【正文】 ；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。要有對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極 向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。 調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)變的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題。 總結(jié)工作中幾點經(jīng)驗有： 轉(zhuǎn)變觀念。繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力提升自我性格中更剛性的一面?！扒笳妗本褪强陀^真實的反映問題；“求實”就是務(wù)實、準(zhǔn)確的解決問題；“求精”就是要求自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。大家共同努力 ,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) — 技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工 ,他們雖有一定的專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。在平時的工作中 ,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。作為一名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù) ，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。以共同的目標(biāo)團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講團結(jié)，辦事講效率。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴(yán)格要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。一是認(rèn)真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴(yán)格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風(fēng)險；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機構(gòu)的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理；落實上級行制定的各項柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，提高所在機構(gòu)防范風(fēng)險的能力；督促落實整改上級檢查 及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機構(gòu)會計人員崗位變動時的各項善后工作；二是通過每周一例會學(xué)習(xí)時間等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離柜鎖箱”等細(xì)節(jié)做起，大到防范各種風(fēng)險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行的道德教育，防范道德風(fēng)險等；對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導(dǎo)；配合受派機構(gòu)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。要求員工嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。二是推行規(guī)范化管理。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。第 二、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓(xùn)網(wǎng)站，反復(fù)學(xué)習(xí)最新的課件，學(xué)習(xí)交易操作。以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細(xì)致的做好 it 藍(lán)圖工作的每一步，確保了藍(lán)圖工作萬無一失。 it 藍(lán)圖任務(wù)下達，并承擔(dān)著培訓(xùn)、輔導(dǎo)、演練、投產(chǎn)工作。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少，每天忘我地工作，不畏困難，負(fù)責(zé)安排好前臺 it 藍(lán)圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)，處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)匯 報如下： 第一、加強學(xué)習(xí)新線及各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第三篇：銀行營業(yè)主管工作總結(jié) 年終總結(jié) 2021 年，是我行 it 藍(lán)圖順利投產(chǎn)最關(guān)鍵的一年，也是對我所學(xué)知識進行考驗的一年，通過 it 藍(lán)圖的上線，是我收獲很大。 重大事項的內(nèi)容包括： （ 1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（ 2）重大業(yè)務(wù)差錯事故及違規(guī)事件； （ 3）因自然災(zāi)害或技術(shù)故障不能正常對外營業(yè)； （ 4）因系統(tǒng)或操作原因引起賬務(wù)不平衡，當(dāng)日未查明原因的；（ 5）柜員無故離崗半天以上； （ 6）重要空白憑證、有價單證、重要器具、印章、記賬憑證、賬簿和報表發(fā)生被盜、丟失等事故； （ 7）受派網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng) 點存在的明顯的違反財務(wù)營業(yè)制度的行為；（ 8）其他重大事項。 