【正文】 調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我” ，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題。“負責到底，對結(jié)果承擔責任”這也是我在工作中一直信守的諾言。責任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進的意志品格。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從細節(jié)入手。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對 2一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。對柜員尾箱、現(xiàn)金重空、憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。我在日常工作中，時刻保持警惕和樹立風險防范意識。由于不斷的學習，使我行上線前后，在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯和紕漏。 IT 藍圖任務下達，并承擔著培訓、輔導、演練、投產(chǎn)工作。 第四篇：銀行營業(yè)主管講話稿 做為營業(yè)主管的心得和體會 尊 敬的各位領導、各位同事 :大家好！非常榮幸能有這個機會代表營業(yè)主管，在這里和大家一起交流工作中的經(jīng)驗和做法，我是 2021 年自增設營業(yè)主管這個崗位以來，由營業(yè)部副主任轉(zhuǎn)為營業(yè)主管，已有 5個年頭，在這里我把自己任營業(yè)主管的一點感受與心得，與大家一起討論與分享，如有不當之處，請大家批評指正 我自任營業(yè)主管以來，共交流過 5 個地方，有縣支行營業(yè)部、城區(qū)支行、市行營業(yè)部，通過這幾年的實踐，我認為作為一個稱職的營業(yè)主管，在工作中應該主要做到以下幾點： 首先，營業(yè)主管應有過硬的業(yè)務素質(zhì)，應是業(yè)務上的多面手。 對個貸實施精細化化管理。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬 元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 進一步做大做強對公業(yè)務。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。(二 )大力開展旺季營銷活動。 員工的營銷意識逐步加深。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。實現(xiàn)收費類收入萬元?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提 升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動 存款增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。作為一名營業(yè)主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒， 以理服人。（ 3）、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。 （ 1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。 二、進入角色，認真履職 作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位 職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領導的信任。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解 、中傷，我們充滿了自信。每月的案防會議都認真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。 我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。 積累自己。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好 溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。我用真情和愛心去善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。我想 ,這樣的教法不一定是最好的 ,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì) ,學會融會貫通 ,舉一反三。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是 有限的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。 第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。 在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育，抓住關鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進行。使我行上線前后，在業(yè)務上未出現(xiàn)任何差錯。從 it 知識輔導培訓、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓和強化訓練工作，和大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務。今年8 月 16 日 it 藍圖在我行順利投產(chǎn)。 在任職期間我具體做了以下幾個方面工作： 第一、針對具體情況結(jié)合人員素質(zhì)合理安排會計工作 根據(jù) abis 系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺 柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障 根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄 突出主管審核和授權管理規(guī)定確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核其余業(yè)務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢 建立了《坐班主任工作日志 》等 12 種登記薄明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性 強調(diào)柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理 對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細記載和監(jiān)督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督 對現(xiàn)金業(yè)務帳務核對雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行堅持每旬定期查庫工作 規(guī)范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發(fā)事件 第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業(yè)務拓展業(yè)務經(jīng)營范圍 根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務順利進行 拓展新業(yè)務領域?qū)W(wǎng)上銀行業(yè)務上線和開通后業(yè)務處理進行了具體安排和規(guī)范確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務順利開展 第三、堅持業(yè)務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質(zhì) 堅持業(yè)務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶業(yè)務詢問 積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一 位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業(yè)務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業(yè)務基礎知識 組織員工認真學習各項規(guī)章制度讓辦理各種業(yè)務程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經(jīng)濟案件發(fā)生 總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業(yè)務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。 (六 )強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設 為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積 極實施合規(guī)文化教育活動。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng) 新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證 轉(zhuǎn)帳業(yè)務。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬， 回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬元，回收萬元。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié) 今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 ***x 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌 資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于 實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓 20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。在 2021年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。 三、廉潔從業(yè)，樹立形象 本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。為進一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯 考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。營銷人員在大堂進行業(yè)務分 流，客戶引導，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、加強學習，提高素質(zhì) 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的