【正文】 要留有余地，給自己留后路。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要 修卡時。多用“請”使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流 技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對話時。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。 篇四： XX 年最新職工年終 —— 述職述廉報告 新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。 三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制 可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應(yīng)配合站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升?？沼袑徫坏臒釔郏瑢I(yè)知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長補 短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時改正的機會?；厥走^去的一年，歲末年初。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。 “學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng) 新意識不強，工作開拓不夠大膽。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。柜員的日常工作也許是繁 忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。雖然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 篇二：一線員工述職述廉報告 一線員工述職述廉報告 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼 xx 年又開始了。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，這些不足有待于在下一步的工作中加以改進(jìn)和克服。主要表現(xiàn)在：工作方法過于簡單，工作不夠細(xì)致，落實不是十分到位。有話講在明處，有事提到桌面，使大家心理有話愿意和我講，困難愿意找我辦，有效的保證了職工思想的穩(wěn)定，使職工能以保運一區(qū)為重 ，講團(tuán)結(jié)重協(xié)作，出色完成各項工作。保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率；相應(yīng)較好。做事我能堅持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透到工作中去。并嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行上級 工作日嚴(yán)禁喝酒的規(guī)定，八小時之外，能夠嚴(yán)于律己，不從事違反制度的活動。 五、不斷強化自律意識，努力廉正 我堅持做到清正廉潔，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)和法律法規(guī)，提高拒腐防變能力。 在職工收入分配方面，我同區(qū)其他管理人員一起，通過強化市場化考核力度、完善市場化考核辦法，規(guī)范市場化考核方式，形成了一套公平公正、規(guī)范完善的考核體制，做到了職工工分日清日結(jié)，上墻公布，達(dá)到了激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。 四、其他具體工作開展落實情況 加強職工班前禮儀、“手指口述”安全確認(rèn)監(jiān)督指導(dǎo)。同時根據(jù)生產(chǎn)實際，不斷開展技術(shù)革新和技術(shù)改造，完善系統(tǒng)環(huán)節(jié)。如我礦北部井建設(shè)和二水平延伸擴能工程，由于任務(wù)重，時間緊，既要保證按時完成任務(wù)，又不影響安全和生產(chǎn)。施工期間，董宏其認(rèn)真按照技術(shù)措施，精心組織、認(rèn)真履行施工步驟、謹(jǐn)慎按照技術(shù)要求、嚴(yán)格遵守施工注意事項，劃線、繪圖、測量等各工序連接環(huán)環(huán)相扣，攻克一個又一個現(xiàn)場技術(shù)難題，做到標(biāo)準(zhǔn)化施工，保證了工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)完好。在礦井九月份停產(chǎn)大修中，先后組織參與更換了生產(chǎn)系統(tǒng)一部皮帶、裝車系統(tǒng)八臺給料機、主井上下口磨損的組合罐道及穩(wěn)罐道、對主井減速箱、液壓站拆檢換油、對主井三樓接收倉襯板進(jìn)行了更換。在保證安全操作、日常檢修的同時，我還認(rèn)真協(xié)同區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織了停產(chǎn)大修工作，技術(shù)改造和單項工程等工作。每天早來晚走，用心干好每一天，盡力辦好每件事，要求職工做到的，自己首先做到，要求別人不做的，首先帶頭遵守。組織管理、能力素質(zhì)都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，具備了較強的事業(yè)心、責(zé)任心，提高了工作效率和工作質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了視野，又豐富了頭腦；既學(xué)到了知識，更看到了差距。 一、加強思想政治及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到同步提高 由于從事技術(shù)工作，深感身上的責(zé)任重大，而自己的學(xué)識、能力和閱歷有一定的差距，所以不敢掉以輕心。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報公司！篇三：技術(shù)人員述職述廉報告 述 述廉報述職述廉人：董宏其 XX517 職告一年來，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，同志們的大力支持，加上自己的不斷努力 ，工作上取得了一定的成績，在工作中，我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查，反省自己，不斷開拓進(jìn)取。 四、打造品牌，與時俱進(jìn) 新的一年里騰達(dá)天下總公司與各個分公司風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步，打造強硬，優(yōu)秀的公 司品牌，面對市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負(fù)動力。 二、鞏固流程，絲絲入扣 公司運營離不開任何一個部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個表格的作用。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地 方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 一、專業(yè)，敬業(yè) 本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時間了，但是對于車輛受損情況分析不夠細(xì)微，車輛 二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評估差異較大?；仡櫲ツ?，我簽訂銷售協(xié)議 xx 份，購買協(xié)議 xx 份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。 新職工述職述廉報告 新職工述職述廉報告 新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落， XX 年最新職工年終 —— 述職述廉報告。