【正文】 水質(zhì)監(jiān)測和檢測。加快建立合理的水源地生態(tài)保護(hù)補償機制，設(shè)立飲用水水源保護(hù)專項基金，出臺扶持水源保護(hù)區(qū)人民增收致富的優(yōu)惠政策，支持水源保護(hù)區(qū)人民群眾發(fā)展非污染性生產(chǎn)。 （二）穩(wěn)保障，確保飲用水安全。二是嚴(yán)格落實政策處理“屬地管理”原則，合理調(diào)處各方利益，及時協(xié)調(diào)各職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，做細(xì)做實政策處理事項，有效減少施工障礙，加快三級管網(wǎng)“進(jìn)村入戶”改造步伐。 區(qū)政府及相 關(guān)職能部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加大工作力度，加快建設(shè)進(jìn)度，注重支持協(xié)調(diào)，為推動工程建設(shè)營造良好氛圍。政府和有關(guān)部門要從落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，進(jìn)一步提高對推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工作重要性、緊迫性和艱巨性的認(rèn)識，繼續(xù)抓好工程建設(shè)，保障供水質(zhì)量，完善管理服務(wù)，讓人民群眾喝上干凈、安全、放心的水。三是存在拖欠水費現(xiàn)象，累計欠費 萬元。一是受管線倒接的影響，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水費比城區(qū)高，部分消費能力弱的農(nóng)民用水積極性很低，甚至水已通至村口也不愿接入。 （三）部分群眾對供水一體化的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高。二是庫區(qū)水源質(zhì)量有待進(jìn)一步得到提高，庫區(qū)水質(zhì)保護(hù)仍任重道遠(yuǎn)。 （二）飲用水安全有待進(jìn)一步保障。二是政策處理難度較大。一是資金因素制約嚴(yán)重。具體有以下幾個方面： （一）工程建設(shè)推進(jìn)力度有待進(jìn)一步加大。同時，我區(qū)認(rèn)真吸取一期供水工程原水管破損事故的教訓(xùn)，已啟動實施多庫聯(lián)動的多水源供水安全保障體系建設(shè)，為城鄉(xiāng)群眾提供長時間的安全用水保障。 （三）加快改造供水管網(wǎng)，供水安全得到改善。實際完成投資 21574 萬元，其中一、二級管網(wǎng) 18484 萬元、三級管網(wǎng) 2097 萬元和江口水廠工藝改造 993 萬元， 20xx 年，我區(qū)計劃建設(shè)一、二級管線 15 公里。供水一級管網(wǎng)鋪設(shè)西至潮濟(jì)、茅畬，南至院橋、沙埠，東至江口上輦，北至火車場站，至 20**年底，一、二級供水主干管線全部完成鋪設(shè)并順利通水，基本實現(xiàn)長潭水庫庫區(qū)以下平原片全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道一體化供水干管到位。我區(qū)大力推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工程建設(shè)，大幅度提高供水能力，為城鄉(xiāng)供水一體化的實施奠定了扎實的基礎(chǔ)。截至 20**年底，我區(qū)總計投入三級管線補助資金 1800萬元，累計新建通水 78 個村，受益人口約 10 萬人。我區(qū)編制了《黃巖區(qū)城鄉(xiāng)一體化給排水規(guī)劃》。區(qū)政府及有關(guān)部門始終把改善民生擺在重要位置，把城鄉(xiāng)一體化供水和城鄉(xiāng)飲用水安全列入本區(qū)域的重點工作，努力使建設(shè)成果更好地體現(xiàn)在增進(jìn)百姓福祉上。在項目實施中，區(qū)政府及有關(guān)部門整合全區(qū)供水資源，努力籌措建設(shè)資金，積極穩(wěn)妥推進(jìn)工程建設(shè)，城鄉(xiāng)供水一體化取得較快進(jìn)展。根據(jù)調(diào)研中了解的情況，現(xiàn)將我區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)情況報告如下： 一、我區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)所取得的成績 實施城鄉(xiāng)供水一體化是加快公共基礎(chǔ)設(shè)施向農(nóng)村延伸，保障群眾用水安全的一項重要民生 實事工程，有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。 