【正文】 制作網(wǎng)站管理等軟件。 (3) 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。主要用于監(jiān)視和控制網(wǎng)絡(luò)的運行。常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是 Novell公司的 Netware 和 Microsoft 公司的 Windows NT。 局域網(wǎng)軟件系統(tǒng)主要包含三部分。 11 局域網(wǎng)在邏輯上可以由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)和連接轉(zhuǎn)換部件構(gòu)成。 (3)屬于一個單位所有，易于建立、維護和擴展。 (1)覆蓋有限的地理范圍，適用于公司、機關(guān)、學(xué)校、工廠等處計算機、終端設(shè)備和信息處理設(shè)備間聯(lián)網(wǎng)的要求 。 國際標準化組織 (ISO)在 1981 年提出了開放系統(tǒng)互聯(lián) (OSI) 參考模型，即網(wǎng)絡(luò)七層協(xié)議。 絡(luò)協(xié)議 通信協(xié)議：在通信過程中，通信雙方都必須遵守的規(guī)則和約定。各結(jié)點按層次進行連接，信息交換主要在上下結(jié)點之間進行。缺點是出現(xiàn)故障后需要檢查總線在各結(jié)點的連接，因此查錯比較困難；雖然某臺計算機故障不會影響網(wǎng)絡(luò)運行，但是若總線斷開則網(wǎng)絡(luò)將不可使用。 (3) 總線型拓撲 所有的站點都連接到一條公用傳輸線 總線上，就形成了總線型計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 (2) 環(huán)型拓撲 使網(wǎng)絡(luò)中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個方向逐點傳輸。 (1) 星型拓撲 由一個中心結(jié)點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結(jié)點對全網(wǎng)的通信實行集中控制，任何兩個結(jié)點之間的通信都必須通過中心結(jié)點來實現(xiàn)。 計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點與通信線路之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)。廣域網(wǎng)的通信子網(wǎng)主要使用分組交換技術(shù)，并使用傳統(tǒng)的電話網(wǎng) (公用通信網(wǎng) )、衛(wèi)星通信網(wǎng)、無線網(wǎng)來傳輸信息。設(shè)備的更新、新技術(shù)的引用都比較 容易，所以傳輸速率也比較高，常?？梢赃_到 10100Mbps。 (2) 按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍分類 ① 局域網(wǎng) (Local Area Network， LAN)：是小范圍的計算機網(wǎng)絡(luò)。 廣播信道：多個結(jié)點共享一條通信信道，一個結(jié)點發(fā)送信號，全網(wǎng)結(jié)點都會收到信息，這種信道就是廣播信道，采用的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)就只能是廣播方式，這樣的網(wǎng)絡(luò)就叫廣播式網(wǎng)絡(luò)。 主要的分類方式有兩種： (1) 按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類：可以分為點對點式網(wǎng)絡(luò)和廣播式網(wǎng)絡(luò)。 (1) 資源子網(wǎng)：由主機、終端、終端控制器、聯(lián)網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源和信息資源組成的，向用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，負責整個網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)和各種網(wǎng)絡(luò)資源的共享服務(wù)。 計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是：數(shù)據(jù)通信、資源共享和分布處理。將一個長的報文分解為多個短小 (一般不超過 1000 字節(jié) ) 的組，叫做報文分組。這個數(shù)據(jù)包就叫做報文，這種存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換方式就叫做報文交換。 ① 報文交換。這種交換方式不適合實時交換的信息傳輸，但是對于數(shù)據(jù)通信卻是非常合適的。也叫做包交換，存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換的原理是：把待傳送的數(shù)據(jù)先存儲在結(jié)點機中，等到信道空閑時再根據(jù)優(yōu)先級別順序發(fā)送出去。各通信站點與各自的交換機是專線連接， 各交換機之間也是專線連接。實際的電路交換是由交換機負責在兩個通信站點之間建立一條物理專用線路。解決專線連接占用線路太多的辦法，是設(shè)置交換機。因為是專用線路連接兩個站點，所以不會發(fā)生線路擁堵問題。 (1) 專線連接。 傳輸信號要求的帶寬與傳輸介質(zhì)允許通過的帶寬是不一樣的，為了節(jié)省開銷，應(yīng)當充分利用傳輸介質(zhì)的帶寬。這里所說的另一種信號叫做傳送信號的載波。把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號的過程叫做調(diào)制；將模擬信號還原為數(shù)字信號的過程叫做解調(diào)。在這樣的信道上傳輸數(shù)字信號，必須先將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號；在接收方還必須再將模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，相應(yīng)的設(shè)備才能識別。 (2) 頻帶傳輸。在信道中直接傳輸基帶信號的方法，叫做基帶傳輸。 (1) 基帶傳輸。成本比電纜和光纜都低，適合衛(wèi)星通信和城市之間通信。頻率在 100MHZ10GHZ 的電磁波信號叫做微波信號，其波長為 3cm3m。 (4) 無線通信。