20xx年5月中級采購績效管理-解析cips、cps-文庫吧資料
2024-09-13 13:40本頁面
【正文】 ? 客戶訪問 定性方法可能包括： ? 結合客戶情況的質量標準 ? 符合客戶需求的優(yōu)秀質量證明 ? 客戶參與質量制定 （指出每個合理的方法給 1分，解釋給 2分，較好結合問題引言的給 2分。 3.“客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意通常是一個更大范圍的概念”，根據(jù)這句話的意思， 論述采購職能 可以用來衡量客戶滿意度的 五種 方法。） 二、論述題（每題 25 分，共計 50分） 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作 答。 企業(yè)在選擇與衡量供應商時，應加入相關內容，2020 年 5月中英合作采購與供應管理（中級）采購績效管理真題解析 第 4 頁 共 6 頁 如環(huán)保、人權、道德相關的指標。） （ 2）描述艾德公司可用來衡量供應商企業(yè) 社會責任 的 兩個 指標。） 衡量方法所需要的信息： ? 以往的交貨情況數(shù)據(jù) ? 支付情況 ? 客戶反饋數(shù)據(jù) ? 交付時間窗（比如所有雞蛋必須在 1小時內送到） ? 保質期至少不小于 8周 ? 其他合理答案 （指出以上一點信息給 1分；能結合案例解釋的再給 1分；用具體數(shù)據(jù)說明的，在給 1分。 [參考答案 ]： 衡量可靠性的方法： ? 交付的可靠性 ? 產品或產品包裝的可靠性 ? 服務的可靠性 ? 對臨時 變化做出快速反應的可靠性 （答出三個即可，每個方法最高給 2分，滿分 6分。供應商可靠性，也就是要衡量供應商在交貨時間可靠性或準時性、產品質量的可靠性、售后服務的可靠性等等。） 2.（ 1）描述艾德公司可以用來衡量供應商可靠的 三個 方法，并結合案例指出這些衡量方法 所需要的信息（ 15 分） [解析 ]： 本題涉及的知識點供應商績效測量指標 P126 和供應商績效指標測量方法（供應商等級評定） P187 本題涉及兩小問，一是要回答 測量 指標，二是要回答指標測量所需要的數(shù)據(jù)。 2020 年 5月中英合作采購與供應管理（中級）采購績效管理真題解析 第 3 頁 共 6 頁 本題是第一問中的目標如何實現(xiàn)了財務的節(jié)約或收益，因此，這一問的解答需要注意以下二 點： ? 與財務的相關性，也就是說要體現(xiàn)出收入的 提高 、成本的減少、利 潤的增加； ? 根據(jù)第一問中的績效目標來寫。） （ 2）分別論述問題（ 1）中描述的新職位的 五個 績效目標如何能幫助公司實現(xiàn)增值。兩個定語告訴我們答案應從采購主管的角度思考，應和采購工作相關 ， 盡可能的與案例中存在的問題相關， 因此可能涉及交貨的準時性、質量的合量率、采購成本的節(jié)約、專業(yè)采購人員的培訓等問題；一個中心語則要求我們的目標應符合“ SMART”原則，即具體的、可測量的、可達到的、相關的、有時限 等 . [參考答案 ]：
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