銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)與計劃與銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié)與計劃匯編-文庫吧資料
2024-11-21 22:38本頁面
【正文】 又會得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié)與計劃從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。更加專業(yè)的知識積累。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)
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