【正文】 、促進(jìn)友情、鞏固合作。開展客戶調(diào)查，深入研究本地油品市場客戶特點(diǎn)，對市場做出理性分析。建立員工服務(wù)測分制，與顧客互動起來，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督。建立三級檢查機(jī)制：責(zé)任員工自查，帶班長逐項檢查，站長進(jìn)行抽查。 保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。而加油站作為中石化的窗口單位，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰 。 二、如何提升加油站銷量。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。在員工面前，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。而我作為站長就是如何帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊。比爾、蓋茨說“團(tuán)隊合作是企業(yè)成功的保證”?？傊绾问刮艺咀罴堰\(yùn)營我總結(jié)為三個“如何”。 還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長說過：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。來到加油站工作已有十年多了，我通過自己不斷地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過公司多次的培訓(xùn)不斷的成長，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長。 不管是服務(wù)還是營銷，在原有的基礎(chǔ)上都有了明顯的提升，當(dāng)然我們會把好的工作勢頭發(fā)揚(yáng)下去，希望在大家的共同努力下我們站有一個翻天覆地的變化。更重要的是員工的營銷意識比以前提升了很多，能積極主動去開發(fā)新客戶，在此過程中會受到一些委屈，但我們的員工心態(tài)很好，在任何時候總是以微笑的面孔迎送顧客。針對站上員工年紀(jì)小，沒有營銷經(jīng)驗任澤清給我們站上的員工進(jìn)行了營銷知識的培訓(xùn)。并且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈送給來加油的顧客，也使顧客對我們的服務(wù)又提高了一個認(rèn)識。 針對服務(wù)差的現(xiàn)狀加大了加油十三步曲的規(guī)范力度，親自培訓(xùn)我站的兩位客服經(jīng)理，通過他們來帶動全體員工。給站上每位員工都配了地圖，讓每位員工在有來加油的顧客問路的情況下都可以幫助顧客指路。讓員工明白了工作的意義是為了什么，而且有了努力工作的動力。與大家在一起是我們 **加油站全體員工不變的諾言 篇五： 公司聘請任澤清來許家棚站來做指導(dǎo)工作，給我們 站帶來了很多的新的思想和好的工作方法，使我們更加知道在工作中要怎么樣做才能有很好的提高。 20xx 年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞 **加油站每位員工心底最美好的祝愿吧 祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。爭取來年取得好成績。 、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。 ，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。 ，不再發(fā)展紅字客戶。 五 .20xx 年的工作思路： ，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。 的服務(wù)意識還有待提高。 ，各種文本填寫不夠及時和完整。 1).開拓市場的力度不夠。今年我站未發(fā)生一起安全事故。 ，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。 、消防安全、安全知識的教育。 三 .安全管理： **加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。在春節(jié)、五 一、十一等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競 賽等活動。 **加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。 **加 油站就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油 集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來 **加油站參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。我站每周選定一個項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、 鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。 今年是 **路加油站和 **北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。 二 .內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的 信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。高法的車隊隊長對我說：我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信。通過一個月的試運(yùn)行，高法對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位 管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向高法作了詳細(xì)地介紹。我站先后登門拜訪 20 余次，但都沒有談下來。高法有 78 輛車，一直在長行加油站加油。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。以上有不妥的述職請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。今后我一定要多學(xué)習(xí)，多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，堅持干中學(xué)，學(xué)中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)的能力。 五：另外我還有許多不足之處及努力方向。 ，把賬表單當(dāng)日做好。 四：自己對 20xx 年的工作計劃和打算， ，最終的目標(biāo)就是提高銷售效益，增強(qiáng)市場的競爭力，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負(fù)著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長是站里的第一責(zé)任人，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓住管理是否到位，提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全，舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠相待每一個顧客，銷量一定會增加。 三：團(tuán)結(jié)、融洽和諧 和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全站員工親如一家。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己 家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的輕油銷售 3200 噸，實(shí)際銷量 2538 噸，其中持卡銷量 903 多噸，非油銷售 元，就在這 8 個月中我站每月都能按時完成上級下達(dá)的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間，我及時調(diào)理工作思路，在努力保護(hù)老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細(xì)致的對客戶講清楚，要排好隊，限量加油。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。 。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等；三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時處理。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中去，我時刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，主動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識，油品知識，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加 油站站長， 二 .盡職，盡責(zé)，努力工作： ，抓好安全管理?，F(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會，等各個方面的情況匯報一下。一年來，我在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司 的經(jīng)營理念，開拓市場，促進(jìn)銷量。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。回憶過去的一年，對于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。 我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己 的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。 作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神， 時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作。 四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動一致。那么管理效果將會明顯提高。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng) 成良好的 習(xí)慣。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二 是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的 服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。 這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴(kuò)大。 因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。二是零散客戶群。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外 營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。 二、抓銷售 要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn)，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法； 一、抓落實(shí) 作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站 的問題及時反饋到上層。 篇二：加油站站長工作總結(jié) 進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。 建工程 ，確保全年銷售任務(wù)順利完成。 五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。俗話說有耕耘就有收獲，為顧客提供幫助。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念。嚴(yán)格使用加油八步。 把安全工作落實(shí)到每個工作日，對 經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到以防為主，防消結(jié)合，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開。 堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制， 加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。 開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅 1 條、張貼標(biāo)語 2 幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下： 一、經(jīng)營情況 今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。 20xx 年，我們在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以扎實(shí)的工作作風(fēng)和工作熱情為銷售工作，做出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。我站將加大培訓(xùn)力度，或請專家“走進(jìn)來”，或讓員工“走出去”以學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。無論是司機(jī)半路沒油，還是遇到糾紛，只要往加油站打個電話，加油站都會及時進(jìn)行幫忙和調(diào)解，切實(shí)履行服務(wù)承諾，在顧客中贏得了良好的口碑。 堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。針對各時期不同任務(wù)和加油站的實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系，有針對性的加強(qiáng)預(yù)案演練，提高加油站對事故、災(zāi)害的防治能力。積極開展“安全監(jiān)督大比拼”活動。加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，全面實(shí)行半軍事化管理，精細(xì)化管理。確保安全生產(chǎn)事故為零，無安全隱患，無行政處罰。 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。 員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)