【正文】 政策處理難度較大。 （二）飲用水安全有待進(jìn)一步保障。二是庫(kù)區(qū)水源質(zhì)量有待進(jìn)一步得到提高，庫(kù)區(qū)水質(zhì)保護(hù)仍任重道遠(yuǎn)。 （三）部分群眾對(duì)供水一體化的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。一是受管線(xiàn)倒接的影響，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)水費(fèi)比城區(qū)高，部分消費(fèi)能力弱的農(nóng)民用水積極性很低，甚至水已通至村口也不愿接入。三是存在拖欠水費(fèi)現(xiàn)象，累計(jì)欠費(fèi) 萬(wàn)元。政府和有關(guān)部門(mén)要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工作重要性、緊迫性和艱巨性的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)抓好工程建設(shè)，保障供水質(zhì)量，完善管理服務(wù)，讓人民群眾喝上干凈、安全、放心的水。 區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，加大工作力度，加快建設(shè)進(jìn)度，注重支持協(xié)調(diào)，為推動(dòng)工程建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。 二是嚴(yán)格落實(shí)政策處理“屬地管理”原則，合理調(diào)處各方利益，及時(shí)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，做細(xì)做實(shí)政策處理事項(xiàng)，有效減少施工障礙，加快三級(jí)管網(wǎng)“進(jìn)村入戶(hù)”改造步伐。 （二）穩(wěn)保障，確保飲用水安全。加快建立合理的水源地生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償機(jī)制，設(shè)立飲用水水源保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)基金，出臺(tái)扶持水源保護(hù)區(qū)人民增收致富的優(yōu)惠政策，支持水源保護(hù)區(qū)人民群眾發(fā)展非污染性生產(chǎn)。三是切實(shí)加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)和檢測(cè)。檢測(cè)的結(jié)果應(yīng)定期向公眾公布，接受人民群眾的監(jiān)督。 自來(lái)水公司既是自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，又是提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此要兼顧管理與服務(wù)，提升供水能力，確保用水安全，提高群眾 滿(mǎn)意度。二是建議區(qū)政府專(zhuān)題研究用水戶(hù)拖欠水費(fèi)問(wèn)題，采取措施妥善解決，推動(dòng)供水事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。 【篇三】供水管理調(diào)研報(bào)告 一、基本情況 運(yùn)河上的水庫(kù)及八座樞紐攔河閘，是 xx 運(yùn)河流域內(nèi)具有防洪和興利供水功能的重要水利工程。由于該流域地處溫帶半干旱、半濕潤(rùn)季風(fēng)氣候區(qū)，多年平均降水量 毫米，全流域人均和每公傾平均水資源量分別為 440 立方米和 4500 立方米，均為全國(guó)平均水資源量的 1/6，水資源短缺狀況十分嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查，河系下游的滄州市多年平均可供水量 億立方米，而實(shí)際需水量為 億立方米，缺水量為 億立方米，供需比為 %。其中，滄州市由于地下水過(guò)量開(kāi)采，已形成嚴(yán)重的地下漏斗。 二、供水及管理工作現(xiàn)狀現(xiàn)狀 （一）水庫(kù)供水 水庫(kù)位于漳河中上游，地處的交界處，總庫(kù)容 13 億立方米，興利庫(kù)容 億立方米，控制流域面積 18100 平方公里。供給兩市的工、農(nóng)業(yè)水是通過(guò)渠道輸送的，城市生活是通過(guò)有壓和無(wú)壓管道輸送的，其供水管理是由局所屬的水庫(kù)管理局負(fù)責(zé)。 （二）攔河閘供水 運(yùn)河上具有供水功能的 7 座攔河閘，均在流域中下游的衛(wèi)運(yùn)河和漳衛(wèi)新河上。由于兩岸引水口均由地方水利部門(mén)管理，給供水管理帶來(lái)很大困難，水費(fèi)收取率不足 30%。 三、存在的問(wèn)題及原因分析 雖然本流域水資源十分短缺，但由于水資源配置不合理、管理不到位等諸多因素造成的水資源利用效率低、浪費(fèi)現(xiàn)象依然十分嚴(yán) 重。 水庫(kù)承擔(dān)著、兩城市的工農(nóng)業(yè)及城市生活供水任務(wù)。造成這種狀況的主要原因是地下水資源管理不到位，水資源費(fèi)征收?