【篇二】供水管理調(diào)研報告 為了助推城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)，建成人民滿意的民生工程，根據(jù)區(qū)人大會 20xx 年工作要點 ，區(qū)人大會財經(jīng)工委組織調(diào)研組，在吳繼業(yè)副主任的帶領(lǐng)下，于 5 月底至 6 月上旬，對我區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研。 三、供水營銷工作的概括與總結(jié) 在供水營銷管理實踐中，我們始終堅持“管理、技術(shù)是兩個車輪，人是車軸”的工作指導(dǎo)思想，認(rèn)真做好“三者”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，開展供水營銷服務(wù)組織工作。從美國心理學(xué)家馬斯洛的人類需要層次理論可知，人都有自尊需要和自我實現(xiàn)的需要，人的本質(zhì)是要求上進(jìn)的，沒有一個人愿意落后。將業(yè)績評價工作日常化，員工做完一項工作就得到及時的評價，既避免了評價工作的滯后性，又能及時與員工進(jìn)行溝通，激發(fā)其工作積極性，也將繁瑣的評價工作化整為零，提高效率。員工自己是最了解自己業(yè)績的，由員工自我評價，一方面可以避免管理者打不破情面的尷尬，另一方面也可以提高 員工的參與性，從而降低管理難度和管理工作量。通過系統(tǒng)近期的運行，已取得初步的成效。通過分析企業(yè)績效管理現(xiàn)狀、歷史成因等因素，我們認(rèn)為應(yīng)該找準(zhǔn)績效考評的支點，用嬌小的力量撬動員工的工作主動性，支點即是績效考評的辦法。 ④業(yè)績評價：績效管理對于每一個企業(yè)而言都是重 點，也是難點。為了使培訓(xùn)效果生動，被培訓(xùn)員工容易接受，培訓(xùn)方式上我們采用了如下方式：視聽技術(shù)法：將查表過程、收費過程、前臺服務(wù)過程、業(yè)務(wù)處置過程編寫成劇本，按照劇本制作成 DV，通過現(xiàn)代視聽技術(shù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。如何做好員工的培訓(xùn)工作呢 ?我們的思路是：培訓(xùn)內(nèi)容要實用，教學(xué)方式要生動，效果檢驗要逗硬。 ③員工培訓(xùn)：企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步最終要靠企業(yè)的員工隊伍，其素質(zhì)高低是企業(yè)發(fā)展的根本。如何做好營銷工作質(zhì)量的控制呢 ?我們首先在工作中倡導(dǎo)“每個崗位都是質(zhì)量檢驗員，每個崗位都不產(chǎn)生不合格時間，每個崗位都要杜絕不合格事件流入下一工序”的質(zhì)量理念。工作質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相輔相成，直接反映了一個供水企業(yè)管理水平的高低。通過上述的制度建設(shè)，為供水營銷工作的有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文，它保證了良好的秩序，是各項事業(yè)成功的重要保證。在具體客戶服務(wù)中，努力倡導(dǎo)；適時服務(wù)，以用戶的需要為命令；情感服務(wù)，以用戶的難點為重點；超值服務(wù)，以用戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)；知識服務(wù)，以用戶的知曉為己任。其次，在內(nèi)部管理上建立“服務(wù)鏈”的管理機制，打造上一個環(huán)節(jié)是客戶的工作運轉(zhuǎn)模式。因此，我們把服務(wù)管理定位為供水營銷業(yè)務(wù)中的中心性工作。對內(nèi)管理上，將水費回收率指標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任最終落實到人，水費管理中強化催收細(xì)節(jié)，堅 持過程管理與結(jié)果管理并重的原則，特殊性欠費與一般性欠費分級處置的原則。我們制定該項工作的目標(biāo)是 — 指標(biāo)化，如何將指標(biāo)化目標(biāo)進(jìn)行落實，需要做哪些工作呢 ?首先從認(rèn)識上講，要有全局觀念，在注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，要注重社會效益，限度地避免或減少社會矛盾。 ③水費管理：水費是供水企業(yè)員工的勞動成 果與價值體現(xiàn)，是供水企業(yè)廣大員工的勞動成果與價值體現(xiàn)，是供水企業(yè)再生產(chǎn)的源泉。我們制定該項工作 的目標(biāo) — 制度化，如何將制度化目標(biāo)進(jìn)行落實，需要做哪些工作呢 ?我們首先從員工的思想上入手，進(jìn)行供用水合同重要性的宣傳，并引用供水營銷過程中的具體案例進(jìn)行解讀，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)由過去的經(jīng)驗處置轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的制度處置。