【正文】 切勿吝嗇你的笑容 如果微笑能夠真正地伴隨著你生命的整個(gè)過程，就會(huì)使你超越很多自身的局限，獲得很多人生真正的 意義，使你的生命由始至終生機(jī)勃發(fā)，輝煌璀璨。坐位與主位的遠(yuǎn)近，要由自己與顧客的親疏關(guān)系來確定。切忌不可坐在主位上，而應(yīng)坐在側(cè)面的位子上。雙腳也不可開得太大， 不要右手拿著煙，蹺著二郎腿，口里吐著煙霧，一副滿不在乎的樣子。表現(xiàn)出自己的修養(yǎng)，一般宜端正姿勢(shì)，靜靜地坐下，以等待對(duì)方的接待為好。 人的坐姿也是十分重要的。古語說得好： “習(xí)慣成自然。 訪問之前，應(yīng)想好自己開門、關(guān)門的方式與動(dòng)作，盡可能禮貌些。但也不能用力過小，半天開不開，而給人一種畏畏縮縮、鬼鬼祟祟的不良印象。 有的人時(shí)?；虿恍⌒?“嘭 ”地一聲把門推開或關(guān)上，發(fā)出大的響聲，給人的印象不是開門或關(guān)門而是在撞門，這是極不禮貌的人。這是一個(gè)習(xí)慣問題。這樣在未見面之前便讓別人對(duì)你帶著一種看法，給對(duì)方一個(gè)不好的印象?？此鹿诔?，時(shí)間也準(zhǔn)時(shí)，可他開門的聲音太大了，顯得粗暴、不太禮貌。 ” “哦，他還挺準(zhǔn)時(shí)的，我馬上去，我準(zhǔn)備準(zhǔn)備，他是什么樣的人呢 ?劉小姐，談?wù)勀愕牡谝挥∠??？墒敲貢呀?jīng)將他開門不禮貌的信息傳達(dá)給老板。他去拜訪客戶時(shí)，大聲而粗暴的開門習(xí)慣影響了客戶對(duì)他的第一印象。因?yàn)樽约号c對(duì)方比較熟悉，一般人往往不再約束自己，放松了對(duì)自己的要求，不太注意禮節(jié)了，從而易造成與上述例子類似的情況。結(jié)果給人一種不講禮貌、粗暴的印象，最終會(huì)遭到對(duì)方直言不諱的批評(píng)。一天，他由于業(yè)務(wù)原因，多次進(jìn)出此公司，終于引起了對(duì)方忍無可忍的批評(píng)。行為禮貌是必須的，它是你辦事成功與否的前提之一。 有時(shí)候，一個(gè)很小的動(dòng)作或禮貌習(xí)慣都 有可能影響到辦事的結(jié)果。總而言之，恰當(dāng)?shù)睦碇?，適宜的克制，合適的行動(dòng)，是做事時(shí)智慧的表現(xiàn)。君臣二人因一件小事而反目成仇，最后雙方都死于非命，實(shí)在令人可惜。公子宋因懼怕靈公找借口 除掉自己，干脆一不做，二不休，先發(fā)制人，在這一年的秋天派人刺殺了鄭靈公。 第 7 節(jié)：第一章 處世禁忌 (7) 一場(chǎng)盛會(huì)就這樣不歡而散。你看你的食指跳動(dòng)要吃好東西的說法哪一點(diǎn)靈驗(yàn)?zāi)??”聽了此話，公子宋恍然大悟，原來這一切都是靈公搗 的鬼啊 !為了挽回面子，他這時(shí)已完全失去了理智，遂不顧君臣之禮，突然起身走到鄭靈公面前，將手探入靈公面前的鼎中，捏了一塊黿肉，放進(jìn)口中，反唇相譏道： “我現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了黿肉，食指跳動(dòng)哪一點(diǎn)又不靈驗(yàn)?zāi)??”說罷，不辭而別。目睹公子宋的窘態(tài)，鄭靈公開心極了，哈哈大笑，指著他說： “我本來是命令遍賜君臣的，誰料想?yún)s偏偏少了你一個(gè)人沒有。誰知，這時(shí)屠夫向鄭靈公報(bào)告說，黿羹沒有了。鄭靈公卻突然宣布，今天賞賜從最下席開始，公子宋變成 了最后一個(gè)，他明知道這是靈公拿自己開心，又找不到反對(duì)的理由，只好壓住火氣，耐心等待。到了品嘗黿肉的時(shí)刻，鄭靈公命令諸臣按官職大小，依次坐定。