【正文】 一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。現(xiàn)就本重要工作情況總結如下： 一、虛心學習， 努力工作，圓滿完成任務！ （一）在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 2021 年個人年終工作總結 年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。 我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。 又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向 深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶 ，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在 病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影 ??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近 2700 萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎?？蛻粼诘谝?，存款是中心。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐 ,圍繞支行工作重點 ,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉 獻的精神。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。歲月無聲，步履永恒。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑 ,甚至認為自己真的不適合做這份工作 ,但是自己一直是比較堅持 .固執(zhí)與不認輸?shù)?,上天不辜有心人 ,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我 ,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了 ,逐漸找到了自己的方向?！蔽覀兊娜松范紝v經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題 1)加強對客源資源的整核與鞏固 ,形成自已的一個客戶圈 .2)對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策 3)設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破 .4)自我解壓，調整心態(tài)，創(chuàng)新求變。篇二：建材銷售行業(yè)工作總結 建材銷售行業(yè)工作總結 時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝， 2021 年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結： 一、工作回顧 2021 年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。因為我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領導，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。他們將來一定是 xx 公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。但不管怎么樣都已經過去了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應該做到的，其次我會緊跟公司領導的步伐一步一個腳印的、踏踏實實的工作，讓工作失誤爭取為零。自以為這次會在會議上被領導表揚兩句的，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有 09 年的十月銷售好。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。因為別人沒做到的、我做到啦。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主 持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。因為我自認為那幾天的銷售還算是很滿意的。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領導的支持和 呵護。能在在他的帶領下工作，我感到很幸運 。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰(zhàn)經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用 。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴肅很自以了不起的人。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。同時也感謝領導能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結，感激領導能從總結中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。 以上是我七月份工作總結，不足之處還請領導多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。 堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。做好夏季的展銷會的打樣工作。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責任分散。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。 對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的瓷磚不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。舉個案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到 事件平息，并給代理商調換有色差的瓷磚。 產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。 由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。對時間的分配和利 用不夠合理，使工作的效率大打折扣 。這種情況導致了部分客戶的埋怨。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。 是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排 。 現(xiàn)將七月份工作總結作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 。在和同事配合工作過程中學習他們先進的方式方法 。在被客戶誤解的時候，我學會如何去溝通去解決。在重復而又單調的工作背后，我懂得了思索和總結 。回顧上個月，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處 敬請諒解。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。造成時間，資金上的浪費。 4）在地區(qū)市建立銷售，服務網點。 3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見 客戶處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 四、 20xx年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。市場是良好的，形勢是嚴峻的。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。在明年的銷售工作中我認為產 品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。 4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。下面是公司 20xx 年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 二、部門個人工作總結報告 在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。在與客戶的溝通過程 中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。對于一個項目可以全程的操作下來。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認識和了解。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏 瓷磚行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 xx 年過去了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學習的那群人。 而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了許多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。在 09 年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比 10年十月的銷售僅僅只高出兩千 。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。 當然、有高興必有難過嘛。在我得知這個產品在這個賣 場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出去后感到特別的欣慰和自豪。這是我進公司中第一次擔任活動，緊張中有點害怕。記得五月份，我在大冶賣場做活動。都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領導，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經理，主要負責我們業(yè)務員銷售，也是現(xiàn)在我的張經 理，他陽光中充滿激 情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