6．重大事項管理。 5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 4．輪崗工作。 3．重空、印章等管理。 2．問題整改。 九、其他工作 1．崗位管理。 3．查庫業(yè)務(wù)。 2．人員管理。 八、長假工作 1．重空、現(xiàn)金管理。 4．組織年終決算。 3．檔案管理。 2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過財產(chǎn)盤點、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實相符。 六、每半年工作 營業(yè)自查：每半年對本機構(gòu)的營運工作進行一次全面自查，并向支行主管部門、分行營運管理部上報自查報告。（ 1）按業(yè)務(wù)類別簽發(fā)對賬資料，與本行業(yè)務(wù)部門做好核對工作，包括擔(dān)保物、保證金、銀行承兌匯票、貼現(xiàn)票據(jù)、開出保函等。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營運檢查制度》規(guī)定及上級行發(fā)布的管理要求、差錯及風(fēng)險提示每季組織一次重點自查。全面清理其他應(yīng)收款、其他應(yīng)付款、待處理結(jié)算款項等科目，并做好季度報表的編制上報工作。與電子驗印系統(tǒng) 印鑒庫進行核對，確保賬戶數(shù)、在用印鑒卡與電子驗印系統(tǒng)印鑒庫三者相符（剔除印鑒卡建庫傳遞的時間差因素）。 五、每季工作 1．業(yè)務(wù)檢查。 6．根據(jù) 長期不動戶管理要求，及時打印不動戶處理的相關(guān)清單并與客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共同商討確定賬戶是否轉(zhuǎn)列不動戶，向長期不動戶單位寄送“活期存款長期不動戶通知書”，對已轉(zhuǎn)入不動戶的賬戶印鑒卡抽出專人保管，做好其他相關(guān)資料的整理保管工作。5．對賬工作。對于終止辦理對公通兌業(yè)務(wù)的賬戶，及時撤銷電子驗印系統(tǒng)通兌標(biāo)志。定期做好印鑒卡的核對工作，包括組合印鑒卡的逐一核對，重點檢查騎縫簽章是否完好。 3．印鑒卡管理。 2．內(nèi)部賬戶管理。 四、每月工作 1．自查工作。 2．通打底卡。涉及柜員操作規(guī)范、內(nèi)外部賬戶管理和使用，現(xiàn)金出納及尾箱管理、重要物品和重要單證管理及前后臺操作流程執(zhí)行情況等內(nèi)容每旬至少組織一次自查。組織柜員對急需傳達的新文件、新制度等進行學(xué)習(xí)，并進行培訓(xùn)記錄。每周營業(yè)主管應(yīng)組織從事營業(yè)核算、現(xiàn)金出納、支付結(jié)算等工作的各崗位柜員按照上級行規(guī)定和風(fēng)險防范要求自查本崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況。每周對柜員的尾箱現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證進行檢查，并將所有柜員的全部尾箱庫存現(xiàn)金及自助設(shè)備現(xiàn)金、重要空白憑證合計數(shù)與（機打）手工登記簿合計數(shù) 及本網(wǎng)點的現(xiàn)金、重空內(nèi)部賬余額進行三核對。營業(yè)結(jié)束后，督促相關(guān)人員關(guān)閉所有機器設(shè)備，檢查網(wǎng)點自助設(shè)備運行情況、安全情況和啟動 CK 報警等，并進行登記。督促綜合柜員及時對當(dāng)天“運送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”、“待處理結(jié)算款項”等核算內(nèi)容進行檢查，確?！斑\送中現(xiàn)金”、“同城票據(jù)清算”等賬戶余額為零，各內(nèi)部賬戶掛賬與實際票據(jù)相符； 檢查核對上日的交換、匯劃掛帳是否全部進行清算；退回待查報文是否及時進行處理、按時進行軋賬日結(jié)，網(wǎng)點簽退，做到日清日結(jié)，確保當(dāng)日應(yīng)處理賬務(wù)全部處理完畢，所有的柜員都正常簽退，并打印相關(guān)資料。督促柜員將在用印鑒卡冊入保險箱保管外，印章等其他重要物品均隨庫包入庫保管。督促柜員對印鑒卡冊、壓數(shù)機、印章、部分不入庫的空白憑證等物品按規(guī)定存放保險箱保管。 3．其他重要物品管理。 （ 2）現(xiàn)金柜員完成尾箱全部現(xiàn)金清點并與系統(tǒng)核對相符后，由營業(yè)主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與現(xiàn)金柜員雙人對整捆整把的現(xiàn)金進行“卡把”、“抽把”復(fù)點；外幣不成把零散現(xiàn)金逐張清點；人民幣零散現(xiàn)金不再逐張清點；貴金屬需經(jīng)營業(yè)主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人逐塊（枚）復(fù)點。 2．尾箱管理。督促柜員對自助發(fā)卡機進行日結(jié)并雙人清機，打印當(dāng)日發(fā)卡清單。 （三）營業(yè)終了 1．柜員流水清單核對：督促柜員日終前及時整理當(dāng)天處理憑證，打印《柜員流水清單》、《尾箱庫存登記簿》、《重要空白單證登記簿》和《機構(gòu)簽退清單》等各一份，營業(yè)日終柜員單人獨立完成流水勾對操作，其中：對公業(yè)務(wù)柜員和綜合柜員直接換人勾對業(yè)務(wù)流水；對私業(yè)務(wù)柜員獨立勾對本人業(yè)務(wù)流水。 16．營銷管理。（ 3）督促并檢查所轄網(wǎng)點系統(tǒng)內(nèi)各崗位角色用戶信息的完善。（ 1）及時完成所轄網(wǎng)點金級以上客戶分配工作。 （ 4）在停止對外營業(yè)前十五分鐘左右，可根據(jù)網(wǎng)點客戶排隊情況，選擇部分非現(xiàn)金柜員提前開始日終結(jié)賬工作。 （ 1）督促柜員在停止對外營業(yè)前，查看網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是否及時處理，電子轉(zhuǎn)賬憑證是否及時打印，落地是否及時后繼處理； （ 2）在停止對外營業(yè)前一個小時左右，組織柜員將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥至現(xiàn)金柜員，避免日終集中處理。根據(jù)《中國建設(shè)銀行會計營 運檢查制度》督促本機構(gòu)柜員自查現(xiàn)金、重要單證及重要物品的保管及使用情況，保證賬實簿三相符。 （ 1）負(fù)責(zé)所轄自助設(shè)備的對賬、長短款的確認(rèn)、差錯上報、賬務(wù)及核銷處理； （ 2）監(jiān)督所轄自助設(shè)備日常使用的鑰匙和密碼管理； （ 3）督促柜面做好自助設(shè)備吞卡的取卡、保管、客戶領(lǐng)用、登記等工作；（ 4）督促當(dāng)班柜員對內(nèi)外營業(yè)區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的，負(fù)責(zé)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控設(shè)備的檢查，并做好《營業(yè)網(wǎng)點一日安全管理情況登記簿》的登記。對分行下發(fā)的匯劃 差錯、柜面業(yè)務(wù)實時監(jiān)測業(yè)務(wù)在核實的基礎(chǔ)上，將差錯原因和業(yè)務(wù)經(jīng)辦原因反饋支行及分行營運管理部。 11．稽核、匯劃差錯、預(yù)警事項反饋。 10．柜員權(quán)限及崗位管理。 9．工作交接管 理。 8．可疑交易監(jiān)控。 7．對公賬戶管理。 6．重空、現(xiàn)金管理 。 營業(yè)主管應(yīng)對提入和提出的退票業(yè)務(wù)逐筆審核，督促柜員及時進行退票處理；對分行提入業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)下傳的轉(zhuǎn)網(wǎng)點處理業(yè)務(wù)信息，督促柜員隨時接收，及時處理完畢。 （ 6）對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的會計核算和內(nèi)控等方面的風(fēng)險隱患以及事故和案件苗頭等及時上報上級管理部門，同時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行匯報。 4．實時監(jiān)督。 3．業(yè)務(wù)授權(quán)審核。 2．憑證整理。 （ 3）督促專人應(yīng)對暫收暫付類掛賬明細(xì)賬戶進行逐一核對，并將核對結(jié)果在《柜面業(yè)務(wù)核對登記簿》上登記，并由核對人及營業(yè)主管簽章確認(rèn)。對內(nèi)部賬戶和科目發(fā)生情況進行監(jiān)控，防止不合理掛賬，發(fā)現(xiàn)科目有異常變動的及時查明原因，對于存在異常變動的要 及時登記，對可能存在問題的要及時上報分、支行，對掛賬科目按有關(guān)規(guī)定及時進行清理。 （二）營業(yè)中 1．賬務(wù)核對。網(wǎng)點尾箱及憑證送達后，營業(yè)主管應(yīng)按規(guī)定與現(xiàn)金柜員一起打開庫包，監(jiān)督現(xiàn)金柜員向柜員調(diào)撥現(xiàn)金 的交接過程。 （ 2）督促 A 級、 B 級柜員按規(guī)定要求進行網(wǎng)點日啟、網(wǎng)點簽到；及時打印工前資料、按要求整理；做好柜員簽到情況的檢查、窗口的安排、柜員現(xiàn)金單證調(diào)撥檢查等。 2．工前準(zhǔn)備。 一、每日工作 （一）營業(yè)前 1．班前檢查。 第二篇：銀行營業(yè)主管工作規(guī)范 *分行基層機構(gòu)營業(yè)主管工作規(guī)范（試行） 基層機構(gòu)營業(yè)主管是營業(yè)網(wǎng)點防范和控制前臺操作風(fēng)險的第一責(zé)任人，主要承擔(dān)所在機構(gòu)的貫徹和落實各項規(guī)章制度；督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行和落實各項財務(wù)會計規(guī)章制度及會計操作規(guī)程；正確組織各項柜面交易核算，防范操作風(fēng)險；確保會計信息質(zhì)量、資金和營運安全，完善營運管理機制等工作。 重大事項的內(nèi)容包括： （ 1）發(fā)生的詐騙、搶劫、盜竊案件；（ 2）重大業(yè)務(wù)差錯事故及違規(guī)事件； （ 3）因自然災(zāi) 害或技術(shù)故障不能正常對外營業(yè)； （ 4）因系統(tǒng)或操作原因引起賬務(wù)不平衡，當(dāng)日未查明原因的；（ 5）柜員無故離崗半天以上； （ 6）重要空白憑證、有價單證、重要器具、印章、記賬憑證、賬簿和報表發(fā)生被盜、丟失等事故； （ 7）受派網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或受派網(wǎng)點存在的明顯的違反財務(wù)營業(yè)制度的行為；（ 8）其他重大事項。 6．重大事項管理。 5．業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。 4．輪崗 工作。 3．重空、印章等管理。 2．問題整改。 九、其他工 作 1．崗位管理。 3．查庫業(yè)務(wù)。 2．人員管理。 八、長假工作 1．重空、現(xiàn)金管理。 4．組織年終 決算。 3．檔案管理。 2．年終結(jié)轉(zhuǎn)。年底前，要根據(jù)年終決算的有關(guān)要求，通過財產(chǎn)盤點、清查工作摸清家底，確保核算準(zhǔn)確、賬實相符。 六、每半年工作 營業(yè)自查：每半年對本機構(gòu)的營運工作進行一次全面自查，并向支行主管部門、分行營運管理部上報自查報告。（ 1）按業(yè)務(wù)類別