這時(shí)，公子宋對(duì)靈公說： “我每次食指跳動(dòng)，總要嘗到好吃東西 。有一天，有人從漢江帶回一個(gè)大黿，獻(xiàn)給靈公。大事是這樣，小事也是這樣。最后，諸葛亮看同魏軍長(zhǎng)期相持，難以取勝，心力交瘁，加之過度操勞，病死在了五丈原軍中，蜀軍只好退走。但他看到后只是佯裝惱怒，卻始終按兵不動(dòng)。為了激怒司馬懿出戰(zhàn) ，諸葛亮心生一計(jì)，派人給他送去了婦女的服飾，以侮辱他。司馬懿率軍渡過渭水，筑壘抵御。魏大臣司馬懿多謀善變，遇事極為冷靜，從不為自己的情緒左右。結(jié)果被吳將陸遜一把火燒得潰不成軍，數(shù)萬軍士喪生，劉備本人帶著殘兵敗將退歸白帝城，羞愧交加，一命嗚呼。諸葛亮、趙云等人苦苦相諫，都無濟(jì)于事。張飛聞?dòng)崳?痛欲絕，嚴(yán)令三軍趕制孝衣，為關(guān)羽戴孝，逼得手下將官無奈，最后鋌而走險(xiǎn)，將其刺殺。一切都要以是否有利為轉(zhuǎn)移，合于利則動(dòng)，不利則止，這才是理智的行為。 《孫子兵法》指出： “主不可以怒以興師，將不可以慍而致戰(zhàn)，合于利而動(dòng)，不合于利而止。 小不忍則亂大謀 小不忍則亂大謀，說明了失去理智的危害。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。 第 6 節(jié)：第一章 處世禁忌 (6) 能多為別人著想，為對(duì)方設(shè)身處地的考慮問題，會(huì)讓你贏得更多的朋友。 自此以后，山姆就經(jīng)常和妻子一起修剪草坪，不僅如此，他還經(jīng)常夸獎(jiǎng)妻子勤快，說妻子很厲害，能把院子里的草坪修剪得與水泥地一樣平。 后來，當(dāng)山姆的妻子再去修剪草坪的時(shí)候，山姆主動(dòng)提出要陪妻子一起去修剪草坪。 有一次，山姆看 到一本書，書上說到生活中需要經(jīng)常站在對(duì)方的角度來思考。 美國(guó)人山姆常抱怨自己妻子總是花太多時(shí)間在他們家的草坪上，因?yàn)樗X得即使一周修剪兩次，草地也和他們當(dāng)初搬進(jìn)來的時(shí)候差別不大。按照孔子的理論，只有一視同仁，才能做 到無論是在家里還是社會(huì)上，都能與人很好地相處，不會(huì)招致怨言。待人和律己的態(tài)度，可以充分反映一個(gè)人的修養(yǎng)，也是決定能否與人和善相處的一個(gè)重要的因素。但是在現(xiàn)在的東方，人們卻往往希望自己是中心，忘記了孔子這句話的本意：如果是自己都不愿意去做、不愿意接受的事情，就更不要強(qiáng)加到別人的身上。這句話不僅中國(guó)人自己喜歡，也是西方哲學(xué)家推崇的一句名言。己所不欲，勿施于人 孔子曾說過這樣的一句話： “己所不欲，勿施于人 ”。 ”說的是做事的時(shí)候給自己留點(diǎn)余地，以備不時(shí)之需。不讓別人為難，不于自己為難，讓別人活得輕松，讓自己活得闊綽，這就是讓三分，留余地的妙處，是處世交往的良方。想一想，世界之大，人事之繁，何必逼人無奈、激人至此呢 ? 給別人留余地，實(shí)質(zhì)上也是給自己留余地。 人能生時(shí)定要求生，有百條生存之路可行，斗爭(zhēng)中給他斷去 99 條，留一條與他行，他也不會(huì)提著自家腦袋來拼命。 讓三分，留余地，字面上包含兩方面意思，一是給自己留余地，使自己行不至于絕處，言不至于極端，有進(jìn)有退，措置裕如，以便日后更能機(jī)動(dòng)靈活地處理事務(wù)，解決復(fù)雜多變的社會(huì)問題。 ”留人寬綽，于己寬綽；與人方便，于己方便。這樣，不但不會(huì)使自己招至損害，而且還使自己在未來的人生旅途中進(jìn)退有據(jù)，上下自如。此后的朝政官任中，長(zhǎng)孫無忌也經(jīng)常受到皇后的教導(dǎo)，成為一代忠良。