【正文】 中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 四、實(shí)習(xí)過程 （ 1）了解過程 在以前來說，銀行對我來說只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。 第四篇：銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)說明 二、實(shí)習(xí)單位簡介 中國銀行新余市分行，位于新余市仙來中大道 2 號(hào)，地處新余市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國 ********等金融機(jī)構(gòu)，是新余市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。我現(xiàn)在終于明白人家都說：要學(xué)計(jì)算機(jī)很容易，但是你要想學(xué)精，就 不是那么簡單的事情了。我進(jìn)去沒有多久的時(shí)候，部里說要我跟著做點(diǎn)事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較了解，他們要我再電腦上，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄，但是最后還是沒有做好這個(gè)事情，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸到 的一臺(tái) linux 系統(tǒng)的電腦上，之后再進(jìn)行編程，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。（ 2）摸索過程 在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我覺得自己太渺小了，掌握的知識(shí)也比較少。這些業(yè)務(wù)沒有一個(gè)離得開計(jì)算機(jī)，都需要用到計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，所以我想在這里實(shí)習(xí)會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 四、實(shí)習(xí)過程（ 1）了解過程 在以前來說，銀行對我來說只是一個(gè)儲(chǔ)蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。 第三篇：銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)說明 二、實(shí)習(xí)單位簡介 中國銀行 XX 市分行，位于 XX 市仙來中大道 2 號(hào)，地處 XX 市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國 ********等金融機(jī)構(gòu)，是 XX 市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。大學(xué)生銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 六、致謝 我十分感謝中國銀行新余市分行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識(shí)開拓眼界。我會(huì)把我這次實(shí)習(xí)中碰到的問題和解決問題的方法，牢記 在心里，并且我做了記錄，方便以后解決類似的問題。從這次的實(shí)習(xí)中我真的體會(huì)到，現(xiàn)在的社會(huì)競爭是殘酷的，但是對于有真才實(shí)學(xué)和有能力的人疼愛有加，對于沒有知識(shí)和能力的人是不會(huì)可憐的。而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問題。 在實(shí)際工作中，比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過人的決心和毅力。在之后的工作中，我利用空余時(shí)間也跟著張工程師學(xué)習(xí)硬件上的一些知識(shí)，主要是處理硬件問題，因?yàn)槲业墓ぷ鱾z也不打，我想利用實(shí)習(xí)的這一點(diǎn)時(shí)間，讓自己多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西！ 五、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié) 實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。我處理了一個(gè)這樣的問題：就是一個(gè)這樣的問題，有一些對賬單不知道是因?yàn)槭裁丛颍蛴〔怀鰜?，因?yàn)槲易罱?jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試，對賬單比較順利的打印出來。對于我們在大學(xué)剛畢業(yè)的人，馬上要進(jìn)入工作狀態(tài)是不太可能的，首先，業(yè)務(wù)知識(shí)不了解；其次，專業(yè)知識(shí)一般來說不是很扎實(shí)而且缺乏實(shí)際工作能力；最后，公司的一些工作要慢慢了解 。在銀行里，其他部門要做的統(tǒng)計(jì)表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負(fù)責(zé)這個(gè)事情，都不 是用 microsoftexcel 做，而是進(jìn)行編程做出來，時(shí)間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力！在之后的時(shí)間里，我一般是跟著熊師傅學(xué)習(xí)軟件上面的知識(shí)，在銀行里，遇到什么問題，我都會(huì)跟著師傅一起去，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法。我所在的信息科技部，是處理整個(gè)新余市中國銀行各網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件上的問題，對于軟件，我的接觸的比較多，但是主要是了解它的應(yīng)用和一些簡單的編程，在學(xué)校里做那個(gè)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，有充裕的時(shí)間和比較完整的參考資料，但是在現(xiàn)實(shí)生活中就沒有這么好。我認(rèn)為在這方面我有優(yōu)勢，利用好自己所學(xué)的知識(shí)，在實(shí)習(xí)單位好好鍛煉自己。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào) 易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢電話，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算等 10 多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。信息科技部共有 6 名成員，分別是科長 1 名、軟 /硬件人員各 1 名、機(jī)房管理人員 1 名、其他事務(wù)處理人員 2 名。 機(jī)構(gòu)設(shè)置上，新余市分行設(shè)有行長室、公司業(yè)務(wù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、國際結(jié)算部、信息科技部、事后監(jiān)督中心、風(fēng)險(xiǎn)管理部、銀行卡中心、公司 vip 服務(wù)中心、個(gè)人金融部和綜合管理部（秘書 /人事 /工會(huì) /總務(wù)/科技 ）等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。這次是真正領(lǐng)悟到 學(xué)無止境 的含義了。 這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。