水表周檢、水表故障、水價變更、更名過戶、水表銷戶等業(yè)務(wù)都與供用水合同習(xí)習(xí)相關(guān)，該項工作不僅涉及的內(nèi)容多、信息量大、而且政策性強。 ②合同管理：供用水合同的內(nèi)容貫穿供水企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的始終。 我們制定該項工作的目標(biāo)是 — 規(guī)范化，如何將規(guī)范化目標(biāo)進(jìn)行落實，需要做哪些工作呢 ?首先從表位的設(shè)計入手，從技術(shù)上制定標(biāo)準(zhǔn)水表節(jié)點圖，從水表的安裝位置，水表的選型，水表的直管段，表節(jié)點的控制閥門等制定技術(shù)規(guī)范，從源頭上位下一工序的查表工作以及水表的周期檢定工作 順利開展創(chuàng)造必要條件。貿(mào)易結(jié)算水表計量的性，涉及雙方的切身利益，不僅供水企業(yè)十分關(guān)注它，自來水客戶也十分關(guān)注它。并緊緊圍繞工作主線條進(jìn)行工作的細(xì)化與創(chuàng)新。 二、開展供水營銷管理的具體實踐 供水營銷工作是供水企業(yè)展示企業(yè)形象的窗口，工作中涉及服務(wù)地域廣、業(yè)務(wù)內(nèi)容多、信息量大、政策性強等特點。實現(xiàn)管理看得見是指：通過信息化手段，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)處置過程與結(jié)果都處于管理者管控中。以下是整理的供水管理調(diào)研報告，歡迎閱讀！ 【篇一】供水管理調(diào)研報告 一、開展供水營銷管理的思路 我認(rèn)為：實現(xiàn)供水營銷的有效管理主要思路是：“管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，技術(shù)為管理支持，實現(xiàn)管理看得見”。我局所轄水利工程供水，以具備了實施兩部制水價的基本條件，建議實施兩部制水價制度。其優(yōu)點是即可使水價隨著供水成本增加而調(diào)整，又可促進(jìn)節(jié)約用水。其優(yōu)點是可以促進(jìn)水量調(diào)度更科學(xué)、更合理，即為用水戶提供了一定的水量保證，促進(jìn)節(jié)約用水，提高水的利用率；又使供水單位增加了收入，有利于維持水利工 程的簡單運行。其優(yōu)點是基本水費定的較高，能保證水利工程正常運行所需的經(jīng)費；計量水價定的較低，可利用杠桿作用，引導(dǎo)城市用水戶多用地表水，減少城市用水?dāng)D占農(nóng)業(yè)用水和超采地下水，對優(yōu)化配置水資源，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生態(tài)環(huán)境起到較大的作用。在基本水量內(nèi)無論用水多少，都要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取水費，超過基本水量部分按計量水價收取計 量水費。 實行兩部制計價方式需要供水工程有足夠的計量設(shè)施、一定的供水規(guī)模、適度的基本水價限度值等。該制度規(guī)定用水戶是否用水，都要交納基本水費，用以彌補供水單位的基本運行費。其主要特點是：將水價分成了基本水價和計量水價兩部分，基本水價主要是用于補償供水直接工資、管理費用和 50%折舊費、修理費。 運河流域水資源十分貧乏，要使水資源的可持續(xù)利用保障流域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，就必須對水資源進(jìn)行合 理開發(fā)、全面保護(hù)、優(yōu)化配置、注重節(jié)約、高效利用，就必須加快水價改革的步伐，盡快建立有利于合理配置的科學(xué)供水價格體系，充分利用價格杠桿的作用和計價方式的“活性”來調(diào)節(jié)水資源分配，使有限的水資源得到合理的開發(fā)利用。 （三）深入開展科學(xué)水價制度的研究，建立有利于合理配置的供水價格體系。 要使 xx 運河流域有限的水資源得到合理利用，就要按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以改革創(chuàng)新的精神，積極探索供水管理的新模式。把保護(hù)和修復(fù) xx 運河生態(tài)作為第一要務(wù)，努力使水利工程供水的社會效益、生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益得到充分發(fā)揮。做好供水管理工作，要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞部、委新時期水利工作的總體思路和要求，堅持以人為本，把解決民生問題放在更加突出的位置；堅持人和自然的和諧，把促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)放在更加突出的位置；堅持水資源可持續(xù)利用，把節(jié)約保護(hù)水資源放在更加突出的位置；堅持統(tǒng)籌兼顧，把推進(jìn)水利協(xié)調(diào)發(fā)展放在更加突出的位置；堅持與時俱進(jìn)，把水利改革創(chuàng)新放在更加突出的位置；堅持現(xiàn) 代化方向，把推進(jìn)水利現(xiàn)代化放在更加突出的位置。 