【正文】 任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。在許昌的實習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷 提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識。有的客戶在等待叫號的時候，比較急躁，甚至無理取鬧，提出不合理的要求。因為，完善的制度和嚴格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險。在工作中，必須嚴格遵守規(guī)章制度和 操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標(biāo)準化。對于一線的從業(yè)人員來講，我們需要不斷地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一方面還要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計從業(yè)、保險從業(yè)、金融理財師（ AFP）等，提升專業(yè)水準和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名優(yōu) 秀的柜員，要具備強烈學(xué)習(xí)意識。對于細節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時間、提升工作效率。一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細節(jié)。 三、收獲與感悟通過這段時 間的實習(xí)，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強的責(zé)任心、細心和耐心。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機構(gòu)代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進行電腦驗印和遠程集中授權(quán)。在今后的工作崗位上，我會牢記指導(dǎo)老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個人客戶，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會出現(xiàn)錯誤。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹慎，尤其強調(diào)操作流程的規(guī)范性。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易、負債類交易、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主。 儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計柜， 所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側(cè)重。但是，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在指導(dǎo)老師的幫助下，通過一段時間的練習(xí)，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。 基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練點鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計算器的使用等是一名柜員必備的 基本技能。同時，通過現(xiàn)場觀摩，我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認識，從早上的接款車、簽到、尾箱確認、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫、扎賬。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、 公共類交易、負債類交易、資產(chǎn)類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個大的模塊，每個模塊下又包括兩級菜單。 二、實習(xí)過程在十天的時間內(nèi)，實習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關(guān)的專業(yè)背景，也沒有相應(yīng)的實習(xí)經(jīng)歷。我和其他兩位同學(xué)被分到了 **路支行進行實習(xí)。 一、基本情況此次實習(xí)的目的在于通過實地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟悉銀行營業(yè)部的各項規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會計培訓(xùn)和實習(xí)工作打下堅實的基礎(chǔ)。 篇二：銀行柜員實習(xí)總結(jié)銀行柜員實習(xí)報告根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從 *月 24 日開始，我在 **支行進行了為期十天的實習(xí)。同樣，只要農(nóng)村信用社的員工堅持了“一個中心，兩個基本點”，他就是一名合格的員工。合格的信用社員工一定養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中形成了良好的信合形象和人際關(guān)系，才能促進業(yè)務(wù)工作 的順利開展 ,并充分發(fā)揮著支持“三農(nóng)”發(fā)展的職能作用。包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)榮譽、職業(yè)紀律、職業(yè)作風(fēng)。合格的信用社員工就應(yīng)該具備這些知識技能。