李世民不聽，讓長(zhǎng)孫皇后的哥哥長(zhǎng)孫無忌做了吏部尚書，皇后派人做哥哥工作，讓他上書辭職。李世民很敬重她，朝中賞罰大臣的事常跟她商量，但她從不表態(tài)，從不把自己看得特別重要。她從不把資財(cái)任情揮霍，從不搞特殊化，對(duì)東宮的要求堅(jiān)決沒有答應(yīng)。她不尚奢侈，吃穿用度，除了宮中按例發(fā)放的，不再有什么要求。她深知作為 “國(guó)母 ”，其行為舉止對(duì)皇上的影響相當(dāng)大。 據(jù)說李世民當(dāng)了皇帝后，長(zhǎng)孫氏被冊(cè)封為皇后。留余地，就是不把事情做絕，不把事情做到極點(diǎn)，于情不偏激，于理不過頭。古人云： “處事須留余地，責(zé)善切戒盡言。這句話的意思是說，行不可至極處，至極則無路可續(xù)行；言不可稱絕對(duì)，稱絕則無理可續(xù)言。 愛面子的人很奇妙，可以吃悶虧，可以吃暗虧，但就是不能吃 “沒有面子 ”的虧，所以在人性叢林里求生存，必須了解到這一點(diǎn)，這也就是很多善于運(yùn)用糊涂智慧的人不輕易在公開場(chǎng)合說一句批評(píng)別人的話的原因，寧可高帽子一頂頂?shù)厮停缺Ｗe人的 面子，別人也會(huì)如法炮制，給你面子，彼此心照不宣，盡歡而散。西方的手機(jī)廠商不明白，為什么翻蓋手機(jī)在中國(guó)流行，而在西方的接受程度卻非常低。 據(jù)說翻蓋手機(jī)在中國(guó)流行的原因就與中國(guó)人愛面子有關(guān)系。你敬我一尺，我還你一丈，人情就是面子。四處奔走，求爺爺、告奶奶，事一辦成，人也輕松大半。有時(shí)朋友相聚 ,朱先生一向不勝酒力，但朋友一句 “這點(diǎn)面子也不給嗎？ ”使他一杯下肚；幾輪下來，稍有推辭就被說成是沒 有酒品，這多失面子呀，于是乎，他牙一咬，心一橫，又是一個(gè)底朝天，那樣子就如英雄含笑赴刑場(chǎng)般大現(xiàn)凜然之氣，回家后卻頭重腳輕，痛苦不堪。侄兒剛參加工作，連吃飯尚還緊張，自然沒錢可掏了，朱先生亦不想再做冤大頭，就沒有如昔般積極付賬。例如朱先生就是這樣一個(gè)人。他的死成全了他的面子，成全了一代英雄 的氣節(jié)。他打了敗仗后跑到烏江，本來他是可以乘坐漁船逃回江東的，但他放棄了。俘虜們?yōu)榱嗣孀佣x擇死亡，這種行為是高貴的，比什么都值錢。你要么就殺了我，要么就不要玩我。古語中有句話：士可殺不可辱這句話。只不過有時(shí)是為了自己的面子，有時(shí)則是為 了別人的面子。但在他人面前，希望您不要張揚(yáng)，給我留點(diǎn)面子??！ ” 這個(gè)書生是一個(gè)死要面子的人，這樣的人在生活中很多。 第 4 節(jié)：第一章 處世禁忌 (4) 有個(gè)書生家里很窮，卻很愛面子。 與人交往不能不給面 子，不能扯破臉，更不能顏面掃地。我們一定要對(duì)這個(gè)問題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的人生會(huì)更成功！ 死要面子活受罪 人們常說 “人為一口氣，佛為一炷香 ”。說話要分場(chǎng)合、要看 “人頭 ”、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。年輕的朋友，如果你要接通情感的熱線，使交際暢通無阻，就應(yīng)得體地運(yùn)用禮貌語、稱呼語。它可以表現(xiàn)一個(gè)人的高雅，也可以表現(xiàn)一個(gè)人的粗俗。 ” 俗話說， “一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。見那位老農(nóng)還在路邊等候，他急忙翻身下馬，親熱地叫了一聲： “老大爺 ”。他暗想，這老頭真可惡！非得回去整治他不可。 