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)低，如： xx、 xx 兩省制定的地下水資源費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為 30 分 /立方米，而 xx 市實(shí)際執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為：工業(yè)用水 15 分 /立方米，自來(lái)水公司用水 6 分 /立方米； xx 市實(shí)際執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn)為：工業(yè)用水 20 分 /立方米，蜂蜂煤礦、自來(lái)水公司等企業(yè)采取承包用水的方式折合標(biāo)準(zhǔn)不足 10 分/立方米。據(jù)統(tǒng)計(jì)兩市地下水的開(kāi)采量約占兩市總用水量的 80%和 50%。 水價(jià)落實(shí)難、水費(fèi)收取難，是水利工程供水管理單位普遍存在的問(wèn)題，原因是多方面的：一是流域機(jī)構(gòu)水利工程供水價(jià)格的調(diào)整與地方水利、城市供水價(jià)格的調(diào)整不同步，良性互動(dòng)機(jī)制尚未建立，形成利益擠占致使水價(jià)政策落實(shí)難。三是供水管理單位依法供水意識(shí)不強(qiáng)。四是河道引水口不屬供水部門(mén)管理，缺乏有效的控制手段，加上制度不健全，管理不到位，計(jì)量設(shè)施不完善，致使供水工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)按量供水、按價(jià)收費(fèi)。 我局所轄水利工程供水實(shí)行的水價(jià)制度均為單一水加制度。二是不利于建立“優(yōu)先利用地表水、積極引用過(guò)境水、限制開(kāi)采地下水、鼓勵(lì)利用再生水”的合理開(kāi)發(fā)利用水資源的用水次序；不利于限度地發(fā)揮水資源的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。供水單位為了滿(mǎn)足用水戶(hù)需求計(jì)劃，供水工程必須蓄存足夠的水量，若在汛前不能按計(jì)劃供出，為保安全只有棄水。四是不利于促進(jìn)節(jié)約用水。五是缺少制約手段，不利于水費(fèi)的收取，供水單位的基本運(yùn)行費(fèi)無(wú)法保障。 四、做好供水管理工作的幾點(diǎn)思考 （一）深刻理解做好供水管理工作，對(duì)壯大 xx 局經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保障流域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的重要意義。做好供水管理工作，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展的需要，是社會(huì)文明進(jìn)步的需要，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，是全面建設(shè)小康社會(huì)的需要。優(yōu)化水資源配置，構(gòu)建安全高效的城鄉(xiāng)供水保障體系。 （二）以改革創(chuàng)新的精神，積極探索供水管理的新模式。建立以促進(jìn)節(jié)約用水，提高水資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)水資源的優(yōu)化配置為目的，兼顧上下游、左右岸的用水需求，提高 xx 水庫(kù)蓄供水能力和調(diào)節(jié)作用，供水 管理規(guī)范，制度健全，計(jì)量設(shè)施完備，市場(chǎng)信息暢通、高效統(tǒng)一供水管理模式，形成 xx 運(yùn)河流域“大供水”格局。 加快水價(jià)改革的步伐，深入開(kāi)展科學(xué)水價(jià)制度的研究，在流域逐步推行包括水利工程供水實(shí)行兩部制水價(jià)，城鎮(zhèn)居民生活供水實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)、生產(chǎn)用水實(shí)行超定額超計(jì)劃累進(jìn)加價(jià)再作用，促進(jìn)節(jié)約用水和流域水資源合理配置內(nèi)的科學(xué)的水價(jià)制度。 兩部制水價(jià)制度是一個(gè)較為科學(xué)的水價(jià)制度，該制度適用于不同地區(qū)、不同水資源條件，不同工程，實(shí)施的對(duì)象可以是工農(nóng)業(yè)供水，也可是城鎮(zhèn)居民供水，適應(yīng)范圍極廣。計(jì)量水價(jià)主要是用于補(bǔ)償 基本水價(jià)以外的水資源費(fèi)、材料費(fèi)等其他成本、費(fèi)用以及計(jì)入規(guī)定利潤(rùn)和稅金。此外，其價(jià)格水平可以維持原有的單一制相當(dāng)?shù)乃剑部筛鶕?jù)條件和需要合理提高。兩部制水價(jià)的實(shí)現(xiàn)模式主要有以下兩種： 一是基本水費(fèi)與計(jì)量水量掛鉤的模式，即基本水費(fèi)與計(jì)量水量同時(shí)確定。這種模式有分為兩種情況： 基本水費(fèi)與計(jì)量水量定的較高，計(jì)量?jī)r(jià)低于基本價(jià)。 