知識技能素質(zhì)則包括文化知識、經(jīng)濟理論知識、專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能技巧。員工如果沒有良好的思想政治素質(zhì)，就不可能順利地完成本職工作，甚至?xí)绊懶庞蒙缯w發(fā)展。不能發(fā)生內(nèi)耗，要為集體著想，以大局為重，協(xié)作互助，發(fā) 揮整體功能。農(nóng)村信用社是一個大集體，他需要各部門，各崗位相互配合，協(xié)同一致?！彼砸蔀橐幻细竦男藕蠁T工，一定要更新觀念，不斷進取，要具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能技巧，誠摯的工作態(tài)度，細致文明的工作方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信賴，維護集體的榮譽。為此，信用社經(jīng)過極大的努力才重塑了形象，挽回了聲譽和信譽。作為信用社的員工，還一定要具有“社興我榮，社衰我恥”的主人翁意識。這曾是全國金融系統(tǒng)學(xué)習(xí)的典范。它關(guān)系著企業(yè)的聲譽和經(jīng)營效果 ,是建設(shè)社會主義精神文明的需要。三是竭誠服務(wù)、維護社譽。信用社員工既是目標(biāo)任務(wù)的制定者，又是具體業(yè)務(wù)的操作者，當(dāng)然也是經(jīng)濟利益的創(chuàng)造者，職工是否忠于職守、熱愛本職，關(guān)系著目標(biāo)任務(wù)能否完成，關(guān)系著業(yè)務(wù)進度的快慢，關(guān)系著工作質(zhì)量的好壞。遵紀守法、兩相結(jié)合，才能促進業(yè)務(wù)活動的順利開展 ,否則 ,信用社就會遭受損失。作為信用社職工，時刻處 于金錢的包圍中，要時時警醒，做到清廉純潔、一心為公，杜絕以權(quán)謀私、損公肥私。一是遵紀守法、廉潔奉公。所謂“基本職責(zé)”，是指履行自身職務(wù)所賦予的職權(quán)與責(zé)任。既要支持“三農(nóng)”的發(fā)展，又要為信用社創(chuàng)造財富、積累資金，還要為個人創(chuàng)造和積累生存、發(fā)展和享受資本。經(jīng)濟效益是目的，包括社會經(jīng)濟效益、集體經(jīng)濟效益和個人經(jīng)濟效益三著兼顧。它們保證著信用社業(yè) 務(wù)工作的順利進行，促進著信用社安全、健康、高效地運作發(fā)展，有利于經(jīng)濟效益的創(chuàng)造，從而更加有利于農(nóng)村信用社發(fā)揮其作用，完成黨和國家賦予的神圣使命。我認為：要真正成為一名合格的農(nóng)村信用社員工，必須堅持“一個中心、兩個基本點”，即堅持以經(jīng)濟效益為中心，而堅持基本職責(zé)、抓好基本素質(zhì)為兩個基本點。責(zé)任重大，任務(wù)繁重。農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是新形勢下農(nóng)村金融的主力軍。 崗位變動或臨時離職，將所經(jīng)管的業(yè)務(wù)事項交接清楚。 負責(zé)門市收貸業(yè)務(wù)、正確進行利息的計算，填寫收貸憑證；貸款證業(yè)務(wù)貸款發(fā)放手續(xù)的填寫，做到填寫手續(xù)齊全、內(nèi)容完整，及時傳遞給營業(yè)柜員做計算機輸入記 賬等業(yè)務(wù)事項。 四、臨柜信貸員的崗位職責(zé) （一）崗位職責(zé) 熟練掌握業(yè)務(wù)知識和崗位操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。 按規(guī)定辦理中間 業(yè)務(wù)的代收、代付工作。 辦理主輔幣，殘幣的兌換和有價證券的兌付業(yè)務(wù)，并負責(zé)票幣的整點、挑剔、捆軋工作。 按分工要求掌管有關(guān)業(yè)務(wù)印章，并按規(guī)定保管使用。 三、營業(yè)柜員的崗位職責(zé) 熟練掌握專業(yè)知識和崗位操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。 1崗位變動或臨時離職，將所經(jīng)管的業(yè)務(wù)事項交接清楚。 1管理記載儲蓄臺賬，正確計算手續(xù)費。 1負責(zé)進行賬務(wù)核對、賬款核對。 負責(zé)股金賬卡和存單卡片的管理，做到定期核對確保賬卡相符，手續(xù)齊全。管理自身經(jīng)管的業(yè)務(wù)印章，做到按制度規(guī)定正確保管、使用業(yè)務(wù)印章。 負責(zé)本單位款項的上解下?lián)?、現(xiàn)金管理工作，準確編報現(xiàn)金計劃，做好規(guī)定限額的現(xiàn)金調(diào)度。負責(zé)庫房內(nèi)現(xiàn)金、有價證券、代保管物品的管理，并定期不定期進行核對。 負責(zé)當(dāng)日賬務(wù)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記的總軋平，負責(zé)輸出打印各柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)明細及有關(guān)報表，監(jiān)督柜員進行核對。 二、綜合柜員的崗位職責(zé) 熟練掌握業(yè)務(wù)知識和崗位操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。（ 8）監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)監(jiān)督的內(nèi)容。（ 6）按季檢查會計檔案管理情況。（ 4）按月抽查存、貸款計息積數(shù)，利率及利息是否正確。（ 2）按月對貸款賬據(jù)進行核對，確保賬據(jù)相符，按月對貸款質(zhì)押物進行賬實核對，督促柜員檢查貸款逾期情況和辦理貸款形態(tài)轉(zhuǎn)移工作。 對以下內(nèi)容定期進行監(jiān)督，并作到有記錄。 