【正文】 請(qǐng)資深員工注意代理人的表現(xiàn)。 91. 若有人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度不滿，查明原因。 89. 切勿低估受任者的資質(zhì)。 87. 訓(xùn)練部屬成為全方位的職場(chǎng)能手。 F 增進(jìn)授權(quán)技巧 授權(quán)過(guò)程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)。 85. 檢討你的任務(wù)說(shuō)明是否是嚴(yán)重錯(cuò)誤的起因。 83. 部屬隱瞞或否認(rèn)犯錯(cuò)時(shí)，管理人的態(tài)度須堅(jiān)定。 81. 在大幅修改任務(wù)交代說(shuō)明時(shí)，考慮所有牽涉到的層面。 79. 如果受任者沒(méi)有處理好任務(wù)，試 z著再給他一次機(jī)會(huì)。 77. 嘉許為工作付出的每一份心血、努力，并予以獎(jiǎng)賞。 75. 只在絕對(duì)需要時(shí) 才召開臨時(shí)檢討會(huì)。 73. 務(wù)必使檢討步驟以建設(shè)性的模式進(jìn)行。 71. 檢討過(guò)程務(wù)必簡(jiǎn)短明晰、結(jié)構(gòu)完整。 69. 既已把工作交給部屬，就不要干預(yù)其做法。 67. 找出以卓越績(jī)效令你印象深刻的部屬。 65. 須注意 ，有時(shí)助人的態(tài)度會(huì)被誤解為干預(yù)。 63. 與其它團(tuán)隊(duì)起開會(huì)時(shí)，對(duì)所有代表應(yīng)一視同仁。 61. 應(yīng)迅速撤換犯了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤的受任者。 59. 替受任者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。 57. 切勿讓憂心忡忡的受任者獨(dú)自面對(duì)壞消息。 55. 監(jiān)督任務(wù)時(shí)，一定要密切注意經(jīng)驗(yàn)不足的被授權(quán)者。 54. 受任部屬報(bào)告任務(wù)進(jìn)度時(shí)，詢問(wèn)他的新意見。 52. 若被指派者在說(shuō)明會(huì)議上持負(fù)面態(tài)度，這項(xiàng)指派便須重新考慮。 50. 指派工作責(zé)任時(shí)不要猶豫 ──要積極正面。 48. 務(wù)必使受任者充分明了并同意該說(shuō)明書。 46. 撰寫給予受委 任者的說(shuō)明表時(shí)，不要設(shè)立太多限制。 44. 切不可讓你的職員承擔(dān)過(guò)量工作。 42. 切勿接受職務(wù)代表人的自貶自抑。 40. 培育恭賀成功但不指責(zé)失敗的公司文化。 38. 以書面形式確認(rèn)職責(zé)范圍。 36. 挑選能坦誠(chéng)說(shuō)出不同意見的受任者。 34. 不管甚么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)誤，都要支持你所委任代表。 32. 確信每一位被授權(quán)者都能得到充裕的支持與后援。 30. 培養(yǎng)善于解決難題的人才以備緊急授權(quán)之需。 28. 你的思考時(shí)間恰如一場(chǎng)會(huì)議，須詳加規(guī)劃，列出議程及時(shí)程表。 26. 養(yǎng)成挑戰(zhàn)長(zhǎng)期性的例行事務(wù)的習(xí)慣。 24. 不要把簡(jiǎn)單事務(wù)列于較繁重工作之前。 22. 盡可能只參加與工作有直接關(guān)系的會(huì)議。 20. 勿讓他人給你增添不必要的工作。 19. 把感覺(jué)資料化，并客觀地分析。 17. 迅速有效地處理沒(méi)有根據(jù)的謠言。 15. 若你常說(shuō)： “我時(shí)間不夠 ”，這說(shuō)明你的組織能力差。 13. 愈常放手交辦工作，你就愈善于放手交辦工作。 11. 期望部屬的表現(xiàn)至少達(dá)到你的水平。 9. 有效的授權(quán)可強(qiáng)化你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。 6. 確信你有培養(yǎng)、引導(dǎo)他人的經(jīng)驗(yàn)。 4. 使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減輕壓力。 2. 回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度 ──期待聽到好消息。為獲得最佳成效，你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)出阻礙成功的事物。書的后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，幫助你深入檢視自己作為授權(quán)者的表現(xiàn)。本書提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、建立部屬的忠誠(chéng)度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，并幫助您成為技術(shù)純熟且值得信賴的授權(quán)者。本書能幫助你使每一次授權(quán)都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導(dǎo)人等重要的工作。 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 101招 授權(quán)是管理人的重要任務(wù)之一。 100. 要說(shuō)真話，因?yàn)槁牨姇?huì)很快識(shí)別出虛假，從而有損于你的威信。 98. 可指引提問(wèn)人找其它信息源。 96. 如果你正坐 z著演說(shuō)，這時(shí)應(yīng)該起立以維護(hù)自己的權(quán)威。 101 招 張飄予整理編輯 7 94. 應(yīng)當(dāng)避免過(guò)長(zhǎng)的目光接觸，那樣可能激怒人。 