數(shù)字通信中的帶寬是指信號的傳輸速率，或叫位率、比特率，其單位是 b/s 或 bps(每秒位數(shù) ) 。 (3) 數(shù)字通信的帶寬。信號的帶寬就是頻帶的寬度，其單位是赫茲 (HZ) 。 數(shù)字通信系統(tǒng)：傳遞的信號為數(shù)字信號，在時間上是離散的，在幅度取值上是經(jīng)過量化的。 (1) 兩種通信系統(tǒng)，即模擬通信系統(tǒng)和數(shù)字通信系統(tǒng)。 (3) 呼叫和應(yīng) 答：信號發(fā)送前先呼叫，接收方應(yīng)答后建立通信鏈路，這個過程叫握手。 通信系統(tǒng)需要完成的任務(wù)如下： (1) 信號接口：產(chǎn)生或接收符合通信協(xié)議的信號。信號電平連續(xù)變化才叫做模擬信號，以脈沖形式變化的叫做數(shù)字信號。連接信息源與接收端的物理和邏輯設(shè)備稱為信道。 通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)通信技術(shù)基礎(chǔ) 通信的基本功能就是實現(xiàn)兩個實體之間的數(shù)據(jù)交換。 (4) 數(shù)字化。 (3) 實時性。 (2) 交互性。 多媒體系統(tǒng)必須具備四個主要的特征： (l) 集成性。種能夠綜合處理多種媒體的計算機就叫做多媒體計算機。 多媒體：指信息表示媒體的多樣化，例如文字、圖形、圖像、聲音、動畫、視頻影像等。 多媒體技術(shù)和多媒體計算機 媒體：指信息表示和傳播的載體。 (6) 總線寬度：總線是由數(shù)據(jù)總線 DB、地址總線 AB 和控制總線 CB 三組線構(gòu)成的，每組線由若干根線組成。 (5) 存取周期：存儲器完成一次讀 (取 ) 或?qū)?(存 ) 信息操作所需的時間稱存儲器的存取 (或訪問 ) 時間，而連續(xù)兩次讀或?qū)懰璧淖疃虝r間，稱存儲器的存取周期 (或存儲周期 ) 。 主頻的單位一般用兆赫茲 (MHZ)來表示。計算機內(nèi)存容量越大，程序運行速度越快，可運行的程序也越多。為了統(tǒng)一標準，現(xiàn)在用各種指令的平均執(zhí)行時間及相對應(yīng)的指令運行比例來綜合計算。其次，字長決定了指令直接尋址的能力，字越長則存放數(shù)據(jù)的存儲單元數(shù)越多，尋找地址的能力就越強。它是計算機的一個重 要技術(shù)性能指標。用戶不能直接操縱計算機硬件，而是通過操作系統(tǒng)來使用計算機。 (4) 操作系統(tǒng)。常用的計算機程序設(shè)計語言有機器語言、匯編語言和高級語言等。 (3) 計算機程序設(shè)計語言。 8 (2) 軟件、硬件系統(tǒng)的關(guān)系。 應(yīng)用軟件：直接完成某種具體應(yīng)用的軟件。操作系統(tǒng)就是典型的系統(tǒng)軟件。 系統(tǒng)軟件：直接控制和協(xié)調(diào)計算機、通信設(shè)備及其他外部設(shè)備的軟件。 (1) 計算機軟件的分類。軟件的作用在于確定計算機做什么以及如何做。微型計算機中的存儲器按用途和特性可以分為三類。寄存器可以暫存指令和數(shù)據(jù)。 CPU 是微型計算機的核心，它由運算器、控制器和一些寄存器組成。 (2) 基本組成。目前計算機都是由運算器、控制器、存儲器和輸入輸出設(shè)備等五個基本部分構(gòu)成的。它一 般都配備有大屏幕顯示器、大容量存儲器，而且速度快，通信功能強，主要用于圖像處理或計算機輔助設(shè)計等專業(yè)領(lǐng)域。 (6) 工作站 (Workstation)。也叫微型計算機或 PC 計算機。它一般為中小型企事業(yè)單位使用。 (4) 小型機 (Miniputer)。這種計算機的計算速度為每秒幾億次至幾百億次。這是 一種價格相對便宜的小規(guī)模巨型機，也叫桌上型超級計算機。價格昂貴、功能強大、計算速度在每秒千億次以上的計算機叫做巨型機或超級計算機。 按計算機的規(guī)模和性能，計算機可以分為六大類。計算機還具有存儲記憶功能，可以把數(shù)據(jù) (原始數(shù)據(jù)、中間結(jié)果、最終結(jié)果 )和程序都存儲起來。 計算機系統(tǒng) 計算機 (Computer)：一種用于計算的機器。電子商務(wù)系統(tǒng)可以提供有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的大量信息，咨詢和服務(wù)時間不受傳統(tǒng)商務(wù)活動時間的限制；可以利用方便靈活的電子郵件來確認訂貨、回答問題和解決顧客投訴。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以獲得關(guān)于客戶需求商品的具體信息，有針對性地 對客戶開展促銷活動，將具有共同興趣、愛好和需求的潛在客戶聯(lián)系在一起，保持企業(yè)對客戶群體的跟蹤能力。通過高度可視化方式展示商品，高效完成銷售的各環(huán)節(jié)，縮短銷售周期；能減少交易過程中的費用，降低交易成本。電子商務(wù)的開展不受地理位置的限制，是面對全球性統(tǒng)一的電子虛擬市場。加強員工之間的信息溝通；促進企業(yè)內(nèi)信息共享，使企業(yè)內(nèi)信息的獲取快捷、方便；更好地協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項活動和整體運作。 3) 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。即企業(yè)與企業(yè)之間通過 Inter 或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進行商務(wù)談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款、索賠、商品發(fā)運管理和運輸跟蹤等活動。即通過 Inter 為消費者提供網(wǎng)上商店，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上服務(wù)與網(wǎng)上支付。 (7) 交易活動管理。 (5) 服務(wù)傳遞。 (3) 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購。 電子商務(wù)功能主要包括以下幾方面： (1) 網(wǎng)上廣告宣傳。 電子商務(wù) 電子商務(wù) (Electronic Commerce， EC) 是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。 