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20xx年銀行營業(yè)主管總結(jié)大全五篇-文庫吧資料

2025-04-25 01:23本頁面
  

【正文】 資源就少;占有的資源少就意 味者缺乏能力;沒有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。要有對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”,只有心態(tài)歸零你才能快速成長,才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”,學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”,事物永遠(yuǎn)是陰陽同存,積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面,而消極的心態(tài),只看到不好的一面,積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。 調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè):“學(xué)習(xí)”。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”,打破“舒適區(qū)”,打破熟悉的生活方式,這是我在交流中遇到的最困難的問題。 總結(jié)工作中幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)有: 轉(zhuǎn)變觀念。繼續(xù)加強(qiáng)自身管理能力和組織能力的培養(yǎng),努力提升自我性格中更剛性的一面?!扒笳妗本褪强陀^真實(shí)的 反映問題;“求實(shí)”就是務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確的解決問題;“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓;“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié),不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。從而在與員工交往中凝聚合力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感,在工作中形成動(dòng)力,使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。大家共同努力 ,在中行這個(gè)溫暖的大家庭里快樂的工作著。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考 。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺(tái)柜員去年相繼有一半以上是新入行員工 ,他們雖有一定的專業(yè)知識(shí),但對(duì)于臨柜操作技能來說,毫無經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的工作中 ,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地教給新員工。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工,以有效的方式激勵(lì)員工,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。多層面、多角度地善待員工,努力做到大事講原則,小事講風(fēng)格,共事講團(tuán)結(jié),辦事講效率。因?yàn)椋蛻魧?duì)中行的滿意度是從員工的滿意度開始的,并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。一個(gè)好的營業(yè)主管除了對(duì)柜員嚴(yán)格要求,嚴(yán)密制度,嚴(yán)守紀(jì)律的大 膽管理,還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。一是認(rèn)真貫徹中行的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程;嚴(yán)格崗位分工,規(guī)范柜面操作,防范柜面風(fēng)險(xiǎn);配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作;對(duì)所在機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進(jìn)行處理;落實(shí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),提高所在機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力;督促落實(shí)整改上級(jí)檢查 及外部審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問 題,并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門;做好派駐機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員崗位變動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)善后工作;二是通過每周一例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間等,定期或不定期組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因人而異,小到從教育員工做到“人走章收,離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起,大到防范各種風(fēng)險(xiǎn),杜絕隱患的發(fā)生,所進(jìn)行的道德教育,防范道德風(fēng)險(xiǎn)等;對(duì)機(jī)構(gòu)所屬各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo);配合受派機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,為推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,堅(jiān)持合規(guī)、合法經(jīng)營。二是推行規(guī)范化管理。工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、梳理,建立、健全了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。第 二、防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng) 內(nèi)控。我還利用一切可能的業(yè)余時(shí)間,登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站,反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件,學(xué)習(xí)交易操作。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好 it 藍(lán)圖工作的每一步,確保了藍(lán)圖工作萬無一失。 it 藍(lán)圖任務(wù)下達(dá),并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。上線前時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少,每天忘我地工作,不畏困難,負(fù)責(zé)安排好前臺(tái) it 藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù),處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”?,F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下: 第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)新線及各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第三篇:銀行營業(yè)主管工作總結(jié) 年終總結(jié) 2021 年,是我行 it 藍(lán)圖 順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年,也是對(duì)我所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考驗(yàn)的一年,通過 it 藍(lán)圖的上線,是我收獲很大。 月日我接受支行任命擔(dān)任分理處坐班主任一職在支行領(lǐng)導(dǎo)信任和同事們關(guān)心、幫助下我很快適應(yīng)了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認(rèn)真履行職責(zé)較好完成了支行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)保證了年會(huì)計(jì)工作任務(wù)順利完成。 對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片,強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年計(jì)劃的 %,完成去年全年計(jì)劃的 120%。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),公私聯(lián)動(dòng)。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬 元 大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。多年來,營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個(gè)人收入。 進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。 市行明確指出:要堅(jiān)持以客戶為中心,進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個(gè)人類客戶。個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),電話銀行個(gè),完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。(二 )大力開展旺季營銷活動(dòng)。這意味著客 戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前去,對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。 員工的營銷意識(shí)逐步加深。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。突出表現(xiàn)為: 客戶等待時(shí)間明顯減少。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收 我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,自 4 月 5 日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行,在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,獲得一致好評(píng),順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。截止到十二月三十一日,我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,五級(jí)分類口徑不良率為 %。現(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報(bào)如下: 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬元,比去年同期增加萬元,其中:企業(yè)存款余額萬元,比去年同期減少萬元,個(gè)人存款余額萬元,比去年同期增加萬元。 以上是本人的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任,做好上級(jí)的助手和參謀,工作上到位不越位。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比 例不斷提高。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提 升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工 作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。 四、存在的不足及 2021 年工作計(jì)劃 本人在一年中雖 取得了不少成績,但同時(shí)也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。作為一名營業(yè)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),不偏袒,以理服人。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對(duì)樹 立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。( 3)、積極拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。 ( 2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。 ( 1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職 作為一名營業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位 職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。篇三: 2021 年銀行營業(yè)主管述職報(bào)告 2021年?duì)I業(yè)主管述職報(bào)告 本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級(jí)工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),單位的各項(xiàng)考核均排在前列??嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通,制度我們沒有理由不執(zhí)行。但,忙而不能亂,面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷,我們充滿了自信。 與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭(zhēng)流般的精彩的營銷案例相比,在營業(yè)經(jīng)理身上,可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足,提出整改方案。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控,重點(diǎn)檢查,決不走過場(chǎng)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作,實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,狠抓差錯(cuò)原因分析,加強(qiáng)管理監(jiān)督,培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這也就要求我在日常工作中,必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,因人而異,開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),將自己掌握的業(yè)務(wù)技 能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),加強(qiáng)事中監(jiān)督,我在緊張工作之余,每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。篇二:銀行營業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 銀行營業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起,我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。 積累自己。在營業(yè)主管交流過程中,我每到一個(gè)新的環(huán)境,首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài),因?yàn)椤靶膽B(tài)”影響“思考”,“思考”影響“行動(dòng)”,“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”,“習(xí)慣”決定“個(gè)性”,“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見保持良好心態(tài)的重要性。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展?,F(xiàn)實(shí)生活中,多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方 止步,但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī),并及時(shí)跨越生命的高度,就難能可貴了。在工作中,我們每個(gè)人都只想著改變世界,但是很少有人想真正去改變自己。個(gè)人的能力需要在長期的實(shí)踐中才能不斷得到加強(qiáng),我將繼續(xù)立足于本職崗位,扎實(shí)工作,摸索經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持原則,不和稀泥,為全行工作做好份內(nèi)之事。在工作中既要發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實(shí)工作,又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,多請(qǐng)示匯報(bào),多與員工交流,當(dāng)好 溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。 第五、要保持“求真、求實(shí)、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度,當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。我用真情和愛心去善待每一位同事,使柜員得到充分尊重,給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。只有整體的素質(zhì)提高了 ,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為了能使他們盡快上崗,我對(duì)新入行員工耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) ,學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 ,舉一反三。結(jié)合自己工作中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) ,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操 作。因?yàn)殂y行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,一個(gè)人的力量總是有限的。對(duì)同事多理解,少埋怨;多尊重,少指責(zé);多情義,少冷漠。為此,我會(huì)把提高員工的素質(zhì),調(diào)動(dòng)員工
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