營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 07:35本頁(yè)面
【正文】 到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，免費(fèi)修理電話機(jī)等通訊工具，方便用戶；結(jié)合團(tuán)縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動(dòng)口號(hào)，組織團(tuán)員青年開(kāi)展每位團(tuán)員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學(xué)習(xí)心得的“四個(gè)一”活動(dòng)，舉辦一些老百姓看得見(jiàn)、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。這些年來(lái)， **電信支局團(tuán)支部充分利用“ 3營(yíng)業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱；特向社會(huì)聘請(qǐng)了 15 名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征取意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)、完善電信服務(wù)工作，充分展示出中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨。 **電信支 局還向社會(huì)和用戶公布蒼南電信局服務(wù)的六項(xiàng)承諾制度和服務(wù)公約，接受用戶投訴和社會(huì)監(jiān)督?！毙び袂逭嬲\(chéng)的說(shuō)。路上遇到，還主動(dòng)打招呼，那一刻，肖玉清覺(jué)的自己的付出是值的的。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“ 我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢 ?！如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦 ?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。剛坐下不久，有一個(gè) 10 歲左右的小男孩跑來(lái)拿傳真，肖玉清便問(wèn)他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰(shuí)，是從哪兒發(fā)過(guò)來(lái)的，結(jié) 果小男孩一樣也答不上來(lái)，肖玉清就叫他回去讓大人來(lái)拿。去年的一天，天空下著大雨。可這個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過(guò)歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無(wú)理取鬧，她們只有耐心解釋。面對(duì)上千用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒(méi)檢查一樣自覺(jué)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。 **電信支局營(yíng)業(yè)廳僅有 9 名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的 8 名營(yíng)業(yè)員中有 7 名是年輕姑娘，她們以文明 禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹(shù)起電信的新形象。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。 營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。 **是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來(lái)自四面八方的人口二十多萬(wàn)，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開(kāi)放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)， **電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。 **電信支局于 1998 年 9 月從郵電分營(yíng)后成立，擔(dān)負(fù)著 **轄區(qū) 80． 1平方公里，總?cè)丝?22． 4 萬(wàn)、 9 個(gè)辦事處、 23 個(gè)居民區(qū)和 107 個(gè)行政村的通信任務(wù)；總 電話用戶已超 5 萬(wàn)戶，主線普及率達(dá) 27． 99%，高于全縣平均 13 個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅?！跋壬ㄐ〗悖?qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù) ?”“先生（小姐），對(duì)不起讓您久等了。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪 了 **電信營(yíng)業(yè)廳。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容 ，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起 !”。一天，接待了一位客戶，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲到 :“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。 在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她工作勤 勤
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