【正文】 者購買行為的表述正確的有（ ABD） A、消費者購買后，營銷員應(yīng)重點關(guān)注消費者的購后滿意、購后行動、購后產(chǎn)品的使用和處理 B、消費者對產(chǎn)品的滿意是否會影響以后的購買行為 C、購后溝通可以減少消費者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象 D、對產(chǎn)品滿意的消費者必會繼續(xù)購買該產(chǎn)品 7 人員推銷策略包括（ ABC） A、試探性策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略 D、廣告策略 7 有效市場細分應(yīng)具備的條件包括（ ABCD） A、可衡量性 B、可進入性 C、足量性 D、對營銷策略反應(yīng)的差別性 7郵政三大業(yè)務(wù)板塊包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè) 務(wù)、郵政金融業(yè)務(wù)，其中郵務(wù)類業(yè)務(wù)包括函件業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)以及（ ABD） A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、報刊業(yè)務(wù) C、特快專遞業(yè)務(wù) D、機要通信業(yè)務(wù) 7 下列屬于市場營銷成本的有 (ABCD） A、直接銷售費用 B、促銷費用 C、倉儲費用及運輸費用 D、營銷管理人員工資、辦公費用 80、品牌對消費者的作用包括（ BCD） A、有助于塑造和宣傳企業(yè)文化 B、有助于識別產(chǎn)品來源 C、有助于形成品牌偏好 D、有助于選購商品，降低選購成本 三、判斷題 8市場營銷的核心是交換。 D、市場營銷活動受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響 5消費者購買決策過程包括（ ABCD） A、確認需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購買后評價 5能否實現(xiàn)客戶滿意的三個重要因素是（ BCD） A、客戶對產(chǎn)品的預(yù)先預(yù)期 B、產(chǎn)品的實際表現(xiàn) C、產(chǎn)品表現(xiàn)與客戶預(yù)期的比較 D、產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異 5影響消費者購買行為的因素包括（ ABCD） A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素 5社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（ BD）之間的平衡。這屬于消費者購買決策過程的（ B） A、確認需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購后評價 2消費者購買決策受到相關(guān)群體、家庭、角色與地位等的影響，這些因素屬于（ B） A、文化因素 (文化 ,亞文化 ,社會階層 )B、社會因素 (相關(guān)群體 ,家庭 ,身份和地位 )C、個人因素 (年齡與家庭生命周期階段 ,職業(yè) ,經(jīng)濟住狀況 ,個性以及自我觀念 ,生活方式 ),D、心理因素 (動機 ,感覺和直覺 ,學(xué)習 ,信念和態(tài)度 ) 2被企業(yè)選定的、決定進入的、準備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶需求的一個或幾個細分市場稱作（ B） A、市場細分 B、目標市場C、市場定位 D、細分市場 2當產(chǎn)品的銷售增長率高于 10%甚至高達 20%— 30%時，這時產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的（ B） A、導(dǎo)入期 (小于 10%)B、成長期 (大于 10%)C、成熟期 (小于 10%)D、衰退期 (小于 0%) 2關(guān)于廣告，下列說法不正確的是（ A） A、為了增強效果，可適當夸大宣傳 B、應(yīng)當真實、合法 C、不得含有虛假的內(nèi)容 D、不得欺騙和誤導(dǎo)消費者 2“企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”這屬于“ 4C”中的（ C） A、 Convenience 方便 B、 Cost 花錢 C、 Consumer 消費者 D、Communication 交流 2生產(chǎn)企業(yè)給予 中間商或零售商的價格折扣屬于（ C） A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、季節(jié)折扣 2當市場需求富有價格彈性時，企業(yè)應(yīng)（ A），增加收益。這叫做（ C） A、市場調(diào)查 B、市場預(yù)測 C、市場定位D、市場細分 1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價格定的較 低以吸引顧客，這種定價是（ B） A、聲望定價 B、招徠定價 C、尾數(shù)定價 D、競爭定價 1分銷渠道所涉及的是商品實體和商品（ D）從生產(chǎn)向消費轉(zhuǎn)移的整個過程。 A、中間商 B、中間商類型 C、渠道類型 D、渠道層次 有些商店或生產(chǎn)企業(yè)的商品在顧客心目中有了威望，這些經(jīng)營企業(yè)的商品可以定價稍高一些，這屬于（ A） A、聲望定價策略 B、招徠定價策略 C、分級定價策略 D、習慣定價策略 在世界名車中，沃爾沃強調(diào)耐用和 安全，寶馬強調(diào)性能及操作的優(yōu)越性。 回首 20xx，展望 20xx!祝 xx 在新的一年里生意興隆，財源滾滾 !也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升 ! 【營銷員職業(yè)工作總結(jié)】相關(guān)文章： 板 第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè) (1) 郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè) 一、單選 目標利潤定價法屬于（ D） A、競爭導(dǎo)向定價法 B、利潤導(dǎo)向定價法 C、需求導(dǎo)向定價法 D、成本導(dǎo)向定價法 (成本加成定價法 ,目標利潤定價法 ,售價加成定價法 ) 某品牌寫的單品成本為 150 元，加成率為 20%，則銷售價格為（ C） A、 160 元 B、 170 元 C、 180 元 D、 200 元 郵政企業(yè)在基本價格的基礎(chǔ)上針對賣給不同地區(qū)客戶的某種產(chǎn)品，分別制定不同的價格。要加強認真學(xué)習營銷員的規(guī)范。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。 二、腳踏實地，努力工作 我深知網(wǎng)絡(luò)營銷是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。 1學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。 1讓客戶先“痛”后“癢”。 注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。 勤奮與自信 ?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介 紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當然對競爭對手也不要忽略。 知已知彼，揚長避短。 實事求是。不要不懂裝懂。 向客戶請教。先聆聽客戶的需求。明天，營銷一部會讓公司因為我們的工作而自豪 ! 營銷員職業(yè)工作總結(jié) 3 加入 xx 公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到 xx 感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異 .不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別 .前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在 xx 領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案， .通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打 擊也不小，但我相信，付出總會有回報的 .努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望 .成功是給有準備的人 . 在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的 39。展望未來，我們斗志昂揚。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。 通過這兩年的工作，我感同身受。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。學(xué)做人，學(xué)做事。 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存 ?不論做什么。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)” 為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。 過去的已經(jīng)過去。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。我自己也是深感壓力重重，無所適從。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。 20xx 年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。取得下次合作的機會。 這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。 為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。 我營銷部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。 感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離營銷的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然 客人不會再理會。好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。 對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù) 。問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。 缺少處理營銷信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性 。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 自信是非常重要的。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。對于老 客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力 。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習接受。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。在營銷開發(fā)和實際工作中，如何定位營銷方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習，積累，與時俱進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 從 2 月開始進入公司，不知不覺中，一 年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。 在這 10 個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是 。 總之，在工作中，我通過努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。 工作總結(jié)： 一、認真學(xué)習，努力提高 因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及營銷人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化 中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。 1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 相互信任，營銷產(chǎn)品先要營銷自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。想客戶之所想，急客戶之所急。與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也