水是生命之源、是經(jīng)濟(jì)動脈，是關(guān)系到整個社會經(jīng)濟(jì)能 否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時也不利于用水戶節(jié)水意識的提高。雖然水價是刺激用水效率、克服浪費的最有效和最敏感的措施，但是，由于單一水價缺乏“活性”，在水價偏低時，勢必造成水源地周遍地區(qū)浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，下游缺水又無水可供的局面。使水資源無 法得到合理調(diào)配和使用。三是不利于從根本上改變“大計劃，小用水”或“小計劃，大用水”的局面。這種水價制度存在著以下幾個方面的不足：一是沒有將調(diào)整水價水平 與改革水價計價方式有機地結(jié)合起來，也未能體現(xiàn)水利工程供水特點和水資源的稀缺程度，這樣不僅不利于水資源的可持續(xù)利用，甚至有些年份供水單位連基本的運行管理費都得不到保障。 （三）單一水價制度，不利于水資源的合理調(diào)配。合同供水制度執(zhí)行不嚴(yán)、合同不規(guī)范、缺乏約束力，合同具有法律效力不強，無法支持所拖欠款的追繳。二是用水戶水商品的意識不 強，水費收取過程中人為協(xié)調(diào)、所在地方政府部門干預(yù)因素過大，致使水費收取難。 （二）水價落實難、水費收取難。致使地下水資源費超采現(xiàn)象嚴(yán)重，深水層水位每年以 米的速度下降。據(jù)調(diào)查兩市而均屬資源型缺水地區(qū)，年每總的用水量分別為 17 億立方米、 20 億立方米，而 xx 水庫作為這兩市的水源地平均年供水量不足 2 億立方米。造成這種現(xiàn)象的主要原因，有以下幾個方面： （一）地下水無序開采，地表水得不到合理利用。近幾年，上游來水較少，還經(jīng)常出現(xiàn)河道干枯的狀況，年均供水量也僅在 億立方米左右。這些工程每年攔蓄上游來水，給 xx、兩省沿河地區(qū)的工農(nóng)業(yè)和生活用水提供水源，其供水管理單位為 xx局所屬的水閘管理局。據(jù)統(tǒng)計：水庫平均每年供給兩市的總水量為 2億立方米左右。承擔(dān) 著市的工、農(nóng)業(yè)和城市居民生活用水任務(wù)。市地下水的開發(fā)利用程度也達(dá)到了117%，已屬明顯過度開發(fā)狀態(tài)。上游的 xx、兩市水資源人均占有量也僅為全國平均值的 1/4 和 1/7。同時流域內(nèi)水資源年際變化大、年內(nèi)分配不均、地區(qū)差異大，加之隨著流域社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，水污染日趨嚴(yán)重，使得有限的水資源供需 矛盾更加突出。工程自建成以來，為促進(jìn)流域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大作用。三是供水企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，加強對制、供水過程的技術(shù)管理和供水設(shè)施的日常維護(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使城鄉(xiāng)居民真正飲上“放心水”。一是加強宣傳教育，以飲用水安全宣傳為導(dǎo)向，以水質(zhì)科普知識宣傳為切入點，廣泛運用新聞媒體、發(fā)放宣傳資料等多種方式，深入宣傳飲用水安全和節(jié)約用水科普知識，提高群眾飲用水安全和節(jié)約保護(hù)水資源的意識。 （三）強服務(wù)，節(jié)約保護(hù)水資源。各相關(guān)部門要分工負(fù)責(zé)，加強對飲用水源地環(huán)境質(zhì)量和水量、水質(zhì)監(jiān)測，加強對飲用水源的監(jiān)督管理，進(jìn)一步完善村鎮(zhèn)供水水質(zhì)的檢測網(wǎng)絡(luò)，加強水質(zhì)的監(jiān)測工作。二是著手實施城市應(yīng)急備用水源工程，消除單一水源供水的安全隱患，保障用水安全。 一是要高度重視長潭庫區(qū)的生態(tài)環(huán)境和水源地水質(zhì)安全，加強飲用水源保護(hù)和污染防治監(jiān)管。三是要籌集管理好資金，建立健全“政府主導(dǎo)、市場運作、多元投入、分級負(fù)責(zé)”的投融資機制，加大財政補貼力度，以確保工程的順利推進(jìn)。一是立足城鄉(xiāng)供水一體化完善規(guī)劃，堅持“點、線、面”協(xié)調(diào)發(fā)展原則，保質(zhì)保量加快供排水設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，努力