供電所營業(yè)廳省級巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料-文庫吧資料
2024-11-09 00:02本頁面
【正文】 服務(wù)對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。在“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)，用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量，展示著新時期婦女的新形象?，F(xiàn)有7名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)企業(yè)門頭、戶外廣告設(shè)置及裝修的規(guī)劃、審批手續(xù)；負(fù)責(zé)提供房屋出租、出售等方面的信息咨詢工作負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)水、電、氣費的收繳工作。將服務(wù)細(xì)化為客戶服務(wù)的每一細(xì)節(jié)之中，使服務(wù)工作緊跟客戶需求，以人性化的服務(wù)方式贏得愈來愈多客戶的信任與喜愛。每逢節(jié)假日，向客戶推出了“金融服務(wù)指南”和“休假網(wǎng)點營業(yè)時間及附近營業(yè)網(wǎng)點金融服務(wù)指引表”引導(dǎo)客戶就近辦理業(yè)務(wù)，方便客戶金融需求；制作溫馨示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范投資風(fēng)險；結(jié)合實際，制定和完善了嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本崗位的各項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。該營業(yè)部地理位置較好，業(yè)務(wù)量較大，為進(jìn)一步改變服務(wù)模式，營業(yè)部制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導(dǎo)客戶流程。為促進(jìn)我縣特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在確保對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信貸支持的同時，加大對縣域小企業(yè)的信貸投放力度，特別是加大對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶、農(nóng)民專業(yè)合作社及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸扶持力度。一是提高辦事效率，作為全縣農(nóng)村信用社的結(jié)算中心，營業(yè)部以優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)把糧食補帖、農(nóng)村合作醫(yī)療保險基金、社會養(yǎng)老保險金、發(fā)庫區(qū)移民補貼、救災(zāi)補助、農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)補貼、烈士軍屬補貼等惠民資金及時準(zhǔn)確的發(fā)放到農(nóng)戶中。堅持理念，服務(wù)“三農(nóng)”。為全面提升員工素質(zhì)，營業(yè)部堅持落實縣聯(lián)社業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，堅持理論學(xué)習(xí)制度，每月組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)不少于四次，學(xué)習(xí)黨和國家的金融方針政策、法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀重要思想等內(nèi)容，教育員工知國情、明事理、守法則；組織員工參加省聯(lián)社、市辦事處、縣聯(lián)社舉辦的崗位業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德培訓(xùn)，如會計、信貸、禮儀、職業(yè)道德等，定期進(jìn)行技能考核，如點鈔、微機(jī)錄入、翻打傳票等，務(wù)求每位員工辦理業(yè)務(wù)時既快又準(zhǔn)，做到客戶滿意；組織員工積極參加社內(nèi)外各種有關(guān)文明、道德、誠信建設(shè)的活動，以及接受警示教育和傳統(tǒng)革命教育。***年末，各項存款余額達(dá)***萬元，占全縣信用社總存款***％，各項貸款余額達(dá)***萬元，占全縣信用社總貸款***％，五級不良貸款占比僅***％，實現(xiàn)各項收入***萬元，人均**萬元。狠抓業(yè)務(wù)，爭創(chuàng)業(yè)績。在她們的共同努力下，該部先后榮獲縣級“巾幗文明崗”“三八紅旗手集體”“青年文明號”稱號；市級“巾幗文明崗”“先進(jìn)職工之家”“十佳巾幗文明崗”稱號。平均年齡**歲，其中大專以上學(xué)歷占*人，有*人獲得初級職稱，有*人獲得中級職稱，是一支年富力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，能打善戰(zhàn)的團(tuán)隊。久而久之，崗員們的真誠和熱情換來了用戶的理解與稱贊，多年來，營業(yè)廳收到的一封封感謝信里用戶真誠的感謝便是對營業(yè)廳窗口工作最有力的鼓勵。營業(yè)廳是一個特殊的工作崗位，在與客戶面對面接觸的過程中，時常會碰到很多不如意的事，比如有些客戶在辦理業(yè)務(wù)時沒有帶齊相關(guān)材料或證明，導(dǎo)致無法辦理，客戶便認(rèn)為是工作人員故意刁難。為了方便用戶，“巾幗花”們還和業(yè)務(wù)組其他成員一起每天晚上輪流值班，在營業(yè)廳推出了延長夏季電卡購電時間的舉措，在保持早晨7點30的上班時間不變的情況下，將電卡購電窗口的下班時間從下午5點推遲到了
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