大堂經理個人工作總結(多篇范文)與大堂經理個人工作總結匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:39本頁面
【正文】 到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。對于客戶的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。作為大堂經理，首先，應該對客戶投訴有正確的理解。如果遇到業(yè)務旺季，大廳內客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務表格，充分了解他們的業(yè)務需求，提供高效的服務。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務，我們準備了多副老花眼鏡，方便客戶?？蛻裘悦r，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。營業(yè)前，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀?？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r，也得到了優(yōu)惠。有一位客戶經常在外地出差，很多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理。今年，是啟東農商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高于銀行利息才將大額的現金取出。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優(yōu)點賣點捻熟于心。二、專業(yè)、貼心、細致的服務方式專業(yè)的服務姿態(tài)、專業(yè)的服務方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。服務是永恒的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。每一位辦理存取現業(yè)務的農保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合。啟東農商銀行一直以“服務三農”為導向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務中，有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反復地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟：一、至真、至誠的服務理念大堂經理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要。第三篇：大堂經理工作總結大堂經理工作感悟隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質、專業(yè)技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。三、目前存在的主要問題1. 提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力，遇事不慌，做好及時處理，及時匯報，事后跟進的工作。加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標準。二、XX年工作計劃1. 結合XX年預算完成前廳部工作，控制部門成本，并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況。賓客建議及投訴，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時上報。熟悉自身崗位職責，了解工作內容。不斷地在工作之余，豐富自身的專業(yè)知識。5. 嚴格要求，多學、多聽、多看、使自身工作再在上新階本人從8月份正式轉入前廳部擔任大堂經理職位，本人很珍惜領導給我的這次機會。使部門內部人員對客均有統一標準，做到對內對外一切皆有標準。，制訂員工入職培訓方案、按既定目標扎實開展培訓工作俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”，一個成功的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓工作也在內部管理中起著至關重要作用。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經營當
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