【正文】 進行一些探討，利用下班的時間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時一些大堂的工作經(jīng)驗我也是會去教同事們，來讓他們更好的做好工作，特別是大堂的工作，只有大家的經(jīng)驗多了，熟悉了，彼此相互 的配合，共同的去進步，那么收獲也是會更大的，我也是相信，經(jīng)過自己的努力，我們大堂的服務會讓客人滿意，而從這段日子的反饋來看，的確如此，和之前相比，也是有了一些進步，大家共同的努力也是沒有白費，特別是得到客人的表揚的時候，都是非常欣喜的，這份肯定比我去表揚他們更讓他們滿意。 2020大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一 酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續(xù)的服務，同時也是可以給客人留下一個深 刻的印象，讓客人認可酒店的服務，而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結(jié)下。 第四篇： 2020大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是公司形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)公司和客戶間關系的重任。總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不 足。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平 ,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì) ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效的服務。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻 ，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。 第三篇：大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié) 在過去的一年中，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業(yè)務水平 ,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì) ,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效的服務。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌 握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。所以要立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。 xxxx 年月日篇三：大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 個人工作總結(jié) 在過去的一年中，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的 同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手 時，生命就會變得光輝燦爛起來。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相 對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客 戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在 2021 年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！篇二：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 各位領導： 同志們！ 我是 xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行 ~~~已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。現(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。 今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了 多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個 月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“ **客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。要讓每一 位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。 2021 年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。 大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質(zhì)量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自我應有的努力。③為外賓服務質(zhì)量需提高。_blank39。//39。_blank39。//39。與客人溝通一需要尊重 。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。 六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越 大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。近年來自我模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領導的認可。 五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作 作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣 慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。六項檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi) 生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查 。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。 三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查” 大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。后經(jīng)店領導提 示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。②一切以飯店利益為重。②對飯店各部門因職責心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，此刻均已成為我店的忠實客戶。透過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用 。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié) 服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。對客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。除此之外， 11 月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不一樣此刻是要在做好自我的本職工作之外還 要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自我做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報 ) 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每一天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。 優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，就應是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。平時在