基本水費(fèi)與計(jì)量水量定的適中，計(jì)量水價(jià)高于基本水價(jià)。 二是基本水費(fèi)與計(jì)量水量不掛鉤，即供水單位不向用水戶(hù)提供基本保證水量，不論用水戶(hù)是否用水，都要向供水單位繳納規(guī)定的基本水費(fèi)，再依據(jù)實(shí)際用水量的多少，按計(jì)量水價(jià)繳納計(jì)量水費(fèi)。 目前，兩部制水價(jià)制度，以被國(guó)內(nèi)外廣泛采用，我國(guó) 20xx 年《水價(jià)辦法》中也要求推行此項(xiàng)制度。 第二篇：供水管理調(diào)研報(bào)告范例 供水管理調(diào)研報(bào)告范本 【導(dǎo)語(yǔ)】在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的用途越來(lái)越大，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。管理為業(yè)務(wù)服務(wù)是指：管理部門(mén)要以業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)處置為中心，給予制度、人力、物力、財(cái)力、硬件等方面的支持，為管理部門(mén)高效開(kāi)展工作尋求技術(shù)方案，提供技術(shù)保障。作為管理者要有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作，就必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)處置情況看得見(jiàn)，只有知曉業(yè)務(wù)處置過(guò)程中有無(wú)質(zhì)量缺陷，才能有針對(duì)性的制定糾正、預(yù)防等整改措施，使其管理者職能中賦予其中的“ 督促、檢查”職責(zé)在實(shí)際工作中有落腳點(diǎn)。圍繞供水營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)，我們對(duì)供水營(yíng)銷(xiāo)的主要業(yè)務(wù)工作以及支撐性的基礎(chǔ)性工作，進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，形成了以“以業(yè)務(wù)工作四條線(xiàn)、基礎(chǔ)工作四條線(xiàn)”為方向性的營(yíng)銷(xiāo)管理具體做法。 ①表務(wù)管理：水表是用于供水企業(yè)與自來(lái)水客戶(hù)進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量器具，客戶(hù)一旦用上 自來(lái)水成為自來(lái)水公司的客戶(hù)，水表就成為供水企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。因此，我們表務(wù)工作定位為供水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)性工作，保證水表的計(jì)量準(zhǔn)確性是表務(wù)管理的根本。要查好表必須管好表，因此，從管理上我們始終堅(jiān)持把表位管理與平時(shí)的新入網(wǎng)水表節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、查表、業(yè)務(wù)等處置工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，對(duì)水表表位節(jié)點(diǎn)實(shí)施動(dòng)態(tài)性管理，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)進(jìn)行糾正與整改。從客戶(hù)報(bào)表。因此，我們把它定位為供水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的重要性工作，保證供用水合同的正常履行是合同管理的重點(diǎn)。其次，我們將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處置與法律法規(guī)有機(jī)結(jié)合，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中將《城市供用自來(lái)水合同》，《城市供水管理?xiàng)l例》，《物管條例》，《物權(quán)法》，《合同法》的制定統(tǒng)一的解答手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)，從而指導(dǎo)員工在業(yè)務(wù)處置中的政策性把握，做到任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人處置同樣業(yè)務(wù)都一樣。因此，我們把它定位為供水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的核心性工作，保證水費(fèi)的正?；厥展ぷ魇枪┧疇I(yíng)銷(xiāo)管理的核心。在具體做法上，對(duì)外加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，社區(qū)的溝通，街道辦事處的溝通，區(qū)政府的溝通。 ④服務(wù)管理：客戶(hù)服務(wù)工作貫穿供水營(yíng)銷(xiāo)工作始終，客戶(hù)服務(wù)工作的優(yōu)劣不僅反映了供水企業(yè)的管理水平，同時(shí)也是供水企業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念高低反映。我們制定該項(xiàng)工作的目標(biāo)是 — 人性化，如何將指標(biāo)化目標(biāo)進(jìn)行落實(shí)，需要做哪些工作呢 ?首先從認(rèn)識(shí)上，解決全體員工以“客戶(hù)服務(wù)為中心”的觀(guān)念樹(shù)立。再次，對(duì)企業(yè)形象打造上， 進(jìn)行 VI 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別， MI 服務(wù)品牌理念識(shí)別的策劃與時(shí)間。 ①制度建設(shè)：俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。如何建立簡(jiǎn)潔、可操作性搶得供水營(yíng)銷(xiāo)制度呢 ?我們主要從四個(gè)方面入手，一是梳理、歸納供水營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，在此基礎(chǔ)上建立業(yè) 務(wù)流程圖；二是依據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，制定各工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；三是對(duì)歸納的業(yè)務(wù)工作制定管理規(guī)定；四是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的 .各個(gè)職位進(jìn)行指責(zé)描述，制定職位說(shuō)明書(shū)。 ②質(zhì)量控制：在供水營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，做好工作質(zhì)量的控制，是供水營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的重要一環(huán)。由此可見(jiàn)工作質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)服務(wù)形象提升，可持續(xù)發(fā)展的大事。為了使該理念與實(shí)際工作得以很好的融合，我們工作的切入點(diǎn)是針對(duì)工作質(zhì)量缺陷，問(wèn)責(zé)只追溯到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的上一個(gè)工序（環(huán)節(jié)），從而有效的杜絕了質(zhì)量工作中講人情，只要不是自己產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷，而對(duì)質(zhì)量工作不管不問(wèn)的情況發(fā)生，促進(jìn)了質(zhì)量工作最終目標(biāo) — 全員參與的實(shí)現(xiàn)。因此，使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工 的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，從而促進(jìn)組織績(jī)效的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及水表常識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)知識(shí)。運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀(guān)鮮明，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。在傳統(tǒng)的績(jī)效管理中，激勵(lì)作用總是不甚明顯。近期，我們通過(guò)管理手段和技術(shù)手段的結(jié)合，在績(jī)效管理的方法上進(jìn)行創(chuàng)新，即將績(jī)效管理的思路與信息技術(shù)結(jié)合，研發(fā)“績(jī)效考評(píng)管理信息系統(tǒng)”。其管理思路是： ⑴變管理者評(píng)價(jià)為員工自我評(píng)價(jià)。 ⑵變?cè)履┘性u(píng)價(jià)為每日時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。 ⑶業(yè)績(jī)“管理看得見(jiàn)，員工看得見(jiàn)”。因此，通過(guò)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)管理理想，從而實(shí)現(xiàn)每個(gè)組織的業(yè)績(jī)，每個(gè)員工的業(yè)績(jī)“管理看得見(jiàn)，員工看得見(jiàn)” ，無(wú)形中產(chǎn)生對(duì)組織和員工的激勵(lì)作用。