92. 對(duì)確信會(huì)提的問(wèn)題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個(gè)較長(zhǎng)的回答。 90. 要用知識(shí)贏得聽眾。 87. 對(duì)羞怯或緊張的提問(wèn)人要鼓勵(lì)道： “提得好！ ” 88. 將懷有敵意的提問(wèn)轉(zhuǎn)給提問(wèn)人自己或聽眾回答。 85. 可找你的朋友對(duì)練即席問(wèn)答。 83. 請(qǐng)注意悄悄抬起掩飾呵欠的手。 81. 要讓聽眾知道你很了解他們的感情。故而一定要懂得如何理解聽眾的反應(yīng)，如何應(yīng)付他們的響應(yīng)。 79. 總結(jié)與問(wèn)答會(huì)之間要有休息。 77. 每次演說(shuō)都要以一個(gè)精彩有力的總結(jié)收?qǐng)觥? 75. 不要讓視覺(jué)輔助顯示過(guò)久，這樣會(huì)分散聽眾注意。 73. 關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如 “15個(gè)星期，拾 ...五 ...個(gè)星期。 71. 可與某位你覺(jué)得易接近的人進(jìn)行最初的目光接觸。 69. 每當(dāng)講到要點(diǎn)時(shí)都要短暫停頓。 67. 深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演說(shuō)。 65. 可想象自己在作一流演說(shuō)。 63. 演說(shuō)前夜睡個(gè)好覺(jué)，以使自己精神飽滿。 62. 要僅在笑得自然的時(shí)候微笑。除此以外任何做法讓人看起來(lái)假，聽起來(lái)假，除非你有相當(dāng)?shù)谋硌莶拍堋? 60. 試以端坐不動(dòng)的姿勢(shì)放松 10 分鐘。 101 招 張飄予整理編輯 6 58. 練習(xí)變換若干句子的語(yǔ)調(diào)。 56. 臨演說(shuō)前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。 54. 演說(shuō)時(shí)應(yīng)穿舒適的鞋子。 52. 身體語(yǔ)言必須反映說(shuō)話內(nèi)容。 50. 不能穿戴任何分散注意的東西。 48. 要像看待一小伙聽眾一樣看待大量聽眾。 46. 聽眾是你的盟友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。 F 自我準(zhǔn)備 作好自我準(zhǔn)備與作好演說(shuō)準(zhǔn)備同樣重要。 44. 練習(xí)用正常語(yǔ)調(diào)、最大音量清楚地說(shuō)。 42. 演說(shuō)時(shí)非用不可的視聽信息應(yīng)該一式二份。 40. 可以用卡通畫使嚴(yán)肅話題輕松。 38. 首次要聽眾看視聽輔助時(shí)應(yīng)停頓。 36. 在堅(jiān)挺紙張或索引卡上記提要。 34. 講稿每張紙僅打或?qū)懸幻?，并用大?hào)字體。 32. 對(duì)講稿引用的東西要嚴(yán)格挑剔。 30. 要記住寫講稿不同于聽人念講稿。 28. 構(gòu)思演說(shuō)時(shí)要清楚界定一個(gè)要點(diǎn)的結(jié)束和下一個(gè)要點(diǎn)的開始。 26. 要決定演說(shuō)中有多少要點(diǎn)。 24. 要查找各種信息源，看哪種最有用。 22. 每個(gè)要點(diǎn)都要用一句話總結(jié)。 101 招 張飄予整理編輯 5 20. 可來(lái)幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽眾的興趣。 18. 要為遲到者留座。 16. 預(yù)先計(jì)劃好如何退場(chǎng)。 14. 要確定照明開關(guān)的位置，以便必要時(shí)調(diào)暗燈光，使用視覺(jué)輔助。 12. 對(duì)聽眾要先研究再邀請(qǐng)。 10. 要清楚會(huì)議組織者擬訂的議程安排。 8. 長(zhǎng)途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。 6. 要預(yù)先觀察演說(shuō)場(chǎng)地，熟悉環(huán)境設(shè)施。 4. 時(shí)刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對(duì)他們說(shuō)話。 2. 組合相同論點(diǎn)來(lái)立論。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備可使你的成功機(jī)率大增。本書提供的無(wú)比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。另外還有 101 條簡(jiǎn)明提示散布全書，給你至關(guān)重要的訊息。 演說(shuō)技巧 101招 無(wú)論你是社交演說(shuō)家還是演講新手，《演講》一書將幫助你通過(guò)計(jì)劃，準(zhǔn)備，及操作提高你的演講技能。 100. 只提升對(duì)變革盡心盡力的職員。 98. 確保每個(gè)變革項(xiàng)目都可持續(xù)提高利潤(rùn)率。 96. 使用自助指導(dǎo)提高你自己的能力和表現(xiàn)。 94. 充分利用那些在成功變革中起重要作用的人員。 92. 不斷建立更高的目標(biāo)，以使變革持續(xù)進(jìn)行下去。 90. 避免幾項(xiàng)變革發(fā)生重迭：它會(huì)削減每項(xiàng)變革的功效。 88. 不斷檢討變革是否與變化的環(huán)境相適應(yīng)。 86. 若表現(xiàn)滯后，首先要看看預(yù)期的目標(biāo)及估量的方法。 F 調(diào)整變革計(jì)劃 變革的實(shí)施只是開始，要保證變革的成功，需要一系統(tǒng)的程序長(zhǎng)期觀察變革的執(zhí)行情況，并做出改進(jìn)。 83. 一定要小心對(duì)待 “沉默 ”，它通常都不是好的信號(hào)。