【正文】 這些的前提上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進而失去了顧客。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，了解更多的知識層面。 促進成交 一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定。 這是我在培訓(xùn)中的感悟： 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來 當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他 /她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。 之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的，又把人與人之間的 那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。 首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。 x老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達到這個效果的。下面是為大家整理的珠寶銷 售培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。關(guān)于如何多賣珠寶 ,如何對待客人 ,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好 ! 總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。 售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。 展示珠寶飾品 好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。現(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要 以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。 很高興來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。 第三篇：珠寶銷售培訓(xùn)心得體會 在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。通過這次參觀，增長了見識，開闊了視野，也學(xué)習(xí)到了一些銷售技巧，讓我體會最深的還是我們 xx 人共同的經(jīng)營理念：那就是做到真正為了消費者的經(jīng)營理念，假如您口渴了，無論您是否 購買，金 xx 都會給人送上一杯茶水，這是對您的尊重也是我們禮貌的體現(xiàn)，假如您帶著孩子，賣場里還還有專門為孩子準(zhǔn)備的輪車，我們 xx 人是在以實際行動給顧客創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境。 引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，對珠寶首飾的展示十分重要。另外，還可以勸顧客試戴，打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 要以良好的精神狀態(tài)迎接顧客的到來，顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。比如情人節(jié)，就可以把情侶首飾集中展出，做一個突出展板，展示情侶對飾。這樣制定方法比較務(wù)實，也具有可操作性。 銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。 另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。他們進入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（ 3）有一些的商場本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進 入鄭州時進行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。 二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。 加強團隊合作與銷售配合 團隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴 和購買全程的情感體驗。為消費者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。在行為表達上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并 合理展示。 在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。 提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達成。 公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。 我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作 為自己行為的有機組成部分自覺行動?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹(jǐn)慎。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。 一、兩個多月的工作情況 我是二月份進入我們公司的。轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。 個人認(rèn)為本次培訓(xùn)比較系統(tǒng)全面，但因為時間問題不夠深入，應(yīng)在銷售技巧方面多做講解，翡翠鉆石最好能配合大量圖片講解好讓我們對翡翠的種水有直觀印象。 黃金電鑄擺件是用蠟?zāi)Ｗ龀龅模罪椧话阌玫鼓９に囎?。鉆石的鑲嵌方法：爪鑲、迫鑲（夾鑲，槽鑲）、包鑲 噴砂是在高壓氣體的作用下用石英砂在飾品表面形成啞光效果的一種工藝。紅寶石的價值就顏色而論，以鴿血紅色最佳，依次是玫瑰紅色和粉紅色，藍寶石最好的是最好的矢車菊藍。 還有講到紅寶石和藍寶石。翡翠的種是比較泛義的說法，它是翡翠質(zhì)地、透明度、顏色的綜合評價） 3 透明度，俗稱“水”，是指翡翠在強光手電筒照射下的通透度， 3 毫米為一分水。評價翡翠飾品優(yōu)劣從質(zhì)地、顏色、透明度、工藝、重量等。通常具玻璃光澤 ，顏色為純正、明亮、濃郁、均勻的翠綠色。主要出產(chǎn)地：緬甸密支那山，霧露河流域。鉆石的評價與選購， 4c 和鉆石的價格計算公式，佩戴及保養(yǎng)方法，鑒定機構(gòu) gia 美國寶石學(xué)院， hrd 比利時鉆石高階層議會聯(lián)盟 ,igi 比利時國際寶石學(xué)院等認(rèn)證。簡單地講，鉆石是在地球深部高壓、高溫條件下形成的一種由碳元素組成的單質(zhì)晶體。我國市場上最多見的“ 18k 金”，其含金量為 18 ＝ 75%，飾品上應(yīng)打上的印記為“ 18k”或“ au750”。 k 金飾品的特點是用金量少、成本低，又可配制成各種顏色，且不易變形和磨損。 k 金：“ au”是國際上用來表示黃金元素的符號。而且，鉑金比一般黃金更加堅韌。因此鉑金首飾不存在所謂 18k 或 750（即 75%）純度。鉑金的俗稱為白金， pt≠ k 白金。因其高延展度及高熔點的特性，鉑金大量運用于軍事工業(yè)和汽車工 業(yè)，并作為軍事儲備。黃金的鑒別方法： 1看字印 2 看顏色（剪開看斷口，注意不要一下剪斷，要剪一半掰斷） 3 掂重量 4聽聲音，沉悶為真 5 感受硬度 6 酸蝕法（需剪開斷口） 7 儀器 8 火燒（金子融化后金跟雜質(zhì)會自動分層） 9 試金石（黑色的燧石）