目前，已形成了較為清晰、較為穩(wěn)固的供水營(yíng)銷(xiāo)管理主線(xiàn)條，并緊緊圍繞管理誅仙，實(shí)現(xiàn)“管理看得見(jiàn)”，在具體做法上進(jìn)行深化，進(jìn)行創(chuàng)新，使供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作始終富有活力與動(dòng)力。調(diào)研組深入到沿 82 省道一級(jí)供水管線(xiàn)，頭陀鎮(zhèn)、北洋鎮(zhèn)二級(jí)供水管線(xiàn)，北洋鎮(zhèn)村民用戶(hù)三級(jí)管線(xiàn)等地進(jìn)行了實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研，并召開(kāi)了座談會(huì)，分別聽(tīng)取了區(qū)府辦、住建局、自來(lái)水公司、財(cái)政局、發(fā)改局等有關(guān)單位的工作匯報(bào)。 20**年，為有效解決我區(qū)城郊接合部和農(nóng)村地區(qū)居民供水問(wèn)題，區(qū)委、區(qū)政府按照城鄉(xiāng)統(tǒng)一供水“同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)”的原則，啟動(dòng)了城鄉(xiāng)供水一體化工程。 （一）高度重視規(guī)劃設(shè)計(jì)，惠民政策落實(shí)到位。城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目建設(shè)既 是我區(qū)重要民生工程之一，又是我區(qū)“十四五”規(guī)劃綱要的重要內(nèi)容，也是 20xx 年市對(duì)區(qū)考核項(xiàng)目。制訂出臺(tái)了“村級(jí)供水管線(xiàn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助政策”，明確了補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)與界限，有序推進(jìn)供水二、三級(jí)管線(xiàn)“進(jìn)村入戶(hù)”建設(shè)。 （二）積極推進(jìn)供水工程，供水范圍不斷擴(kuò)大。城鄉(xiāng)一體化工程規(guī)模為日供 水能力 25 萬(wàn)噸，總投資 32035 萬(wàn)元。各項(xiàng)工程均已取得較快進(jìn)展，完成供水管線(xiàn)長(zhǎng)度為 255 公里，其中一、二線(xiàn)管網(wǎng) 140 公里和三級(jí)管網(wǎng)115 公里。天元路、 82 省道 復(fù)線(xiàn)、黃長(zhǎng)復(fù)線(xiàn)等供水管線(xiàn)工程正隨道路建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。自 20**年開(kāi)始，黃巖區(qū)投資 1300 萬(wàn)元，為 25 個(gè)小區(qū)實(shí)施了“黃水改造”，管網(wǎng)改造長(zhǎng)度 31250 米，通過(guò)三年的努力，改造任務(wù)基本完成，讓 13000 余戶(hù)居民喝到安全衛(wèi)生的飲用水。 二、存在的問(wèn)題及困難 在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了在推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化工作中存在的主要問(wèn)題和困難。供水管網(wǎng)建設(shè)線(xiàn)長(zhǎng)面寬，受到各方面因素影響，工程建設(shè)推進(jìn)難度很大。三級(jí)管線(xiàn)“進(jìn)村入戶(hù)”改造經(jīng)費(fèi)以政府補(bǔ)助和村集體、居民自籌相結(jié)合，一些集體經(jīng)濟(jì)較為薄弱的村受資金因素制約，以及水價(jià)等因素，三級(jí)管線(xiàn)“進(jìn)村入戶(hù)”進(jìn)度遲緩。工程建設(shè)過(guò)程中，涉及部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村居協(xié)調(diào)的政策處理問(wèn)題，利益交織繁雜，有效協(xié)調(diào)處置阻力較大。一是部分水管銹蝕漏損，造成自來(lái)水二次污染。三是澄江、頭陀、北洋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道仍然以各自的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠(chǎng)供水為主，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠(chǎng)制水工藝簡(jiǎn)單，供水安全性較差。由于一些農(nóng)村群眾傳統(tǒng)的飲用水觀(guān)念根深蒂固，鄉(xiāng)村存在“有水不接、通而不用”的現(xiàn)象。二是部分群眾出于用水成本 因素考慮，接入戶(hù)相對(duì)較少，用水量則更少，多數(shù)是將自來(lái)水作為備用水源，造成水資源嚴(yán)重浪費(fèi)。 三、下階段工作建議 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化的需求也越來(lái)越