子新的作案規(guī)律和特點，針對新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隱患和漏洞。三是積極研究自助設(shè)備作案規(guī)律，提前做好風(fēng)險防范。 為了確保自助設(shè)備的安全運行，該行根據(jù)實際情況，出臺自助設(shè)備安全管理工作指導(dǎo)意見，著力建立自助設(shè)備安全管理長效機制：一是為保障自助銀行監(jiān)控、報警等硬件設(shè)施時時處于良好狀態(tài)，積極探索創(chuàng)新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案規(guī)律和特點，提高重點時段的巡查次數(shù)，有針對性地做好超前防范工作。 當(dāng)前，不法分子針對銀行自助設(shè)備的違法犯罪活動呈明顯上升趨勢。另外，銀行與第三方機構(gòu)合作，由第三方負責(zé)設(shè)備購買、安裝、維護等工作，銀行負責(zé)設(shè)備冠名的雙方共贏的新模式將迎來發(fā)展良機。 靜脈識別、鈔票記憶、環(huán)境動態(tài)對比分析、防欺詐軟件的全面應(yīng)用以及動態(tài)密碼鎖、指紋開鎖等科技手段的創(chuàng)新應(yīng)用，從內(nèi)外部兩個方面持續(xù)提升自助設(shè)備安全使用規(guī)范，設(shè)備安全性得到有效保證。隨著設(shè)備布放主體的放開，非銀行類機構(gòu)加快自助設(shè)備的布放力度 ，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日漸完善，業(yè)務(wù)交易量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。 四、自助設(shè)備未來應(yīng)用的設(shè)想 縱觀國外 ATM 等自助設(shè)備的發(fā)展歷程，可以預(yù)見，隨著銀行網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化、銀行卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、客戶金融服務(wù)理念的不斷提升，在不久的將來，國內(nèi)自助設(shè)備將迎來其發(fā)展的井噴期。 自助設(shè)備的服務(wù)功能 不斷拓展 ATM 等自助設(shè)備的交易功能，在豐富金融服務(wù)功能的同時，研究非金融類服務(wù)在自助設(shè)備上的應(yīng)用，切實滿足客戶全方位的服務(wù)需求。利用 GIS 系統(tǒng)，細分客戶群體，增加繁華街道、商場、居民小區(qū)、車站等人流量大的區(qū)域的設(shè)備布放，在增加一個客戶服務(wù)渠道的同時，也打造一個營銷宣傳的渠道。⑶構(gòu)建聯(lián)網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)，并加大設(shè)備巡查，尤其是夜間的巡查力度，做到針對自助設(shè)備犯罪的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理。 三、對進一步推進自助設(shè)備應(yīng)用的一些建議 ，為客戶營造安全放心的業(yè)務(wù)環(huán)境 ⑴強化針對持卡人的用卡安全防范宣傳，如輸入密碼時用手遮擋、不可相信虛假告示、遇有情況不要馬上離開而原地撥打銀行客服電話等，從源頭降低不法分子作案 的機率。 銀行 卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客觀上推進了持卡人對自助設(shè)備的使用，但大多數(shù)人對 ATM 的認識仍停留在可以取款、查詢的層面，存款、轉(zhuǎn)賬、代繳費、基金買賣等功能則知之甚少，這從絕大部分交易為取款交易的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中就可見一斑。而在銀行內(nèi)部，自助設(shè)備的日常管理往往分散于零售、科技、營運等不同部門，這勢必會對日常管理和維護工作帶來一定困難。 ⑺對自助設(shè)備進行打、砸、切割等破壞，這種破壞手段主要存在于業(yè)務(wù)發(fā) 展初期，目前很少發(fā)生。⑸夜間在自助銀行內(nèi)部趁客戶取錢之際，實施搶劫、傷害等惡性刑事犯罪。⑶封堵出鈔口，造成自助設(shè)備無法出鈔的假象，待客戶誤以為設(shè)備故障離開或?qū)ふ毅y行工作人員之際，取出卡在出鈔口內(nèi)的鈔票。 的刑事犯罪屢禁不止 ⑴加裝讀卡器和攝像裝置，盜取客戶銀行卡磁條信息和密碼，通過克隆客戶卡片的方式，盜取客戶銀行卡資金。 二、我國自助設(shè)備推進使用中遇到的問題 自助設(shè)備經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，已成為客戶辦理銀行業(yè)務(wù)的重要渠道之一。 ④應(yīng)對同業(yè)競爭和提升銀行形象。 ③創(chuàng)新盈利模式。 ②拓展銀行服務(wù)。 ①分流網(wǎng)點壓力。隨著商業(yè)銀行的股改上市，在網(wǎng)點之外布放單臺設(shè)備及建立離行式自助銀行成為近年來自助設(shè)備發(fā)展的一個趨勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，離行式自助設(shè)備已超過全部設(shè)備總量的 20%。 目前，國內(nèi)自助設(shè)備主要分為自動取款機（ ATM）、存取款一體機、自助服務(wù)終端三大類，為客戶提供 7 24 小時的取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢、代繳費等服務(wù)， 個別銀行還應(yīng)用了自助發(fā)卡機、 IC 圈存機等自助設(shè)備，服務(wù)種類基本涵蓋了銀行網(wǎng)點所能提供的全部零售銀行服務(wù)。 