【正文】 手指上長長的指甲，不統(tǒng)一的鞋子，對客人的服務(wù)不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。我認(rèn)為，作為一家出具規(guī)模的酒店，除了必須擁有必要的硬件設(shè)施同時也必須擁有軟件設(shè)施。 (2)員工管理體制問題 太過人性化而不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工管理制度必定導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散。事實(shí)上，這樣的事情在酒店中每天都有發(fā)生。因此，羊村酒店也可能出現(xiàn)爆房的情況。 存在問題及解決辦法 (1)經(jīng)營方法問題 今年，湖南省全運(yùn)會在湘潭市舉行。所以，酒店應(yīng)該要想職工所想，盡快完善職工的生活條件 。我認(rèn)為，在酒店一定的效益前提下，可以適當(dāng)提高職員的薪金待遇。如果，羊村酒店，在不久的將來能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展，相信它會有一番新的模樣。再加上羊村酒店是屬于家族生意，并非都是先進(jìn)的管理，大部分的管理人員可能還缺乏一定酒店管理經(jīng)驗(yàn)。雖然羊村酒店還沒有達(dá)到星級酒店的先進(jìn)的完善的規(guī)范式管理，但是它擁有較長的經(jīng)營歷史， 自己已經(jīng)形成了一套比較完善以及人性化的員工管理制度。但通過這接近一個多月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。這次社會實(shí)踐面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。所以，作為已經(jīng)畢業(yè)的和不久也將要畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，抱著低不就的心態(tài)，最終可能會高不成。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)及其豐富的閱歷和優(yōu)秀的工作能力。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。 就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館 10000 來家，酒店 人才缺口超過 10 萬。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。我試著微笑著和他們打招呼。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。做雜活是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)一個地方做事的時候，都做過類似復(fù)印打字的雜活。一個處事有條不紊的人，辦事效率和質(zhì)量必然會高。這是酒店劉經(jīng)理給我的忠告。 要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。信心又讓我們以必勝的決心細(xì)致地對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。熱情和信心對于我們就像水和氧氣對于魚一樣。但通過這接近一個多月的鍛煉，我又得到了一定的改善，也就是在這一次 次的改善中，我漸漸的進(jìn)步和成熟。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。一方面，在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通，更嚴(yán)重的時候，竟可能出現(xiàn)表達(dá)不清的狀況，以致出現(xiàn)過非常尷尬窘迫的際遇。對待任何人，只要抓住特點(diǎn)，就沒有解不開的難題。第 三、要善于發(fā)現(xiàn)賓客是那種類型的人，是脾氣暴燥、易煩易亂的客人，是性格比較溫和的客人，還是介于兩者之間的人。前臺接待必須眼疾手快，耳聽八方，眼觀六路，能說會道而且具有說服力。前臺接待的工作有時十分緊張忙碌，有時則會稍顯空閑。所以前臺接待要多設(shè)身處地地為客人考慮，這樣才能得到顧客的好評。尤其是商務(wù)酒店的消費(fèi)者，最忌諱的就是等待。對電腦系統(tǒng)要掌握得非常熟練，盡量免除 客人排隊(duì)等候，以造成不良影響。 對于前臺的職位有了一定的了解 第一、前臺工作要認(rèn)真、仔細(xì)、對操作流程非常熟練。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。我會永遠(yuǎn)記住他們，我的朋友，那些長者。他們中間，有很有骨氣的男生，在很多方面和我志向相和 。人都是可以交流的，那些外表顯得有些嚴(yán)肅的長輩其實(shí)并不是那么可怕， 實(shí)際上，他們心地很好，很平易近人，很隨和，讓你和樂意和他們相處，聽取他們的經(jīng)歷。在這次社會實(shí)踐中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。這次經(jīng)歷，對于我或許是為不久的將來踏入社會的我，提供一次重要的鍛煉的機(jī)會，增加和豐富社會閱歷。 (6)協(xié)助制作客房營業(yè)日報(bào)表等表格 二、社會實(shí)踐主要收獲和體會 (一 )社會實(shí)踐收獲 通 過這次在羊村酒店一個多月的時間社會實(shí)踐，本人獲益非淺。 (4)為客人提供酒店內(nèi)部部分問訊服務(wù)，如酒水服務(wù)、訂餐服務(wù)。 (5)通知廚房相關(guān)餐飲服務(wù)及菜單 大堂接待處工作流程 (1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間 。 (3)協(xié)助制定客房營業(yè)日報(bào)等表格 。 (三 )社會實(shí)踐內(nèi)容 前臺接待處職能介紹 (1)接待來客，銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間 。前廳雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、 服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。到羊村 ,吃羊肉 ,發(fā)洋財(cái) ,洋氣 !,是這個初具規(guī)模的酒店的廣告語 .不言而 喻 ,這是一個打著羊肉招牌的特色酒店 ,特色是一切與羊有關(guān)的東西，在它的菜譜里 ,羊肉 ,羊雜 ,羊血 ,羊腿 ,是熱門菜 。 社會實(shí)踐任務(wù)：酒店前臺接待遇服務(wù)工作 (二 )工作的方法以及所取得的主要成果： 慢慢嘗試著以一種謙遜的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真真誠的處事態(tài)度，漸漸的學(xué)會和豐富了待人處事之道。前廳可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。認(rèn)知社會實(shí)踐報(bào)告大全 第一篇：認(rèn)知社會實(shí)踐報(bào)告大全 認(rèn)知社會實(shí)踐報(bào)告 在沒有真正展開暑期社會實(shí)踐之前我只覺得這個事情就是走一個過場填一張表格上交假期結(jié)束前幾天再隨便編一篇實(shí)踐報(bào)告出來交差完事但暑假里真正出去體驗(yàn)過之后的結(jié)果卻是完全超出了我的預(yù)想因?yàn)榉N種因素一開始安排的實(shí)踐內(nèi)容只能作罷現(xiàn)在想來如果不是因?yàn)檫@些橫生的枝節(jié)我如今大概也不會對義工這個身份有這樣大的熱情 很多同學(xué)可能在上大學(xué)以前就有過做義工的經(jīng)歷但對于我去年夏天其實(shí)是第一次真正意義上的有組織的義務(wù)勞動經(jīng)歷在之前的暑期社會實(shí)踐報(bào)告中我有比較詳細(xì)的介紹過那次義務(wù)勞動我們的主題是“愛護(hù)環(huán)境清理白色垃圾”主要是去一些公共休閑場所比如公園氿濱廣場等地清理藏在衛(wèi)生死角的垃圾我們的活動看起來可能很不起眼不像很多義工團(tuán)體會去敬老院慰問老人或者是去幼兒園和小朋友一起玩耍這些來得有趣味我們的那幾次活動內(nèi)容相比較而言比較枯燥但我并不認(rèn)為我們做的這些事情就是不重要的相反從某些程度上看我們做的事影響要更加深遠(yuǎn)意義也更加重大 白色污染顧名思義是一些白色的污染主要是指一些人們隨意丟棄的難以降解的白色廢舊塑料包裝制品比如塑料袋塑料薄膜農(nóng)用地膜快餐盒飲料瓶包裝填充物等在城市旅游區(qū)水體和道路鐵道旁等隨處可見各種食品包裝袋塑料袋給人們的視覺帶來不良刺激影響城市市容景點(diǎn)的整體美感尤其是鐵路行業(yè)旅客將用過的餐盒隨意拋出窗外甚至有些列車服務(wù)員亦將垃圾棄之車外造成交通干線兩旁的綠色植物白色化沿途的樹木枝條飄掛成串網(wǎng)絡(luò)上有人戲稱我國有兩座萬里長城一為古長城二為白色長城指我國鐵路沿線到處是白色的飯盒塑料袋 白色污染不僅給我們帶來視覺上 的污染也會存在很多潛在的危害由于過量使用及回收處理不到位等原因也造成了嚴(yán)重的能源資源浪費(fèi)和環(huán)境污染比如說農(nóng)作物污染空氣污染水體污染危害人體健康引發(fā)火災(zāi)等這些問題都不容輕視雖然為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)資源節(jié)約型社會和環(huán)境友好型社會從源頭上采取有力措施督促企業(yè)生產(chǎn)耐用易于回收的塑料購物袋引導(dǎo)鼓勵群眾合理使用塑料購物袋促進(jìn)資源綜合利用保護(hù)生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能減排工作我國國務(wù)院辦公廳于 2021年 12月 31 日發(fā)布了關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知就是我們俗稱的“限塑令”但是可以看到很多報(bào)道都指出“限塑令”實(shí)際上早 就已經(jīng)變成了一紙空文就我看來限塑令自 2021 年 6 月 1日起開始實(shí)施至今已近 8 年收效甚微有很多年輕人都做不到購物隨身攜帶購物袋一般只有比較精打細(xì)算的上了年紀(jì)的老太太們會自備購物袋 在活動中我們發(fā)現(xiàn)公園的主要路面上基本沒有垃圾一方面是因?yàn)橛协h(huán)衛(wèi)工人經(jīng)常性的打掃另外一方面其實(shí)也是國民素質(zhì)提高的表現(xiàn)尤其是現(xiàn)在公共場所為了保證衛(wèi)生使用了很多的垃圾桶而且在各種公益宣傳片大量壞境衛(wèi)生標(biāo)語的提示下很多人都逐漸養(yǎng)成了垃圾不隨地亂扔的好習(xí)慣但是更加值得注意的是在灌木叢中或者是巖石堆中間我們發(fā)