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，進(jìn)步自己解決實際題目的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。 我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項業(yè)務(wù)技能。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。 在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)步不快，還需要努力學(xué)習(xí) 。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練把握各項服務(wù)技能。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方想法為客戶提供更加周到的服務(wù)。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己天天都以飽滿的 熱情，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。 在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作 —— 柜員。還記得往年今時，剛剛進(jìn)行的我甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。在下一步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，為 保運一區(qū)新的工作更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。由于脾氣不好，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。 六、存在的問題和今后的努力方向 一年來，本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性的開展工作，取得了一些成績，但也存在不足，離上級要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。 在日常工作中，我非常注意關(guān)心、幫助職工，主動幫助他們解決實際生活、工作中的困難。不為別人說情，不接受職工吃請，不向職工卡要，不高特殊化。在保運一區(qū)范圍內(nèi)未產(chǎn)生違法亂紀(jì)行為和不良后果。做到八個堅持八個反對，更時時提醒自己，從嚴(yán)要求自己，堅決杜絕吃、拿、卡、要，自覺接受群眾監(jiān)督，不搞特權(quán)。 在安全教育培訓(xùn)方面，我認(rèn)真 依照年初培訓(xùn)教育計劃，針對崗位工種多、技能要求高、水平差距大、青工比例大等實際情況，開展安全自主培訓(xùn)，每月開展一日一題、綜合記錄評比，每月分工種開展理論考試，每季度分工種開展崗位練兵，并將考核結(jié)果與工資直接掛鉤，獎優(yōu)罰劣，職工綜合素質(zhì)得到提高。作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的否決項目，我將該項工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場考核，明確獎懲、交流互動，杜絕了走形式，使“手指口述”安全確認(rèn)真正起到促進(jìn)安全生產(chǎn)的作用。有多項成果獲礦區(qū)技成果二三等獎，合理化建議也有多項獲獎。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點，安全順利的按時完成了全部改造任務(wù)。 三、積極推廣新技術(shù)、新工藝 在新技術(shù)新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動技術(shù)骨干的積極性和創(chuàng)造性，對每一項改造項目都要進(jìn)行區(qū)學(xué)論證，合理選型，認(rèn)真組織，保證安全順利地完成。日常工作中，我結(jié)合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計劃，認(rèn)真制定各項單項工程的施工技術(shù)措施，并親自指導(dǎo)更換了裝車系統(tǒng)四臺給煤機，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平 2 號、 5 號大泵、對 一、二水平大泵進(jìn)行 了雨季前聯(lián)合試運轉(zhuǎn)、對鍋爐房四臺鍋爐及其附屬設(shè)施進(jìn)行了全面檢修等工作，為設(shè)備的安全運行提供了保障。在礦井 四月份停產(chǎn)大修中，我先后組織參與更換了副井主提升繩、對副井電機兩側(cè)軸瓦進(jìn)行拆檢、對液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進(jìn)行拆檢換油等工作。我認(rèn)真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。 二、以身作則、勤政務(wù)實，努力作好本職工作 在工作中，我能以安全運轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為根本，認(rèn)真抓好各項工作的落實，抓好日常檢修、設(shè)備大修及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，感覺自己還是有一定的進(jìn)步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務(wù)問題。我總在不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)；向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；向同事學(xué)習(xí)。我認(rèn)真履行自身崗位責(zé)任制，對待工作任勞任怨，積極主動，以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)圓滿完成上級領(lǐng) 導(dǎo)交給的各項任務(wù)。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，總公司與各個分公司同步調(diào)整，強大我騰 達(dá)，完善我騰達(dá)！ 金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機遇。 三、著重推廣網(wǎng)站建立完善的網(wǎng)銷和直銷體制 可喜的是公司的網(wǎng)站于去年年底正式改版上市，嶄新的網(wǎng)站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個人員積極響應(yīng)配合網(wǎng)站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過網(wǎng)銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。空有對崗位的熱愛，專業(yè)知識卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長補短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時改正的機會。回首過去的一年，歲末年初。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造 性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。 “學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展 的需要。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自 己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的進(jìn)步。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印