古時(shí)候，有個(gè)年輕人騎馬趕路，時(shí)至黃昏，住處還沒著落，忽見前面來了一老農(nóng)，他便在馬上高聲喊道： “喂，老頭兒，離旅店還有多遠(yuǎn)？ ”老人回答： “五里！ ”年輕人策馬飛奔，向前馳去。而那位同事的老友則用鼓勵(lì)的語言化解了他內(nèi)心的疙瘩。 ”以 這位營(yíng)業(yè)員為例，他主動(dòng)道歉，短短幾句話便使顧客心里暖烘烘的?，F(xiàn)在，他已是公司的副總經(jīng)理了。過了一年，那位上司調(diào)走了。 ”這句話對(duì)他幫助很大，他覺得只要自己不放棄，自己在公司里還有機(jī)會(huì)。 ”在別人慫恿下，他打好辭職報(bào)告，準(zhǔn)備遞交。他很消沉。 還有一個(gè)事例。老年顧客見營(yíng)業(yè)員連聲賠禮，不但沒有發(fā)火，反而自責(zé)說： “不要緊，是我沒有遞好！我回去重新拿一只來就是了。那位營(yíng)業(yè)員馬上道歉說： “老同志，對(duì)不起！是我沒有接好，這是我的過失。話說得合適 ，不僅能體現(xiàn)出自身修養(yǎng)的高雅，也能夠讓別人很舒服地接受你的觀點(diǎn)或意見，使人愿意接近你，沒有誰喜歡那種經(jīng)常用惡語傷人的人。 大家知道，相聲是一門語言藝術(shù)。它可以表現(xiàn)一個(gè)人的高雅，也可以表現(xiàn)一個(gè)人的粗俗。 第 3 節(jié)：第一章 處世禁忌 (3) 惡語傷人六月寒，良言一句三冬暖 “一句話能把人說跳，一句話也能把人說笑。再大的氣球也飛不上月球，浮華的表面是很容易被捅破的，內(nèi)心的充實(shí)才是永遠(yuǎn)的財(cái)富?？腿霜q豫了半響，低聲說： “我是技術(shù)工人，公司派我來給你接電話線。而在門口站著不動(dòng)的顧客，好像非常尷尬。而后讓顧客進(jìn)來時(shí)，律師拿起了電話筒，為了給客人更深的印象，他假裝回答一通極為重要的電話： “可敬的總經(jīng)理，我已對(duì)他說了，我 們只是彼此浪費(fèi)時(shí)間罷了 …… 當(dāng)然，我知道，好的 …… 如果您一定要堅(jiān)持的話 …… 可是您要明白，低于兩千萬我不能接受 …… 好，我同意 …… 以后再聯(lián)絡(luò)，再見?，F(xiàn)在這架電話機(jī)正漂亮地?cái)[在寫字桌上亮相。 一位年輕的律師花了一筆資金裝修他的事務(wù)所。是你的終歸是你的，如果一味的追求，過分貪圖反而會(huì)適得其反，弄巧成拙。由于它張嘴一喊，一下子從繩子上掉了下來 ，頓時(shí)摔得昏過去了。小豬說： “那么我們應(yīng)該選天鵝為最聰明的動(dòng)物 ”。并問： “是誰想出來的好主意 ”。有一年鬧干旱，天鵝必須飛到有水的地方才能生活，可青蛙怎么辦呢？于是，青蛙想出了一個(gè)好主意，它找來一跟繩子，讓兩只天鵝各咬一頭，它咬著繩中間，這樣天鵝就可以帶著它飛了。事實(shí)證明，想要成為一個(gè)成功人士，就需要一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地，從最基礎(chǔ)的事情做起，為自己的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就像建造房子 一樣，只有把基礎(chǔ)打扎實(shí)了，發(fā)展才會(huì)迅速，大樓才會(huì)蓋得既牢固又高大。后來這個(gè)人又跟別的老師學(xué)藝，最終沒有學(xué)到射術(shù)，空走了很多地方。這樣做很苦，那個(gè)徒弟又想不通了，他想，我只學(xué)他的射術(shù)，他讓我端這石頭做什么 ?于是很不服氣，不愿再練。 ”這個(gè)學(xué)生開始表現(xiàn)還好，能繼續(xù)看下去，可過了幾天，他便有些煩了。