【正文】 解決方案，讓知識(shí)的來(lái)源不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的員工，也讓企業(yè)外部的客戶、合作廠商、專(zhuān)家智慧都能進(jìn)入企業(yè)的知識(shí)體系。 英齊資訊在知識(shí)儲(chǔ)存機(jī)制的設(shè)計(jì)中，認(rèn)為文件管理系 統(tǒng)并非知識(shí)管理的全部，因此如何讓企業(yè)隨時(shí)掌握知識(shí)工作者的智慧與核心專(zhuān)長(zhǎng)，并且能夠不斷更新、即時(shí)應(yīng)用在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升上，是英齊資訊在知識(shí)管理解決方案中的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。這些平臺(tái)的導(dǎo)入，對(duì)於企業(yè)在文件知識(shí)管理上，確實(shí)是提供作為知識(shí)儲(chǔ)存與分享的工具。經(jīng)過(guò)了 4 個(gè)多月的導(dǎo)入進(jìn)展下，英齊資訊的知識(shí)管理成效已漸漸浮現(xiàn)。 add China (05/01)： 建立 eLearning 體系，并準(zhǔn)備於未來(lái)推廣至中國(guó)大陸之員工與客戶 ? eMarketing (04/01~)： 利用網(wǎng)路行銷(xiāo)，開(kāi)始對(duì)外曝光英齊資訊的知識(shí)管理導(dǎo)入成果 ? KM Project (06/01)： 完成知識(shí)管理解決方案的產(chǎn)品組合，正式進(jìn)入知識(shí)管理導(dǎo)入的服務(wù)市場(chǎng) 於是，在籌備階段的討論中，依照知識(shí)管理的幾個(gè)核心流程，包括知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)分享、知識(shí)更新及知識(shí)價(jià)值等幾個(gè)階段，由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)與籌備小組討論出以下的執(zhí)行重點(diǎn)： 經(jīng)過(guò)討論、歸納後，由知識(shí)經(jīng)理整理出如下的時(shí)程管制表： 接著，於每周的 KM 小組定期會(huì)議中，持續(xù)追蹤每位專(zhuān)案 成員的進(jìn)度，英齊資訊的知識(shí)管理也順利地逐漸展開(kāi)來(lái)。 在公司最高主管訂下知識(shí)管理的計(jì)劃使命與宗旨後， 專(zhuān)案小組先擬出一份屬於指導(dǎo)原則的任務(wù)進(jìn)度表，這就是整個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃推動(dòng)的規(guī)劃指標(biāo)。在不影響公司原業(yè)務(wù)推展與工作執(zhí)行的時(shí)間外，自行召開(kāi)分組會(huì)議，以期於次周的 KM 小組會(huì)議能依預(yù)定進(jìn)度完成本周交付之任務(wù)。 知識(shí)管理的儲(chǔ)存機(jī)制，各企業(yè)的考量重心不一，一般常見(jiàn)的有： ? 企業(yè)知識(shí)以人為主 知識(shí)儲(chǔ)存重心在創(chuàng)造知識(shí)者的身上， 因此如何保留知識(shí)工作者的核心專(zhuān)長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提供持續(xù)追蹤與更新的機(jī)制，成為此類(lèi)型的設(shè)計(jì)重心 ? 企業(yè)知識(shí)以系統(tǒng)為主 知識(shí)儲(chǔ)存以電腦的資料庫(kù)為中心，因此如何將知識(shí)工作者的經(jīng)驗(yàn)與智慧轉(zhuǎn)為電子化文件，分類(lèi)儲(chǔ)存在文件管理系統(tǒng)中，成為此類(lèi)型的關(guān)鍵 另外，企業(yè)在推動(dòng)知識(shí)管理的過(guò)程中，可以分成幾種不同型態(tài)來(lái)推動(dòng)： ? 針對(duì)企業(yè)所有單位一次全面導(dǎo)入 ? 先於企業(yè)內(nèi)部選擇示范單位導(dǎo)入，再將經(jīng)驗(yàn)與成果全面導(dǎo)入 ? 先成立籌備小組、專(zhuān)案小組仔細(xì)規(guī)劃後，再依進(jìn)度由小而大、由點(diǎn)而面分階段逐步導(dǎo)入 英齊資訊於 2020 年 1 月先成立知識(shí)管理籌 備小組，接著於同年 2 月正式成立以虛擬團(tuán)隊(duì) (Virtual team) 組織為基礎(chǔ)的專(zhuān)案導(dǎo)入小組，再輔以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的訓(xùn)練與諮詢，成功地邁開(kāi)推動(dòng)的步伐。而智慧型的企業(yè)組織，則是將學(xué)習(xí)後的分析結(jié)果化為實(shí)踐的力量，為企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)，讓知識(shí)變成可以行銷(xiāo)的產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)利用知識(shí)行銷(xiāo) (Knowledge Marketing)迅速掌握趨勢(shì)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)邁入學(xué)習(xí)型組織、智慧型組織已是必然的趨勢(shì) 。學(xué)習(xí)效果則可以透過(guò)該課程的線上評(píng)量機(jī)制自行測(cè)驗(yàn)。