企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-11 09:17本頁(yè)面
【正文】 資信額度的原則予以確定，隨著客戶業(yè)務(wù)情況的變化和發(fā)展，一般每 3 個(gè)月應(yīng)對(duì)客戶資信情況進(jìn)行一次分析和調(diào)整，特殊情況需要調(diào)整的，須經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。 評(píng)估內(nèi)容 在企業(yè)實(shí)際運(yùn)用中應(yīng)該采用較嚴(yán)密的客戶資信控制制度，通過(guò) EMR 對(duì)每個(gè)用戶都建立檔案，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每個(gè)客戶購(gòu)貨、付款情況進(jìn)行分類、跟蹤。企業(yè)可以根據(jù)自身客戶的幾種類型，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，利用客戶的資信水平來(lái)執(zhí)行信用政策，即企業(yè)在商品銷售中利用賒銷、分期付款等方式的方針和策略。 客戶資信等級(jí)評(píng)價(jià)是一項(xiàng)信息量處理巨大的工作，也是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 客戶資信評(píng)價(jià) 客戶是企業(yè)交易的對(duì)象，也是企業(yè)賴 以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶管理在現(xiàn)代營(yíng)銷中的地位和作用日益重要。 EMR 市場(chǎng)管理子系統(tǒng)無(wú)需復(fù)雜的數(shù)據(jù)和操作，導(dǎo)入分析模版，就可以使管理者經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的感悟與營(yíng)銷管理理論有機(jī)結(jié)合，快速識(shí)別企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。如產(chǎn)品是直接銷售給某一大用戶，還是通過(guò)批發(fā)商或零售商間接銷售 ?顧客是家庭、企業(yè)還是政府部門 ?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證 ?與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)是否會(huì)出現(xiàn)非正常的產(chǎn)品索賠情況 ?企業(yè)有何種特殊義務(wù)。營(yíng)銷的環(huán)境從宏觀上看有：人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等主要因素，重點(diǎn)考慮企業(yè)受宏觀環(huán)境因素最直接的影響。 營(yíng)銷戰(zhàn)略決策 制定營(yíng)銷策略 推銷活動(dòng) 合同 (訂單 ) 備貨 (運(yùn)輸 ) 貨款結(jié)算 客戶服務(wù) 營(yíng)銷環(huán)境 營(yíng)銷活動(dòng) 四、 EMR 營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)控制 由于營(yíng)銷環(huán)境的不斷變化，給營(yíng)銷帶來(lái)許多不確定性，引起不少風(fēng)險(xiǎn)事故，帶來(lái)不少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)損失。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤評(píng)估、預(yù)警和識(shí)別 衡量 處理 評(píng)估 監(jiān)視，為風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。 風(fēng)險(xiǎn)衡量 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)衡量主要是通過(guò)對(duì)這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關(guān)于損失發(fā)生概率及其程度的有關(guān)信息，為選擇營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理方法，進(jìn)行正確的風(fēng)險(xiǎn)管理決策提供依據(jù)。同樣，只有在對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的大小有了正確認(rèn)識(shí)和衡量之后，才會(huì)有處理風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，并對(duì)其管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要 部分，由于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終。如由于營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)不足，造成貨款被騙，由于合同審核不細(xì)，造成客戶資信問(wèn)題而使貨款拖欠，由于營(yíng)銷人員說(shuō)話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開(kāi)的風(fēng)險(xiǎn)等。如營(yíng)銷人員貪贓枉法、營(yíng)私舞弊，將用于開(kāi)展業(yè)務(wù)的費(fèi)用裝入個(gè)人腰包，接受用戶賄賂，與用戶合伙在業(yè)務(wù)活動(dòng)中做手 腳，把本公司的客戶讓給對(duì)手或利用職務(wù)之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企業(yè)造成損失。如保管不慎造成貨物損失、貨物運(yùn)輸中道路不好造成貨物破損等。 二、企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)種類 按營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因分類 ，大多數(shù)企業(yè)都存在以下的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。一般風(fēng)險(xiǎn)和輕微風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)化為致命風(fēng)險(xiǎn)。 一般營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和輕微營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下會(huì)轉(zhuǎn)化為特別的致命性風(fēng)險(xiǎn)，特別是經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的累積之后會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。如企業(yè)部分應(yīng)收賬款不能按時(shí)收回，經(jīng)過(guò)努力，通過(guò)法律程序無(wú)效，仍發(fā)生數(shù)額較大的壞賬損失，企業(yè)蒙
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