尤其是會(huì)計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約， 互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。但是就目前的安徽來說，已經(jīng)沒有長城卡的貨存 了，客戶想換卡的話，將會(huì)是非常麻煩的一件事。人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。初期的透支額度一般不會(huì)很高 (除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶 )。四、信用卡業(yè)務(wù)中國銀行的信用卡和其他銀行 信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi)。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎 ?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。這個(gè)時(shí)候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂 經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。 而捆鈔 中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百張一捆，一把鈔票抓在 手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。翻閱今天的報(bào)紙，說是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某員工 8 分鐘內(nèi)點(diǎn)了 18 萬，并在這其中挑出假鈔、破鈔?實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉 點(diǎn)鈔 是銀行柜員的基本技能之一。每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，打印兩份昨天的回單 (大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅? )，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類放入回單柜內(nèi) 給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對應(yīng)。一些數(shù)額較大的走賬 (一般兩百萬以上包括兩百萬 )要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票 (如收付雙方都是本行開戶單位的 )都是要直接入帳的。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì) 計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。信用卡業(yè)務(wù)。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) (對公業(yè)務(wù) )，其他一般了解的有點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉 。 千里之行，始于 足下 ，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。我的總結(jié)您已經(jīng)看完了，但我的努力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，這次實(shí)習(xí)，總的來說，嘗試了很多，有苦有甜。在學(xué)校時(shí) 聽學(xué)姐學(xué)長們說過還是在學(xué)校好啊，到了社會(huì)上就明白學(xué)校的好處了，現(xiàn)在我也終于體會(huì)到這句話的真諦 :在學(xué)校犯錯(cuò)，老師和同學(xué)可以因?yàn)槟闶莻€(gè)學(xué)生原諒你，也不會(huì)對他人造成多大的影響，但是在公司犯錯(cuò)就會(huì)給整個(gè)集團(tuán)帶來影響。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度，在這次實(shí)習(xí)過程中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí) 。在實(shí)習(xí)期間，能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。 四、實(shí)習(xí)心得： 實(shí)習(xí)收獲：在即將畢業(yè)之前我有幸來到了福建 ____銀行股份有限公司福清分行實(shí)習(xí)。還和金庫的同事跟著武裝押運(yùn)車去學(xué)校收學(xué)費(fèi)和宣傳拍照?；卮鹂蛻絷P(guān)于醫(yī)保報(bào)銷、女性生育險(xiǎn)、藥店買藥、醫(yī)保卡改密等咨詢業(yè)務(wù)。幫 客戶解決 ATM 機(jī)吞卡問題，向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品和現(xiàn)金管理利率，幫客戶填寫現(xiàn)金管理協(xié)議書，進(jìn)保險(xiǎn)柜等等。熟悉“福州市社會(huì)保障卡市民卡 (醫(yī)保卡 )”活動(dòng)策劃書內(nèi)容和流程。同時(shí) ,大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境 ! 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 4 一、實(shí)習(xí)單位： ____銀行 ____分行 二、實(shí)習(xí)時(shí)間： 2020 年 2 月 24 日 2020 年 4 月 06日 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容： ： (1)零售金融部部門經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我都是跟著大堂經(jīng)理學(xué) 習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm 的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品 ,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。要是想變得偉大 ,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè) ,因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí) ,而是必須從最細(xì)小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。所以 ,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí) ,隨機(jī)應(yīng)變的能力 ,以及善于營銷的口才。 (3)維護(hù)大唐秩序。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 (1)解答客戶問題。我們要隨時(shí)隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時(shí) ,我們施予援手 。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng) ,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不 能唯唯諾諾 ,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù) ,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