就員工而言， eLearning 可以增加員工的知識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；就銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)， eLearning 可以縮短獲利的時(shí)間，增加銷(xiāo)售量；就顧客而言，先教育顧客，讓顧客認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而教育顧客成為聰明的消費(fèi)者。企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，如果能善用 eLearning 作為員工教育訓(xùn)練的新模式，不僅可以讓企業(yè)的教育訓(xùn)練成本大幅降低，而且可以迅速提高員工知識(shí)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)的學(xué)習(xí)更靈活、員工的培育更彈性。 企業(yè)設(shè)計(jì)診斷問(wèn)卷時(shí)，可以針對(duì)企業(yè)對(duì)員工教育訓(xùn)練的投入程度、企業(yè)組織任務(wù)調(diào)整的彈性大小、企業(yè)內(nèi)部傳遞訊息的同步速度、企業(yè)員工花費(fèi)於尋找既有資料的時(shí)間、企業(yè)因作業(yè)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)而耗費(fèi)的時(shí)間、企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)儲(chǔ)存於何處、企業(yè)內(nèi)部訊息溝通聯(lián)系 的方式、企業(yè)結(jié)構(gòu)化資訊對(duì)決策者的貢獻(xiàn)度等問(wèn)題逐一設(shè)計(jì)，并依問(wèn)卷結(jié)果提出整套建議改進(jìn)方案。 例如，在英齊資訊在導(dǎo)入知識(shí)管理前的診斷問(wèn)卷中，我們便發(fā)現(xiàn)當(dāng)問(wèn)及公司作業(yè)流程自動(dòng)化是否需要改善時(shí)，主管與同仁便出現(xiàn)些許落差，而這些落差正足以調(diào)整未來(lái)在表單自動(dòng)化等工作流程的強(qiáng)化比重。 藉由與企業(yè)經(jīng)營(yíng)主管、人力資源主管及資訊技術(shù)主管，以及企業(yè)內(nèi)部員工的抽樣訪談?wù){(diào)查，可以得到在同一公司內(nèi)，不同職務(wù)、不同層級(jí)的人對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)知。 下表是英齊資訊知識(shí)管理導(dǎo)入小組在進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入前，針對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目提出的預(yù)期目標(biāo)。 ■ 提出預(yù)期目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部如果對(duì)知識(shí)的定義、知識(shí)的價(jià)值、知識(shí)管理的導(dǎo)入流程看法不一，將無(wú)法迅速凝聚共識(shí)，對(duì)於導(dǎo)入知識(shí)管理將會(huì)形成阻礙。值得注意的是，僅在企業(yè)內(nèi)部成立知識(shí)管理專(zhuān)案組織還不夠，更必須與企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)(Consultant)協(xié)同，一起進(jìn)行整個(gè)知識(shí)管理專(zhuān)案的推動(dòng)，才能使整個(gè)知識(shí)管理導(dǎo)入的策略與專(zhuān)業(yè)維度多元化。 知識(shí)管理導(dǎo)入實(shí)例 — Part II ■ 建立專(zhuān)案組織 企業(yè)一方面藉教育訓(xùn)練凝聚共識(shí)，同時(shí)也必須成立一專(zhuān)責(zé)的知識(shí)管理導(dǎo)入組織，其中應(yīng)包括承擔(dān)知識(shí)管理成敗責(zé)任的知識(shí)長(zhǎng) CKO，此職位建議由公司資深高階主管，或人力資源主管擔(dān)任；而企業(yè)所有一級(jí)主管在導(dǎo)入過(guò)程中，必須賦予推動(dòng)小組的任務(wù)，扮演積極參與的領(lǐng)導(dǎo)角色。實(shí)際上，這個(gè)兼顧企業(yè)組織、流程、技術(shù)、策略與目標(biāo)的執(zhí)行方法，將可提供其他企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的參考選擇。 知識(shí)分享： 知識(shí)經(jīng)過(guò)大量傳播後，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開(kāi)放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制 知識(shí)更新： 建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫(kù)和知識(shí)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制 知識(shí)價(jià)值： 透過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)行銷(xiāo)，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤(rùn) 知識(shí)管理的導(dǎo)入，必須充分結(jié)合最新的資訊科技應(yīng)用，同時(shí) 為了迅速協(xié)助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與資源整合，將可讓企業(yè)在最短時(shí)間取得最專(zhuān)業(yè)的趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)地位。 