企業(yè)內(nèi)部的虛擬化是指將企業(yè)一些傳統(tǒng)的運作方式改為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的運作，以實現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化，如網(wǎng)上證券交易。 虛擬企業(yè)是指具有企業(yè)功能，但在企業(yè)體內(nèi)沒有執(zhí)行這些功能的實體組織的企業(yè)。 供應(yīng)鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，快捷、可靠地滿足顧客個性化、多樣化的要求。 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新 企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) 是就是對企業(yè)的流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵經(jīng)營績效指標有巨大的提高。 以上兩個方面的結(jié)合，組成計算機集成制造系統(tǒng) (Computer Integreted Manufacturing System， CIMS) 。在服務(wù)行業(yè)中，如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收款機(POS)和銀行系統(tǒng)的自動取款機 (ATM)、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域。 (3)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務(wù)活動短期計劃、考核業(yè)務(wù)活動績效與實施商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。 (1)戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負責向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期 戰(zhàn)略的信息。在 ERP 系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，使企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。在 ERP 中運用先進的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營管理工作流程整合在一起。 ERP 應(yīng)用系統(tǒng)與 MRP且相比主要特點是： (l) 實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。 (12) 成本計劃及管理子系統(tǒng)。 (10) 采購及進貨子系統(tǒng)。 (8) 工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。 (6) 作業(yè)計劃子系統(tǒng)。 (4) 主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。 (2) 訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)軟件 (Manufacturing Resource Planning， MRPII) 系統(tǒng) COPICS(Communication Oriented Production Information and Control System) 是美國 IBM 公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)計劃實施情況進行調(diào)節(jié)、控制，進行作業(yè)統(tǒng)計、監(jiān)督和分析，向中、高層信息管理子系統(tǒng)輸出作業(yè)統(tǒng)計信息。 (2) 中級 (各職能部門 ) 信息管理的任務(wù)是輔 助管理者根據(jù)企業(yè)目標和長期計劃制定中期產(chǎn)、供、銷活動的計劃，分析、評價、預(yù)測當前活動及其發(fā)展趨勢，檢查和修改計劃與預(yù)算，向高級管理者提供關(guān)于生產(chǎn)狀況和活動的信息。 (縱向綜合 )結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系統(tǒng)。 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng)，也是一種應(yīng)用得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。 (2) 向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。③ 措施落實。主要抓三個方面的落實：① 組織落實。一系列重大問題的解決方案，都必須經(jīng)過企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的認可，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)做出決策。抓好規(guī)劃應(yīng)著重處理好三個問題：① 從企業(yè)實際出發(fā)，考慮發(fā)展遠景，制定出可行的近期和長期 的系統(tǒng)目標；② 根據(jù)目標的要求處理好資源的重新分配；③ 對現(xiàn)行管理系統(tǒng)進行必要的改革，為新的管理信息系統(tǒng)的運行，創(chuàng)造一個相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程。 (4) 數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化。 (2) 管理業(yè)務(wù)的標準化。 只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)管理方法和完整、準確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能考慮應(yīng)用計算機管理的問題。 ③ 自動識別例外情況。其特點是： ① 信息提取方便。經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information Systern， EIS) 是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。 由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持