負責(zé)掌管登記“業(yè)務(wù)印章保管使用登記簿”、“業(yè)務(wù)印章、大庫鑰匙交接登記簿”、“行政公章使用登記簿”、“會計檔案登記簿”“查閱、調(diào)閱會計檔案登記簿”、“密碼保管使用登記簿”、“每日查庫登記簿”、“臨時交接登記簿”、“會計、出納工作日志”、“計算機運行日志”“大額資金提現(xiàn)匯劃登記簿”、“特殊賬務(wù)授權(quán)處理登記簿”“省轄通存通兌異常差錯登記簿”做到填寫及時、正規(guī)，內(nèi)容齊全、完整 。 負責(zé)組織本單位的日結(jié)、月結(jié)、半年、試算、年終決算，審核各類報表確保準確無誤。監(jiān)督現(xiàn)金和印、押（機）、證以及營業(yè)柜員的出入庫情況。 負責(zé)審查大額款項的解付、費用列支、應(yīng)收應(yīng)付款列賬及錯賬沖正等。 第三篇：銀行柜員職責(zé) 銀行柜員職責(zé) 篇一：信用社柜員工作職責(zé)信用社柜員工作職責(zé)柜員制崗位職責(zé) 一、監(jiān)督（主管）柜員崗位職責(zé)： 負責(zé)各項基本制度、業(yè)務(wù)核算辦法和崗位操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，內(nèi)部控制制度的落實和本單位的內(nèi)部管理工作。對報表數(shù)據(jù)的采 集，要求真實、及時、完整。 ，完成相關(guān)信息的申報工作。 、結(jié)匯、售付匯業(yè)務(wù)，對單據(jù)合規(guī)性進行審核。 ，將其提供的代 發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。 、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項。 、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號正確，大小寫一致，收款人賬號及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。 、現(xiàn)代支付來賬業(yè)務(wù)的入賬、現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)。 、憑證與業(yè)務(wù)用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進行修改。 售、保管、登記、核對等工作。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經(jīng)會計主管授權(quán)后由柜員使用沖補賬交易進行處理，在輸入錯賬沖賬傳票時必須輸入沖賬內(nèi)容和錯賬日期。 ：當(dāng)日輸入的賬務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，應(yīng)經(jīng)會計主管授權(quán)后由柜員根據(jù)柜員流水號進行抹賬。業(yè)務(wù)處理順序：資金劃收，先收報后記賬，資金劃付，先記賬后發(fā)報；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸，代收他行票據(jù)，收妥入賬。輸入業(yè)務(wù)信息后，系統(tǒng)根據(jù)交易代碼進行賬務(wù)處理。 、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務(wù)信息。 ，對審核后的票據(jù)憑證必須加蓋經(jīng)辦名章以明責(zé)任。 理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經(jīng)有權(quán)人審批。審核內(nèi)容包括：票據(jù)金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應(yīng)編的密押、壓數(shù)；憑證是否錯用、錯填、偽造、變造；貸款憑證是否經(jīng)有權(quán)人審核簽章；憑證的內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、附件是否完整齊全等。開戶單位 賬戶的信息變更，按規(guī)定報人民銀行進行核準或備案。按照人行各項賬戶管理規(guī)定，將開戶資料交事中監(jiān)督審核后，進行各類對公結(jié)算賬戶開戶操作。崗位名稱：非現(xiàn)金柜員主要職責(zé)任務(wù)： 、政策。 ,做好反假宣傳、指導(dǎo)和收繳工作。 20 萬以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場換人復(fù)核及授權(quán) ,5 萬以上現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī) 定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個人存款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣 20 萬元或等值 1 萬美元（含）以上或同一存款人存款超過人民幣 100 萬元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證件；辦理個人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣 5 萬元、等值 1 萬美元（含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核?，F(xiàn)金付出 ,先記賬后付款 。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡(luò)員報送。經(jīng)辦人員要根據(jù)人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。 ,將需要代發(fā)或代扣的款項準確無誤的采用轉(zhuǎn)賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。 “存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。建立健全個人客戶信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個人銀行結(jié)算