知識(shí)創(chuàng)造： 知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來(lái)源的機(jī)制 知識(shí)分類(lèi)與儲(chǔ)存： 知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過(guò)程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專(zhuān)長(zhǎng)，如訓(xùn) 練、著作、專(zhuān)利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。這些核心步驟包括： ? 創(chuàng)造、分類(lèi)、儲(chǔ)存、分享、更新、價(jià)值。因此，如何透過(guò)一套切實(shí)可行的方法和機(jī)制，來(lái)發(fā)掘隱藏在組織中的內(nèi)隱知識(shí)，將是企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入最需考量的重點(diǎn)。 ■ 使命與宗旨 英齊資訊決定進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入計(jì)劃後，經(jīng)由公司最高主管訂下知識(shí)管理的計(jì)劃使命，便開(kāi)始展開(kāi)： ? 協(xié)助企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的共同認(rèn)知 ? 架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的組織、流程與技術(shù)平臺(tái) ? 利用網(wǎng)路科技行銷(xiāo)公司的核心優(yōu)勢(shì) ? 落實(shí)網(wǎng)路教學(xué)於企業(yè)內(nèi)部，形成學(xué)習(xí)組織 而在這同時(shí)，公司最高主管也訂下整個(gè)知識(shí)管理導(dǎo)入計(jì)劃的宗旨： ? 企業(yè)全面導(dǎo)入知識(shí)管理 ? 企 業(yè)網(wǎng)路教學(xué)機(jī)制導(dǎo)入 ? 網(wǎng)路行銷(xiāo)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ■ 導(dǎo)入策略 綜合英齊資訊提供的計(jì)劃目的、使命與宗旨後，我們擬出一套具體的知識(shí)管理推動(dòng)策略： ? 以「知識(shí)管理」導(dǎo)入企業(yè)，建構(gòu)一個(gè)分享知識(shí)、創(chuàng)新品質(zhì)的企業(yè) ? 以「知識(shí)行銷(xiāo)」向外拓展，開(kāi)辟具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造利潤(rùn)的商機(jī) 企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入時(shí)，最大的阻礙并非資訊科技的導(dǎo)入或管理階層的決心，而是員工對(duì)於知識(shí)分享的認(rèn)知與 配合度。 企業(yè)要成功導(dǎo)入知識(shí)管理，需要掌握幾個(gè)關(guān)鍵因素： ? 如何建立將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為外顯知識(shí)的機(jī)制 ? 如何建立主動(dòng)讓員工愿意主動(dòng)分享知識(shí)的機(jī)制 ? 如何建立完整的企業(yè)智庫(kù)中心，其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群 ? 如何建立學(xué)習(xí)型組織，讓企業(yè)以智慧型的決策創(chuàng)新品質(zhì)，創(chuàng)造價(jià)值 ? 如何建立完整的知識(shí)傳遞 (分享 )機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞(IntraKnowledge)、 企業(yè)與網(wǎng)路間之知識(shí)傳遞 (InterKnowledge)，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞 (ExtraKnowledge) ■ 計(jì)劃目的 英齊資訊於 2020年 1月成立知識(shí)管理籌備小組，初期以虛擬團(tuán)隊(duì)組織為基礎(chǔ)，輔以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的訓(xùn)練與諮詢，此團(tuán)隊(duì)核心成員已順利規(guī)劃公司內(nèi)部知識(shí)管理導(dǎo)入及管理的機(jī)制，以協(xié)助組織成員 (People)透過(guò)資訊科技 (Technology)，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類(lèi)、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程 (Process)的知識(shí)管理過(guò)程，以塑造公司分享、學(xué)習(xí)的組