20世紀(jì) 90 年代中后期，各家銀行開始將銀行卡作為個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展重點， ATM 等自助設(shè)備也得以高速發(fā)展。本文對我國自助設(shè)備的運用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了簡要分析。許多自助設(shè)備可以跟第三方系統(tǒng)連接，完成諸如交水電費、電信費等功能，極大方便了群眾的需求 減少柜面營業(yè)壓力。大家都知道，銀行業(yè)的薪水是非常高的，而據(jù)不完全統(tǒng)計，一臺自助設(shè)備每年提供的金融服務(wù)量遠超一名柜員一年提供的服務(wù)量，而成本卻只是柜員的 1/20。自助設(shè)備有效的延伸了銀行服務(wù)的時間，銀行一般都是有固定的上班時間，在銀行營業(yè)網(wǎng)點下班的時候，自助設(shè)備可以有效的延長營業(yè)時間，給客服提供有效的金融服務(wù)。 提款卡應(yīng)避免接觸磁性物質(zhì)。 如遇取款交易完成但錢款未從柜員機中吐出，請攜帶身份證及“客戶通知書”速于信用卡部聯(lián)系。 如密碼輸入錯誤，柜員機將要求您重新輸入，連續(xù)三次輸入錯誤，柜員機將自動將卡吞沒。 請您注意： 操作時，每一步驟請勿超過 30 秒鐘。 再輸入一次新密碼，以確認新密碼正確與否，若兩次輸入不一致，則密碼不更新；若密碼被更改，則屏幕上顯示“新密碼已被接納”。 依照屏幕顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“更改密碼”鍵。 3 更改密碼 按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯? 屏幕上將顯示您的帳面余額，可用余額以及當(dāng)日自動提款機上可用余額。 2 查詢 插卡、輸入密碼后，按：“輸入”鍵。 取回提款卡及“客戶通知書”。依照屏幕上顯示的欄目，按屏幕左側(cè)“提款”鍵。操作 1 提款 按卡上箭頭所示方向?qū)⒖ú迦氩蹇ㄌ帯? 第三十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。 第三十一條 對回收原因不明，或處理中有疑難問題的，應(yīng)及時與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。 4 個工作日內(nèi)無人認領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令吞沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥善保管，銀行卡管理部門定期回收。第六章 ATM 回收卡 (折 )、現(xiàn)金的處理 第二十九條 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)每天檢查 ATM 有無回收卡 (折 )，如有吞卡 (折 )應(yīng)登記“ ATM 吞卡 (折 )登記簿”，并根據(jù)下列要求對吞卡 (折 )作以下處理： 3 個工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對資料無誤，且滿足以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。 第二十八條 注意做好安全保衛(wèi)工作。鈔票必須嚴格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進行整點，如果是新鈔票，應(yīng)使用點鈔機打散清點多次（不少于三次），以適合 ATM 使用。 第五章鈔票整點及押運 第二十七條 目前 ATM 指定裝入人民幣為 100 元、 50 元兩種面額鈔票。 第二十五條 ATM 操作員必須保持相對穩(wěn)定，人員變動必須報總行職能部門批準(zhǔn)； ATM 鑰匙、密碼等的交接，應(yīng)登記 ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。 第二十四條 備用鑰匙和密碼信封的啟封必須以書面形式報財務(wù)會計部同意，財務(wù)會計部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 第二十三條 非工作時間保險箱鑰匙和機柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必須入庫（保險箱）保管。 第二十一條 ATM 的鑰匙實行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點負責(zé)人點驗后加騎縫印章 [公章、私章（管理員及網(wǎng)點負責(zé)人） ]，注明 ATM 機編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后，交由財務(wù)會計部按規(guī)定入庫保管。ＡＴＭ鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動，必須辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。 第四章 ATM鑰匙、密碼 的管理 第二十條 ATM 操作間鑰匙、 ATM 的鑰匙 (一般有機柜鑰匙、保險箱鑰匙、保險箱改密鑰匙、保險箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等 )、密碼（保險箱密碼）必須實行單向交接、雙